郝先生：

 您好。您在市长信箱中的来信收悉，现回复如下：

 经过前段时间的市公交公司对16路司乘人员的整顿教育，16路拒载行为已有明显改善。针对您所反映的情况，市公交总公司将对湘F-09146进行调查落实，将对该车司乘人员进行批评教育，并予以严肃处理。请广大市民予以监督，发现违章违纪行为及时拨打8282777，以便公交公司快速处理，给您满意的答复。

    感谢您对我市交通运输事业的关心和支持