信访接待处理和建议案提案办理制度

编稿时间： 2015-04-11 12:00 来源：未知浏览：

　　1、对来本办咨询、反映情况、联系工作的人员，均应热情接待，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶止渴，一席话语解惑”。

　　2、实行首问责任制。对来访人员提出的问题，属自己职权范围的，应负责地作出回答或处理；对不属自己职权范围或不符合政策法规的，应引荐给相关部门和科（局），或耐心作好解释、劝导工作。涉及重大问题的，应及时向办领导报告。

　　3、各科（局）都应建立来信来访登记簿，对来信来访人员提出的问题及处理结果应认真记录。对署名的群众来信，必须认真函复；凡上级部门或有关领导批转的来信，必须书面向上级部门或批示领导报告处理落实情况。所有信访办结后需将原件及处理回复函存档，年底装订成册。

　　4、各科（局）必须负责地对待来信来访人员，及时、有效地消除信访人员的疑惑，化解矛盾。因敷衍应付造成不良影响的，除严肃批评外，取消其全年评优资格。

　　5、对相关部门批转办理的人大建议案、政协提案，由办主任批转到相关业务科室办理，综合督查科负责督办。承办科室要认真落实“办前走访、办中对话、办后回访”的要求，专题调研，积极协调，认真回复。

　　6、办结回复需经分管办领导审阅，办主任签发，并一一征求代表、委员对办理工作和结果的意见和建议。综合督查科负责撰写建议案、提案办理工作总结，并报相关部门。