关于市长信箱 2017年第87847号交办件的回复

唐先存同志：

市长信箱转来您《快递公司网点收取转运费》的信件已收悉，我局高度重视，迅速组织相关人员进行调查，现将有关情况函复如下：

近年来，农村电商发展较快，但农村的发展局限性还是存在，据了解，由于乡镇路途远，快件也相对较少，导致运输成本偏高，容易发生亏损。另外乡村居民住得较分散，投递时间也比较长，成本较高，不利于提升服务，所以大部分快递公司没有开发乡镇派送业务，因此，派件超区的包裹就交由农村代办点了，代办点从县城快递点取件，运至农村代办点，由买家自提，额外收取的转运费就由运输及代办费用构成。

建议消费者在网购下单前，要求卖家在选择快递公司的时候，先查看所在地址是否为该快递公司的派送区域，尽量选择能派送到位的快递企业，避免出现因无法到达而产生额外费用的情况。如确系快递公司派送区域内未派送到位甚至产生转运费用，属于快递公司违反合约，应由卖家向快递公司追责，作为买家可以选择与卖家联系，采用拒收、退款等方式维权。另外，建议相关部门也可加强对村组分布、住宅门牌号等的规范管理，或利用村村通等优势，协助快递公司攻破开拓乡镇快递成本高的难题，降低乡村收取快件的成本。

物价工作涉及到社会各方利益，需要社会各界的广泛参与和监督，衷心对您所提出的意见和建议表示的感谢。同时也请您一如既往地关心、支持物价工作，多提宝贵意见、建议，使我们的工作有所改进。

平江县发展和改革局

2017年5月18日