“我母亲是低档灵活就业退休人员，老人家年纪大了，忘了缴纳每年150元的大病互助与意外伤害保险金，现在住院被告知医保待遇被停保，请问要怎么解决？”
“您好，我是市医保局局长陈平，您反映的情况根据现行政策，可委托他人凭参保人身份证号码在市五里牌政务中心三楼40、41号窗口直接补缴并申请开通，经办业务电话8251720请您记录。每年一季度为低档退休人员缴费期，后续缴费可以由亲友在微信小程序湘医保上代缴，并建议在手机日历上设置定期提醒备忘。”
7月5日，市医疗保障局陈平书记在岳阳市12345热线参加“领导接听日”活动，现场答复和解决关于医保的热线电话。市政府12345热线服务中心主任陆建新在活动前传达了省市两级党委政府对12345工作的高度重视和系列要求，介绍了12345和市长信箱工作情况，结合“领导接听日”的由来、意义和相关安排，高度肯定市医保局在办理12345市民热线工单的成绩，在解答、解决热线诉求上的务实高效，在知识库更新和防范问题产生上的积极主动。据介绍，今年以来，市医保局共收到12345派件753件，办结率100%，满意率达97%以上。
市医保局党组书记、局长陈平指出，我市医保部门对12345工作一贯重视，今年来采取加大医保政策宣传力度、加快医保信息平台建设、下沉服务健全四级经办网络、提速热线工单办理等举措，积极为广大市民答疑解难。他表示，将通过持续强化行风建设，全面提升医保经办服务能力，从严监督执纪、跟踪问效，从源头上减少咨询答疑和投诉单件，节约政府公共资源，为我市加快省域副中心城市软实力建设贡献医保服务硬支撑。
