【概况】 2014年，岳阳市二人民医院在深化公立医院改革，改善服务环境，提高服务质量上下功夫，医患关系进一步和谐，医疗业务稳步增长，较好地完成各项目标任务。医院被评为“中国医疗机构公信力示范单位”“全国医院感染横断面”，医院机关被授予“岳阳市书香机关”。

【公立医院改革有序推进】 2014年，岳阳市二人民医院一是全面推行新一轮绩效改革，进一步强化绩效管理、考核，优化绩效分配，逐步建立以公益性为核心的绩效工资体系；二是对中层干部实行任期制管理，建立科学规范的医院后备干部工作制度和选人用人机制，加快年轻后备干部队伍选拔培养，充实医院中坚力量；三是通过开展“假如我是病人”演讲比赛、优质护理服务示范科室评比、推行品管圈等活动，延伸医疗服务、大力弘扬爱岗敬业精神、促进服务内涵的提升，全院评出2个“优质护理服务示范科室”和4个“优质护理服务优胜科室”；四是开展电子病历为主内容的信息化建设工作，对门诊病人实行“一卡通”管理，医院信息化建设由以往的以财务收费为主，升级到以医院管理和电子病历为重点的信息化管理系统，为推行无纸化、现代化办公系统和区域医疗信息共享打下良好基础；五是健全医患纠纷协调处理机制，完善人防、物防、技防系统，确保医务人员的执业安全。

【医疗质量与医疗安全进步提升】

  2014年，岳阳市二人民医院按照三级医院专科建设要求，制定出进一步加强内涵建设、做大做强临床学科的具体办法和措施，顺利通过省卫计委组织的血液内科、疼痛科、临床细胞分子遗传学等7个学科和专业，“肿瘤深部热疗”等2项Ⅱ类技术及10个专业内镜诊疗Ⅱ类技术现场评审与注册；成立岳阳市乳腺疾病诊疗技术工程中心、岳阳市病理质量控制中心，为学科发展搭好平台；组织医护人员开展“三基三严”等业务学习，顺利通过省卫计委组织的“三基”理论考试；健全医院学科带头人的培养、引进、使用和管理制度，促进一批学科带头人的成长。关节外科主任高春阳、泌尿男科主任万少平光荣入选岳阳市首批海内外高层次人才；成功立项省卫生厅项目一项，省科技厅项目一项；全院硕士招生专业增加到6个，接收临床医、检、影像、药、护等专业实习生500余人；加大对临床适用强、市场需求大的新技术、新项目的开发与引进，大力扶持微创、介入、椎间孔镜、调强放疗、输尿管软镜钬激光等高科技项目的推广，新开展新技术项目12个，启动PET-CT、分子病理实验室、细胞生命治疗实验室等新项目的建设。

【诊疗环境更加优化】 2014年，岳阳市二人民医院畅通服务与投诉途径，在门诊大厅设立“门诊接待服务中心”，为患者提供便、捷、快、优的“一站式”服务，日均接受咨询800余人次，门诊投诉率明显下降；开辟专家诊区，安排20多名具有正高职称的专家，集中坐诊；将B超室搬迁至4楼，使B超检查区域增大一倍以上，解决病人“等候时间长、检查难”的问题；开展“实名制”预约诊疗服务，推广便民门诊和优质护理服务，实行无假日门诊和弹性排班，落实首诊负责制、首问负责制，缩短挂号、取药时间，对特困、残疾人优先就诊，规范门诊病历书写，最大限度地给门诊病人提供优质的服务。落实“万名医师支援农村卫生工程”，巩固和扩大同各县区医院、乡镇卫生院的医疗协作和技术指导关系，组织专家深入各乡镇、各社区开展义诊活动20余次，接受咨询15000余人次，义诊5000余人，发放宣传资料3万余份，为群众赠送药品价值4万余元。

（本栏撰稿 章枝柳）