【岳阳车站运输生产】2022年，广铁（集团）公司岳阳车站（简称岳阳车站）克服疫情影响，组织优化客运运输，及时研究解决运输中出现的问题，不断提升运输保障能力。严格预算管理，加强成本控制，优化岗位配置，完善收入分配办法，职工工作积极性、责任心提高。全年发送旅客113.7万人，运输收入15241.2万元。

【岳阳车站春运工作】2022年，岳阳车站春运工作全面贯彻落实国铁集团“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的总体目标，春运40天（1月17日至2月25日），春运开行广州方向临客61列，发送旅客209885人。春运期间岳阳车站增开售票窗口、增加人工验证通道，完善服务设施设备，开展春运首日主题活动，组织党员骨干除冰扫雪保畅通。为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务141人次，移交旅客遗失物品212件。

（万晖霞）

【岳阳东站运输生产】2022年，岳阳东站全年发送旅客324.38万人，日均9375人；到达旅客38万人，日均1099人。完成运输进款60616.97万元，日均完成175.19万元。

【岳阳东站服务质量提升】2022年，岳阳东站高度重视服务质量，6月，车站制定《岳阳东站服务质量管理办法》，本着眼睛向内的原则，对内从严从紧分析考核。对于所有12306转来的服务质量问题，不论是求助、网单还是投诉工单，一律内部分析考核，将全月服务质量问题汇总，定期发布在微信群和厂务公开栏，时刻警醒全站职工提高服务意识。对于重点旅客服务，不再是被动等待旅客求助，而是从实名制开始，沿途发现重点旅客，主动询问是否需要帮助，为有需要帮助的旅客提供服务。全年帮助旅客找到遗失物品870多件，服务特殊重点旅客760多名，扶老携幼、提行李730多人次，收到集团工单表扬775件，获得锦旗5面，媒体表扬报道20多篇。

（龚飒虎）