汤先生：

您好！

    我局收到您的来信后，局领导高度重视，迅速召集相关部门负责人，就来信中反映的问题进行了调查研究。现就有关问题回复如下：

根据公共自行车租赁系统监控视频记录显示，您于2015年4月15日早上7点16分在雷锋山站点第29号桩位刷卡取车，虽未能推出公共自行车，但系统认定您已取并开始计费。由于您当时不知情，又转至旁边桩位刷卡取车并骑走。比对系统监控视频和用户使用记录，在您取走车的那个桩位的5分钟前有一位女士已刷了卡但未取走该公共自行车，之后您在此桩位上刷卡取走了公共自行车，然后还至金鹗公园东门站点，实际骑走的公共自行车是您之前的那位女士刷出的。

建议您以后在使用公共自行车时，如再遇到类似刷卡过程中出现故障的现象，可通过站点管理箱上的查询系统或立即致电公共自行车客服热线8881116，由专业工作人员来核实相关情况，减少您不必要的损失和麻烦。由此带来的不便望请谅解。同时，我局将会加强对公共自行车运营管理公司工作人员的宣传教育，改进其工作态度和服务质量。

汤先生：

您好！

城区公共自行车设施设备均设置在户外，尽管其具有户外防护功能，但外界环境会对电子机械产品造成一定程度的损伤，个别产品不可避免出现机械故障或反映不灵敏、网络信号传输不及时等问题。为此给您使用时带来的不便，我们深表歉意。

我局作为城区公共自行车租赁系统的监管部门，始终要求运营公司对城区所有自行车站点进行精心维护，尽量减少其机械故障等问题，避免给市民出行造成不便。今后，将进一步加强对运营公司的监管，督促其加大对公共自行车设施设备的排查和维修力度；同时，监督其加强人员培训，提高服务质量，改进工作态度。

    借此，也再次建议，您今后在使用公共自行车时，如再遇到类似刷卡过程中出现的故障现象，可通过站点管理箱上的查询系统或立即致电公共自行车客服热线8881116，由专业工作人员来核实相关情况，减少您不必要的损失和麻烦。