刘先生：

    您好。来信提到东站出租车管理混乱的情况收悉，经城市公交管理局调查核实，主要原因有：①该局值班人员尽职尽责还不够，没有大胆管理，没有严格要求，导致出租车司机有机可乘；②当时隔离栏墙刚做好，许多出租车司机不习惯、不愿来，导致出租车少，乘客不能及时疏散，给现场接客的出租车提供拼客的机会；③硬件设施有待完善；④少数乘客乘车方法不对，如：上车就问“到XX，多少钱”，不能大胆要求打表计程或当场举报，甚至乘客自己也互相拼客。为加强东站管理，该局拟拿出以下处理意见：①对当天值班人员问责，对有关出租车公司和司机进行处罚；②加强值班人员，该局每天安排两班人员值班，每班5人，从早晨7：47至晚上10：47实行“无缝隙”值班；③要求值班人员忠诚履职，大胆管理司机，严格要求，维护客运秩序，坚决维护乘客的合法权益；④加大对从业人员（司机）的职业道德教育，树立乘客至上的意识；⑤在出租车上客处安装摄像头，对从业人员和公交局管理人员进行监督。

　　感谢您对交通运输事业的关心和支持。希望广大群众多提宝贵意见。