你好！

我是一名普通市民，经常上下班座1路车。以前不知道，最近3，4年下班座1路车，我总结了三大特点:1下午17:30之后的车到了城陵矶后，都以个种理由不开到岳阳，只到冷水铺就叫你下车，最常用理由下班的车、需要修车、你坐下一趟就要来了等。2难等（特别是下午17:30之后，半小时没有一趟）；3脏，乱，差。最难忍受的就是第一种。今天等7点钟的车，一起来了两辆，一辆说我只到冷水铺，另一趟说他7:30才开。看我上了7:30才开的车，居然也告诉我只到冷水铺。没有理由，跟我说你去投诉我啊。希望市长能关注下老百姓的生活小事。

邓练恒先生您好：

感谢您对公交的关心、支持与理解，您所反映的问题已收悉，现回复如下：

1、1路公交车共有14台，每10分钟一趟。因下午5点左右正是市内出行高峰时段，交通十分拥堵，经常出现2至3台车同时到站现象，严重影响1路正点满趟秩序，晚上6点后是15分钟发车一趟，驾驶员不得提前发车，并要求收班车辆，在城陵矶路段将有需求的乘客带至冷水铺十字路口站，方便乘客乘坐其他公交车。

2、1路线途径的冷水铺铁路涵洞污水一年四季横流；城陵矶街道污水管网开挖建设，道路灰尘覆盖；冷库多处露天煤堆场煤灰覆盖，造成了1路难以干净整洁。我司已要求1路每周洗车3次保洁2次，尽量保障1路乘车环境。

3、因1路线公交车辆都是营运了6至7年的高龄车，容易出现故障，还修率高，也经常会给乘客乘车带来不便。

特此回复

岳阳市公共交通总公司

2019年10月23日

邓练恒先生您好：

您所反映的问题已收悉。我司已对1路线高峰时段增加了营运趟次6趟，尽量缩短乘客等车时间，要求做好车辆车况检查维护，尽量做到营运时间不返场，要求城陵矶下班车辆，车前放置下班提示牌，提醒乘客并做好解释工作。同时我司会加强线路管理和完善制度，提高驾驶员的服务行为和服务意识，更好的服务乘客出行。

特此回复

岳阳市公共交通总公司

2019年10月31日