“工资拖欠半年了，没想到在工会帮助下，不到半个月就追回了。12351热线效率太高了！”近日，在工会的帮助下，岳阳职工吴红拿到了被拖欠6个月的4万多元工资和报销款。在此之前，她曾经历了漫长的等待。从拨通12351湖南省总工会服务职工热线求助，到市、区两级工会接力介入处置并成功办结，仅用了13天。

　　“您好！这里是12351湖南省总工会服务职工热线。很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”2023年12月13日，在12351湖南省总工会服务职工热线服务中心，工作人员接到岳阳职工吴红打来的求助电话。

　　“我叫吴红，公司还拖欠了我半年工资没发，人事态度含糊其辞，想请工会帮帮忙！”电话那头的吴红十分焦急，工作人员一边仔细询问，一边稳定对方情绪。在沟通过程中，工作人员逐项筛选出求助职工的姓名、电话、地点、事项、诉求等关键信息，录入12351湖南省总工会服务职工热线即办系统，根据诉求内容填写好诉求办理单，在1小时内派单给了岳阳市总工会。

　　岳阳市总工会了解情况后，及时将相关情况以工单形式派发给岳阳楼区总工会。岳阳楼区总工会接到职工诉求后，马上向双方当事人了解详细情况。岳阳楼区总工会负责人回忆，接到吴红反映追讨工资诉求的工单后，他第一时间和对方电话联系，核实其诉求内容。

　　吴红向岳阳楼区总工会负责人讲述起事情的经过。原来，吴红在某公司从事湖南区域销售经理工作，其岗位工作地点多为长沙和岳阳，平时通过手机软件上班打卡。吴红已经离职，但是该公司还拖欠了她2023年7月至11月的工资和报销款共计41139.6元。吴红表示与公司签订了劳动合同，但找到公司人事讨工资，却被告知“不知道不了解”，工资一直未能追回。

　　“这可是辛苦半年的工资，一定要让职工拿到劳动所得！”了解情况后，岳阳楼区总工会负责人安抚着吴红，又以最快速度联系上某公司。该公司负责人反复强调，经营现金流比较紧张，资金实在短缺。

　　“这么久了，职工要靠工资生活，大家都有困难，互相体谅。”经过岳阳楼区总工会负责人反复沟通，最终该公司同意尽快支付工资。经过多次协商，该公司人资专员承诺2024年1月之前支付吴红全部被拖欠工资及报销款。2024年2月1日，岳阳楼区总工会负责人再次回访时，吴红表示已处理到位，该公司拖欠的41139.6元工资及报销款已支付。

　　“找工会，真的有用！”在工会的协调帮助下，原来拖欠了6个月的工资，不到一个月就顺利追回，吴红激动不已，在12351平台作出了“满意”的反馈。“职工找到工会，是因为感觉到‘娘家人’可依靠、可信赖，我们一定不辜负期待，站在求助者的角度思考解决问题。”岳阳楼区总工会负责人告诉记者。（文中吴红为化名）

　　岳阳市人大代表、岳阳楼区总工会法律援助工作站法援律师曾淼红介绍，本案是一起典型的职工欠薪案件。遇到拖欠工资的情况，劳动者需要先收集证明劳动关系和拖欠工资的证据，比如，欠条、考勤记录、银行工资流水、工作群聊天记录等材料，然后向当地劳动保障监察机构反映情况，也可拨打12351湖南省总工会服务职工热线，还可以直接到工会法律援助中心申请法律援助。

　　在此提醒用人单位，按劳动合同规定的标准向劳动者支付工资是用人单位应尽的义务，如果超过一个月没有发放给劳动者的，则构成欠薪行为。如果用人单位以转移财产、逃匿等方法逃避支付劳动报酬或有能力支付而不支付劳动报酬，情节严重的，则涉嫌刑事犯罪。