【概况】　2016年，市卫计委狠抓医疗质量管理，改善医疗服务行动计划工作，对全市25家医疗机构医院近4年业务开展情况、预约诊疗、日间手术及临床路径开展情况、门诊患者就诊满意度进行调查。开展抗菌药物临床应用管理，制订抗菌药物分级管理目录，实行追索管理，对超标的6家医疗机构的负责人进行警示约谈。组织对县市区人民医院和部分行业管理二甲医院的紧急救治能力和大病抢救能力检查。组织院感专家对47家县级、行业管理和基层医疗机构进行专项督查，对存在的问题进行通报批评，对下阶段工作提出具体要求。组织对全市二级及以上医院和部分一级医院进行临床用血工作检查。启动岳阳市卫生计生系统医德医风建设年活动，向全市医务工作者发出“树良好医德医风，做人民健康卫士”倡议书。开展最美医师、“南丁格尔”式护士评选活动。

【医疗纠纷处置】　2016年，市卫计委受理并处理医疗纠纷或医疗事故82起，医疗机构自行处理医疗纠纷327起，医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷157起，法院受理医疗纠纷案件25起。市委、市政府启动医患矛盾纠纷综合整治专项行动，全市医疗机构保卫人员和保安员现场处理扰乱医疗机构正常秩序事件163起，由公安等部门配合，现场依法制止“医闹”44次、出动警力79次。公安机关查处涉医治安案件28起，治安处罚37人，刑事立案4起，结案3起，刑事拘留6人。

【医疗紧急救援】　2016年，120接警处警5.43万次，急救做到零纠纷。救护车出车1.69万台次，接诊病人1.52万人次，其中，“三无病人”（无身份、无责任机构或人员、无支付能力的病人）137人次，无一例“三无病人”被拒接、拒收、拒治。参加京珠高速大荆段爆炸事故大型医疗紧急救援、反恐、水上救援演练。参加各种大型会议、拆迁、上访等社会保障救护任务出车60台次。岳阳市疾病应急救助基金管理工作接受省卫计委、省财政厅联合绩效考核，获得95分，全省排名第一。

（余定刚）