10月7日凌晨12时，居住恒大御景湾4栋2单元18楼业主下楼时突然被困电梯，按响电梯警报后久久没有反应，其妻子前往物业中心寻求帮助，却见大厅空无一人，最后在各办公室寻找才有一物业人员出来回应，并联系电梯维修人员，从维修人员赶到小区到被困业主救出，前后将近花了40余分钟，人在电梯被困40余分钟，在医学角度上讲极有可能会导致缺氧窒息，从而造成生命危险，金碧物业人员丝毫不顾我业主的生命安危，工作散漫，严重失职！此外在涉及业主生活配套设施完善一事上一直敷衍了事，左顾右盼，态度极差，自6月份交房以来4、5、6栋电梯故障不断，有多次业主被困电梯事件发生，物业的反应是“坏了就修，修好就走”根本就无系统的检修排查安排，他们收取了昂贵的物业费，却交出了一张极差的成绩单，服务质量乏善可陈，甚至多次出现忽视业主生命安危无脑举措，现强烈申请有关部门核查处理！

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网名朋友（复制）：

您好！您咨询关于恒大御景湾4栋电梯险闹人命，物业人员致业主安危不顾脱离岗位的问题已收悉，现经市物业服务中心核实处理后，回复如下：

一、经核实，在10月7日凌晨00.34分钟时物业公司接业主反映4-2-2电梯在11楼门打不开有人被困的消息后，立即与维保人员取得联系，在00:56分将人人员救出。

二、从整个事情来看，存在的问题：1、电梯出现故障后，紧急呼叫系统不完善，导致业主被困后（业主被困后通过其家人与物业公司联系）。2、工作人员未及时到场安抚，给被困业主心理带来一定的影响。

三、结合以上情况，我中心现责令物业公司：1、立即与开发商取得联系，完善五方通话，确保电梯出现故障后，被困人员能在第一时间与相关人员联系。2、完善小区紧急情况应急处置工作流程。3、加强小区电梯日常维修保养力度，确保电梯正常使用。

特此回复。

市物业服务中心