日前，湖南省首届12345政务服务便民热线职业技能大赛决赛在长沙举行。来自省级及14个市州热线的16支精英代表队、80名业务能手齐聚一堂，在为期两天的赛程中展开了激烈角逐。岳阳市人民政府12345热线服务中心代表队拿下团体一等奖和个人一等奖，另有3名选手获得二、三等奖，实现此次技能比赛的“大满贯”。
本次大赛由省委社会工作部、省人力资源和社会保障厅、省总工会联合主办，为省级二类赛事，设置笔试、情景模拟测试、团队风采展示三个竞赛环节，重点考察选手业务理论、服务实操能力及团队凝聚力。大赛评选出团体一、二、三等奖及个人一、二、三等奖。
此次职业技能大赛是落实中央和省委关于强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”的具体行动，旨在提升全省12345政务服务便民热线队伍专业素养和服务能力，形成“市州比拼、全省联动”的良好氛围。通过以赛促学、以赛促练、以赛促干，进一步激发热线工作人员钻研业务、提升技能的热情，推动热线服务标准化、规范化、专业化建设，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题。