我是临湘市城关居民，水表用户111648用户，我反映自来水公司在居民生活用水上服务意识不强，存在独家行业强权霸道之嫌，具体表现在以下几个方面：

1、停水频繁无通知，想停就停，用户一头雾水。

2、水费无使用信息，不通知无信息，稍不注意缴纳，欠几十元就停水、罚滞纳金三四元。为什么我们预交几百元你们又不计利息？

3、作为服务行业收费窗口没有服务咨询投诉窗口，不方便群众了解政策、咨询、反映问题。

4、卫生费不能搭车收费。自从卫生费水费中收起后，有时个把星期无人收，导致生活垃圾遍地飞、污水满巷流（绿化广场星河小区内）。

几点建议：

1、贵公司要分片收集用户联络信息。以便短信告知相关政策和停水、缴费信息。

2、收费窗口要设置客户接待处理投诉岗位，以便群众咨询或投诉。

投诉人：张卫国

2015年11月26日

张卫国先生：

您好！

关于您反映的“停水频繁无通知，想停就停，水费无使用信息，没有服务咨询投诉窗口、卫生费搭车收费”等4个问题，临湘市自来水公司组织开展了调查，现就相关问题回复如下：

1：停水频繁的原因是最近市重点项目比较多，如南太路、临湖一期、临鸭线等工程升级改造，我公司为配合重点项目而停水施工，停水之前，我公司均已在当地电视台飞字作了停水通知，同时在市委、市政府和12345平台提前作了备案说明，重点单位如医院、学校我公司已都提前打了电话通知;2、我公司每月都会给用户送达水费通知单，2个月未交水费我公司才会实施停水，一般情况下我公司都不会主动去停水，违约金的收取问题，我公司是严格依据公司与用户签订的用水合同执行;3、我公司服务咨询投诉窗口设在公司一楼办证大厅，可为群众提供政策了解、咨询和反映问题，另外，在用户的水表箱上也有公司的供水服务热线3723519（非常醒目），用户拨打供水服务热线也能为其提供政策咨询、了解和反映问题等服务;4、卫生费伴水征收的问题，我公司是依照市政府下发的文件执行。另外，非常感谢您所提的几点建议，我公司会认真考虑。