【概况】 2018年，岳阳市信访局（简称市信访局）落实信访工作责任，聚焦政治引领、源头治理、双向规范、难案攻坚，信访工作专业化、法治化、信息化水平不断提升。至年底，全市群众上访3722批14169人次，同比下降19%。被评为省信访工作先进单位。

【群众突出信访问题办理】　2018年，市信访局推进中央、省委巡视组移交信访件办理以及市领导牵头办理群众突出信访问题等工作，落实领导包案、提级办理、专班负责、综合施策，推动信访问题依法依规妥善化解。中央第八巡视组9批次移交的287件信访件全部按时按要求办结；省委第七巡视组6批次移交的936件普通类信访件，办结711件，225件在规定时限内办理中，办结率为76%；17名市领导领办的34件群众突出信访问题，27件办结，6件导入法律途径处理。

【重点信访问题攻坚】　2018年，市委政法委联合市信访局在全市开展重点信访问题“三到位一处理”集中行动，对2017年以来的重点信访事项进行集中交办，按照“集中化解一批、疏导教育一批、帮扶救助一批、依法处理一批”的思路，推动重点信访问题“案结事了”、人员息访息诉。根据全省统一安排部署，围绕信访重点领域、重点群体、重点问题、重点人员精准发力，推进“四大攻坚”活动，集中力量化解“骨头案”“钉子案”。岳阳市信访工作联席会议办公室排查交办的177件重点信访问题办结170件，其中，国家信访局交办的22件、省信访局交办的14件、市级排查交办的62件、县市区排查的91件“四大攻坚”信访问题全部化解。

【信访工作“三无”单位创建】　2018年，市信访局在市、县、乡、村（含市、县职能部门）全面推进信访工作“三无”单位创建活动，明确“九有”创建要求，实现创建单位全覆盖、考评标准全覆盖、工作任务全覆盖，推动信访工作重心下移、关口前移。7月19日，岳阳市信访工作“三无”单位创建在全省信访工作座谈会上作推介发言。岳阳市参与创建活动的41个市直单位，市级“三无”达标单位15个，乡镇（街道）市级“三无”达标单位63个。屈原管理区蝉联省级信访工作“三无”县市区，岳阳经开区成功创建省级信访工作“三无”县市区。

【信访“法治建设年”活动】　2018年，市信访局推进信访“法治建设年”活动，开展“法定途径分类处理信访诉求案例评比竞赛”“优秀业务单位”“优秀业务能手”评比、来访接待、网上信访、依法分类处理信访诉求等业务培训，不断提升信访业务规范化水平。落实“谁执法，谁普法”责任，在全市信访系统开展“法治信访宣传月”“宪法宣传周”等集中宣传活动，在《湖南日报》《岳阳日报》曝光岳阳楼区、临湘市、湘阴县等地重点人员涉访违法行为依法处置案例，不断增强群众依法信访意识。推进依法分类处理信访诉求工作，25个市直单位、249个县市区直单位制定本系统本部门依法分类处理信访诉求清单，12个市直单位开展依法分类处理信访诉求业务培训。至年底，岳阳市各级信访机构登记录入信访事项1.88万件，网上信访占比59.7%，信访部门和责任单位的及时受理率分别为99.6%和99%，群众满意度参评率为64.5%，信访事项办理满意率分别为98.7%和97.7%，信访事项按期办结率为99%。

（邱 梁）