【“数字政府·智慧岳阳”建设】  2021年，市行政审批服务局按照《湖南省“十四五”数字政府建设规划》和《湖南省“十四五”数字政府建设实施方案》，打造岳阳数字政府智慧化样板，实现大数据赋能。深化“数字政府·智慧岳阳”建设管理体制改革，推进首席数据官制度试点，规范智慧城市“统筹建设、统采分签、特许经营”等机制落地。围绕企业“纾困增效”，推进惠企政策“免申即享”，逐步实现惠企政策易查、易办、易兑现“一站式”服务。推进减证便民，减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种烦琐环节和手续，推行“免证办”“亮码”服务，着力打造“无证明城市”。

【“证照分离”全覆盖改革试点】2021年3月24日，岳阳市印发《岳阳市“证照分离”改革全覆盖试点工作方案》，在中国（湖南）自由贸易试验区岳阳片区和岳阳经济技术开发区开展“证照分离”改革全覆盖试点工作，通过取消审批、备案监管、告知承诺等方式，对所有529项涉企经营许可事项实行全覆盖清单管理。

【城陵矶新港区政务服务中心挂牌】2021年6月8日，岳阳市首家园区企业服务中心在城陵矶新港区政务服务中心挂牌设立。市委副书记、城陵矶新港区党工委第一书记陈爱林出席，并为企业赠授全省首个企业服务包（港区兴业包），城陵矶新港区党工委书记李建华主持揭牌仪式。公布《湖南城陵矶新港区、中国（湖南）自由贸易试验区岳阳片区、岳阳城陵矶综合保税区惠企十条》。

【岳阳数字产业园开园】2021年6月30日，岳阳数字产业园开园暨入驻企业集中签约仪式在岳阳数字产业园举行。市委副书记、市长、市“数字政府·智慧岳阳”工作领导小组组长李爱武出席并宣布岳阳数字产业园正式开园。市委常委、常务副市长李挚出席。岳阳数字产业园聚集5G、大数据、人工智能、物联网、区块链等主要企业，首批集中签约入驻的数字化企业29家，其中华为技术有限公司（岳阳）、360数字城市集团（岳阳）等数字龙头企业7家。

【“岳办岳好”App升级版上线运行】2021年7月1日，岳阳市官方唯一综合移动服务平台“岳办岳好”App及其微信小程序2.0升级版上线运行，注册用户突破100万。新版融合“洞庭天下水、岳阳天下楼”的人文元素，在“观、感、办”上全面升级，新增10个专区51项应用。功能专区已达51个、场景应用320多个，用户量已突破100万。开发建立账户等级体系，支持本机电话号码一键登录、手机验证码填充登录、微信账号捆绑登录等多方式快捷登录，提升用户体验感。

【岳阳市城市运行管理中心成立】2021年6月29日，岳阳市城市运行管理中心揭牌暨“一网统管”系统上线运行仪式举行。“一网统管”系统以支撑岳阳市围绕城市运行“高效处置一件事”，推动职能事权下沉和业务流程再造，形成“一级指挥、三级处置、五级联动”城市运行管理新体系为目标，旨在打通城市运行管理“最后一公里”，构建城市治理的“岳阳模式”。市委书记王一鸥揭牌并宣布系统上线运行。

（刘洋）

【12345热线办理】2021年，岳阳市12345热线受理群众来电74.78万件，直接回复群众咨询38.069万件，办理工单36.71万件，人工抽查回访工单3.64万件，收到市民感谢表扬来电1754件。诉求综合办结率98.63%，群众满意率保持在90%以上。市长信箱受理群众来信1.24万件，其中受理12345热线微信公众号诉求2907件、政务服务诉求147件、万众促跑101件、政协云建议181件、涉企政策诉求67件，办结12114件，办结率99.94%。媒体宣传报道热线工作和典型案例235篇，其中“一网统管”城市运行工作在《湖南日报》以“湖南深化事业单位改革试点工作亮点回眸”为题报道。

【12345热线“接诉即办”工作机制】2021年，12345热线在前期调研的基础上制定“接诉即办”工作机制，市财政投入120万元实施直达基层一线的联动处置网络建设。5月，“接诉即办”工作机制在岳阳楼区、南湖新区试点运行，11月在市城区全面启动。至年底，办理群众和企业诉求7946件，诉求平均响应时间由2天缩短为2小时，平均处理时间由5天加快到2天左右，群众平均满意率达93%，群众和企业诉求办理效率和办理质量得到显著提升。

【“一网统管”平台上线】2021年，岳阳市在吸收上海城市治理“一网统管”经验的基础上，着眼群众需求和城市突出问题治理，以12345热线系统为依托，以信息系统和数据整合赋能为抓手，围绕城市运行“高效处置一件事”，着力构建“一级指挥、三级调度、五级联动”的城市运行管理新体系，实现“一屏观全城、一网管全域”的城市运行“一网统管模式”。6月29日，市委、市政府出台《岳阳市城市运行“一网统管”建设工作方案》，在全省率先上线“一网统管”平台，成立城市运行管理中心，项目初步预计投入资金1000万元。市“一网统管”平台基本完成一期工程建设，汇集市智慧城管、市综治网格系统、市12345热线系统、市智慧水利系统等15个系统，数据19亿条，总容量超200G。

（李蓉蓉）