岳市卫发〔2014〕103号
岳阳市卫生局
关于实行“局长接待日”、“科长接待周”
信访接待制度的通知
各县（市）区卫生局，经济技术开发区、南湖风景区、屈原管理区卫生局，市直医疗卫生单位，各行业管理医院，局机关各科室：
为转变机关作风，密切联系群众，充分听取民意，切实解决民生问题，结合工作实际，市卫生局决定在局机关实行“局长接待日”、“科长接待周”信访接待制度。
一、总体要求
通过实行“局长接待日”、“科长接待周”制度，逐步建立健全局长和科长接访制度，畅通信访渠道，解决百姓诉求，切实维护人民群众的合法权益，真正把群众反映的突出问题和各种矛盾隐患，解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态，尽最大能力做到卫生部门零上访，为维护社会和谐稳定作出积极贡献。
二、人员安排
局班子成员，各科室科长。
三、方式方法
“局长接待日”“科长接待周”制度从2014年6月起实行，每月第一周的周三上午9：00-11：30为局长接访时间，由局班子成员轮流在二楼信访接待室坐班接访。每周一至周五上午8：30-11：30，下午3：00-5：00为科长接访时间，由局相关科室科长轮流在二楼信访接待室坐班接访（具体安排见附件）。此轮安排到期后，仍按安排的顺序轮流值班，原则上不能请假，如遇特殊情况，局班子成员向局长请假，科长向分管信访工作的局领导请假，但必须自行协商其他相关领导代为履责，确保信访接待室不能空岗。
四、工作要求
（一）值班科长负责组织各科室排查不稳定因素，做好接访工作，当好值班局长接访时陪访角色。
（二）实行首办负责制。对值班局长接访受理的事项，值班局长能当场答复的，当场给予答复，不能当场答复的，原则上在15个工作日内给予答复，疑难、复杂事项原则上在两个月内给予答复。针对受理的信访事项，各值班科长要认真处理，一抓到底。对一些跨部门的重要、疑难信访问题，要主动牵头，组织合办，妥善处理。对群众提出的信访要求，凡符合政策规定的，严格按照受理时限答复。
（三）值班科长维护好局长接待日的工作秩序。做好值班局长接访群众的组织协调工作，引导群众依法信访，文明信访，确保局长接待群众来访工作健康有序进行。
（四）做好接待的记录。二楼信访接待室设为固定的接待室。
（五）加强与公安、维稳、调解等部门的联系，及时妥善处置异常上访行为和突发性群众事件。
岳阳市卫生局
2014年５月30日