【概况】 2015年，中国联合网络通信有限公司岳阳市分公司（简称岳阳联通）适应岳阳市经济、政治新常态，以“强效益、变模式、促四为、提满意”为抓手，以市场深度转型和激发干部员工机制变革活力、市场发展机制活力、产业链活力三大活力为重点，完成年度经营任务为目标，深化管理模式和业务发展模式转型，打造移动宽带领先的第一品牌，快速推动“二次创业”，实现岳阳联通又好又快的发展。截至年底在全力拓展新市场、新业务的同时，实现业务量的规模发展，联通在网用户110万户，上缴税收7918万元。获得2015年全国质量协会“用户满意企业”、中国通信协会“2015年通信行业用户满意企业”等荣誉，赢得广大消费者和社会各界的支持与好评。

【建设精品网络】 2015年，岳阳联通依据“强效益、变模式、促四为、提满意”十二字方针，围绕四条主线开展网络运维工作：一是以提升用户感知为中心，推动移固网络质量与服务流程优化。二是以深化效益经营为导向，推动资源清查与利用。三是以支撑市场发展需求为动力，提升乡镇业务承载能力。四是以推动运维集约转型为目标，实施运维技术创新。四大主线共同作用，提升网络品质，本着解决“热点投诉、重点城镇和武广高铁”等网络覆盖，结合市场网络建设需求进行分析，科学规划网络建设。年内岳阳境内跨省高速、高铁实现90%的网络连续覆盖，通过优、改、挂、建解决W网弱覆盖问题点470处，AB类乡镇道路覆盖率从78%提升至91%，达成湖南省公司关于AB类道路覆盖目标。岳阳联通网络快速响应还体现在完成“东方之星”沉船事故通信保障上。事故发生后，岳阳联通第一时间紧急启动网络保障工作，通过优化及新开基站等手段，保障事故现场通信的正常。岳阳市公安消防支队向岳阳联通赠送锦旗，并用“消防作战联通搭桥，网络畅通保障有力”肯定岳阳联通分公司在协助救援保障通信所做的努力。

【互联网+业务推进城市建设】 2015年，岳阳联通力推线上营销模式转型，引入电话营销公司实行线上专业流量经营，依托大数据系统，对客户数据精准采集、清洗、挖掘和应用推广，逐步建立和完善营销数据模型和客户维系数据模型，为“产品销售、渠道发展、流量经营、客户维系”等提供数据服务，实现市、县和网络单元利用大数据协同推进业务发展的营销服务一体化工作体系。同时，依托大数据系统对客户的个性化流量需求进行分析和提取，网上收集适合用户需求的个性化链接和事件，针对目标用户，分门别类开展线上个性化营销，依托大数据系统喜爱购物的用户明细，并向用户持续推广手机营业厅的客户端下载链接，通过精细化营销系统提取有网上购物、网上理财的用户，开展手网厅缴费引流活动，效果非常明细，手机营业厅交易额从2014年12月的117万元增长至401万元，快速提升手机营业厅的渗透率。电子渠道以线上传播、推广和运营为工作重点，借助异业联盟拓宽渠道覆盖面，挖掘本地线上推广平台，延长用户线上传播点，取得较为明显的突破。岳阳联通“互联网+”业务更多体现在福民和益民服务上，按照“优势互补、互利共赢、相互促进、相互合作”的原则，夯实基础设施、拓展智慧应用、促进产业升级等开展战略合作，推进岳阳市智慧城市建设。

【实名制助力消费维权】 2015年，岳阳联通以提升服务价值为导向，面对经济社会发展新常态，凝聚消费维权合力，搭建维权治新格局，推行用户实行制服务，将用户真实身份信息登记和信息保护纳入社会营销渠道考核奖惩体系，强化对社会渠道的日常监督管理。采用技术手段，规范营业厅、授权合作社会渠道、网上营业厅等渠道办理移动电话、固定电话、无线上网卡业务的新入网用户的实名登记工作，同时，以“保有提规模、经营强价值”为目的，开展专业化存量经营工作。开展存量维系竞赛，确保在开展实名制消费维权前提下，实现用户保有收入保有双提升。截至2015年年底，实现公司移网存量用户保有率80%。岳阳联通多措并举地提高用户真实信息登记的便捷性和安全性的前提下，完成移网存量用户保有目标，促进行业自律和消费环境进一步好转，更好维护消费者合法权益，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费。

（本栏撰稿 刘晓娴）

责任编校 邹 青