岳医保字〔2024〕14号A1类 同意公开

　　对岳阳市政协九届三次会议第091号提案的答复

何坤生委员：

　　你提出的《关于加快推进岳阳城市社区“嵌入式”服务设施建设的提案》收悉。现答复如下：

　　一、落实医保四级经办工作，让老百姓在家门口就能办理大部分医保业务

　　为打通医保服务群众的“最后一公里”，岳阳医保四级经办体系建设蹄疾步稳，截至目前，全市131个乡镇（街道）、1844个村（社区）均设置了医保服务窗口，配备了1至2名专职或兼职人员经办医保事务，乡街级窗口能够办理18项高频事项，村社级窗口能够办理16项。

　　二、与银行、商保公司深度融合，借助社会力量提高医保经办服务能力

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，进一步加大医保政策宣传，共谋民生福祉，共聚发展合力，推动基本医疗保险与商业健康保险共促互补，进一步推进多层次医疗保障政策的宣传普及和惠民落地，岳阳市医疗保障局与中国人寿岳阳分公司共同研究决定，在全市开展“医保春风进万家”宣传活动。全年将在全市范围内开展全方位的政策宣传活动。结合银行网点布局较广、群众知晓程度较高的优势，岳阳市医疗保障局拟与中国工商银行岳阳市支行将开展“医保智能服务进网点”活动，将投放一批医保经办服务智能机器人至各银行网点，实现智能识别、智能受理、一键办理医保业务，将极大方便部分无网络操作能力的老年人尤其是孤寡留守老人办理医保业务。

　　三、开展医保业务帮代办工作，打通最后一公里

　　目前岳阳市构建的“市、县、乡、村”四级医保经办服务体系，大力推动医保经办服务下沉，发挥乡镇（街道）、村（社区）作为服务城乡居民的区域中心作用，将医保政策咨询、参保动员、参保登记、异地备案等医保经办业务下沉延伸至乡镇（街道）、村（社区），实现医保业务“门口办”“马上办”，对65岁以上老人、残障人员、留守儿童及其他优抚对象，主动提供“帮办、代办”上门服务。

　　感谢您对医疗保障工作的关心和支持。

　　岳阳市医疗保障局

　　2024年6月21日

　　承办负责人：许军民

　　承办人及联系电话：邵伟兵 18573002988