【概况】2021年，岳阳市水务集团围绕建设服务一流的现代大型水务集团战略定位，统筹推进“五个水务”战略布局，实现“十四五”良好开局。完成供水量10960.6万立方米，售水量8833.4万立方米，同比分别增长1.5%、9.7%，实现主营业务收入2.37亿元。产销差率控制到19.4%，同比下降2.7个百分点，水费回收率达97.9%。在生产成本受全球疫情影响大幅上涨，国家规范行业收费，取消中小企业立户报装等延伸服务收费近千万元的情况下，集团实现利润总额1800余万元，保持经营效益的逆势上扬。

【供水发展】2021年，市水务集团抓实项目建设。新建金凤桥南路、监申桥路、老贯冲路等15条管线，主管线延伸11千米，完成云梦路、易家路、青年路等中心城区管线提质改造24.2千米。实施市直机关“三供一业”供水分离移交水改工程22项，有效提升城市供水保障能力。重大项目建设推进有力，第三水厂建设工程完成用地预审与选址论证、立项审批，供水调度指挥中心进入初步设计阶段。严格计量管理。挖潜增量，持续推进DMA分区计量，新增分区流量计27台，构建DMA小区14处，加强流量计数据统计和水量对比分析。检测漏点656处，湖滨镇、岳阳楼区公安局、龙山等片区夜间流量得到有效控制。规范供水市场。突出抓好云溪区用水管理，持续开展新开镇、郭镇、康王等城郊村组供水市场集中整治。查处违章用水51起，追缴水费56万元、水损及供水设施维护费96.5万元。

【供水建设】2021年，市水务集团压实安全责任，加快供水建设。完成制水一厂一泵房河下虹吸管、十万系统沉淀池斜管、五万系统滤池不锈钢虹吸桶等改造工程10项，安全生产投入达700万元，确保设备完好率达100%。落实水质保障。投入150余万元添置高效液相色谱仪、高通量全自动固相萃取仪、总有机碳分析仪等6台水质检测仪器。严格水质三级检测制度，采取“线上+线下”相结合的检测模式，加强水质实时在线监测，开展生活饮用水水质常规分析12次，106项常规非常规分析2次。新增3处管网水质监测点，确保出厂水、管网水达到甚至优于国家标准。

【供水服务】2021年，市水务集团供水服务提质升级。取消中小企业水损、设计及红线外工程费用。打造“一件事、一个窗、一网通、一次办”的“四个一”业务办理模式，推进“减资料、减环节、减时效、减费用、减跑动次数”的“五减少”改革，实现业务办理“零跑腿、零资料、零费用、零审批、零距离”的“五零”服务，全面提升服务和用户获得用水的满意度。在2021年湖南省营商环境评价中，岳阳市“获得用水”指标排名全省第一。集团公司窗口获评市政务中心年度示范窗口。着力打造“30分钟”供水服务圈，抢修各类大小管道2994处，其中30分钟到现场的达90%以上。推行“片区化”管理、“网格化”服务，持续开展供水服务进社区活动，打造供水服务志愿品牌。组织开展供水服务进社区活动100余次，发放用水宣传资料3万余份，现场落实解决用水问题300余起。民生实事。坚持“水为民生”的发展理念，完成湘爱园、南景花园、庆园小区等庭院管网改造，解决麻纺厂、东风湖渔场、贮木场等小区水压不足的问题。协调解决用户用水诉求，受理“12345”热线工单6109份，处理市长信箱113封。“12345”热线综合服务指标达98.5%，在全市被评为A类单位。

【供水改革】2021年，市水务集团完善现代企业管理体系。推进制度创新，梳理党务、行政、工程管理、人力资源、安全生产等七大系列123项制度。编制公司“十四五”战略发展规划，明确今后五年的工作任务。深化内部“三项制度”改革，全方位推进绩效考核，推动子公司市场化改革，激发子公司发展活力。科技创新。投入800余万元，完成水务通无感报装、NB水表远传平台、智能语音呼叫中心等项目的开发，分区计量漏损控制管理系统、分区计量系统移动端App、自动投矾控制系统、泵站自动化系统4个项目获国家版权局登记证书。

（兰苑婷）