岳阳市邮政局社会监督员座谈会      (市邮政局  供稿)

【概况】 2013年，岳阳市邮政系统坚决贯彻执行省、市各项工作部署，注重顶层设计、科学谋划，坚持开拓创新、忠诚履职，行业管理不断加强，服务质量逐步提升，邮政普遍服务、特殊服务和快递服务满意度持续攀升，公众共享邮政快递网络的范围持续扩大，发展态势良好，有力支撑全市经济社会平稳较快发展。全市邮政业业务总量完成 5.3亿元，业务收入完成6.29亿元。其中，快递业务处理量完成2100万件，出口业务收入达到1.2亿元。 （柳 毅）

【完成邮政普通服务网点普查】

2013年，岳阳市邮政管理局落实省邮政管理局“衡阳会议”精神，历时5个月完成全市邮政普遍服务网点普查，范围覆盖全市182个乡（镇、街道），实地走访133家邮政营业网点（含10家代办点）及乡镇补建网点中的代表性网点。针对部分邮政营业网点未开办汇兑业务、个别网点营业台席未设置专职人员等问题，责令邮政企业逐级整改，协调、督促全市56个空白乡镇网点全部建成交付，并运营11个，各网点运营情况良好。年底启动快递企业“摸底”普查工作，完成中心城区20个快递品牌、115个网点的普查工作，对存在问题的快递公司下发责令整改通知书15份。

（柳 毅）

【市邮政管理局开展专项检查】

2013年，市邮政管理局开展快递企业系列检查120次，处理省邮政管理局委托核查事项29次，对不合格企业给出否定意见。开展机要通信测试及机要通信基础设施调研检查4次，纪特邮票发行专项检查3次，“扫黄打非”寄递渠道安全联合执法检查活动3次。开展全市邮政行业安全生产大检查，配合省邮政管理局组织快递、邮政企业安全生产交叉检查，加大邮政安全生产与法律规范教育培训与监管力度，开办3期法律法规培训班。

（柳 毅）

【召开全市邮政业安全工作会议】

2013年7月16日，岳阳市邮政管理局召开全市邮政业安全工作会议，总结并部署邮政业安全生产工作，会议由局长胡荣满主持，15家邮政企业、快递公司负责人参加会议。 副局长蔡军科传达近期国家邮政管理局和省邮政管理局关于邮政行业安全生产文件精神，详细讲解《邮政行业安全监督管理办法》《岳阳市邮政管理局关于集中开展安全生产大检查的通知》的相关规定，分析邮政业安全生产形势与问题，部署邮政业安全生产大检查工作安排，要求各快递企业要切实提高安全意识，加强安全隐患排查，安全措施做到落实再落实、安全设施做到能力一升再升。会上各企业负责人作安全生产工作简要汇报，市邮政管理局向参会企业发放5000份《邮政行业安全监督管理办法》《快递市场管理办法》宣传单，要求各企业组织学习、宣传贯彻邮政安全法规。 （柳 毅）

【举办全市企业骨干培训班】 2013年12月27日，岳阳市邮政管理局举办全市邮政行业企业骨干培训班，部署收寄验视专项整治活动，进一步加强寄递渠道安全管理，确保企业收寄验视制度落实到位。在培训班上，从强化落实收寄验视制度、禁寄物品处理方法、企业安全生产等方面，对收寄验视专项整治活动进行详细讲解，并结合2013年各项检查情况，指出企业安全管理中存在的问题与和整改意见。要求全市邮政快递企业要学好法律法规，增强依法经营观念，要高度重视安全生产，开展收寄验视自查自纠，要切实加强内部培训，提高员工素质与服务水平。要突出安全生产这一重点，实现经济效益、社会效益双丰收。 （柳 毅）

【岳阳市邮政局在转型发展中取得好成绩】 2013年，全市邮政以省市第十五次邮政工作会议精神为指导，围绕省公司“5210”发展战略和“八大工程”建设，立足全市“32510”工作目标,改革创新，转型升级，各方面工作取得较好成效。实现邮政业务收入5.27亿元，比2012年增长28.26%。其中，邮政企业实现收入2.83亿元，完成省公司任务的100%,比2012年增幅17.83%；邮储银行实现收入2.26亿元，速递物流公司实现收入1759万元，零售公司实现收入56.85万元。

（李湘红）

【市邮政局经营质效全面提升】

2013年，市邮政局代理金融总规模和服务能力同步上升。2月13日，邮储余额突破百亿大关，达到100.5亿元，提前4个多月完成岳阳邮政“百亿工程”的三年规划。截至12月31日，全年新增邮储余额13.74亿元，规模突破110亿元，净增绝对值排全省第八位，比2012年增长14.2%，增幅排全省第十一位。全年理财产品销售突破10亿元，提高11个百分点，代理保险业务实现全年新单保费4.1亿元，比2012年增长41.63%，点均产能达到342万元，规模和点均产能排全省第一。银保市场占有率上升至62%，稳居行业第一。邮务类业务转型发展和运行质量稳步有升。函件专业完成新年贺卡867万元，扎实推进国内小包的项目开发，累计收件2.3万个，实现收入21.6万元。报刊发行专业2014年报刊大收订完成流转额5288万元，完成进度100.2%，实现报刊发行收入1930万元，完成进度100.6%。集邮专业实现集邮业务收入1474万元，增幅达到42%，增幅排名全省第三。电子邮政专业新增绿卡短信用户26万余户，包件专业实现业务收入100万元，代理速递物流专业实现业务收入458万元。

（李湘红）

【市邮政局加强管控效能】  2013年，市邮政局人力资源管理不断创新。建立以绩效和测评相结合的四级实职干部激励约束机制，形成比较完整的绩效考核和干部管理动态考核体系，积极落实“精兵简政”工程，用工总量减员92人，从业人员控制在1790人以内。经营管控力度进一步加强。加强欠产专业和单位预算执行情况管控，对全市所有城区网点，实行营业部分组管理模式，所有相关业务奖励全部直接核发到支局和员工，防止基层分配不透明、不公平的现象。财务精细化管理成效显著。全年实现利润1676万元，有效收入增幅达到17.97%，营收欠费明显下降，营收欠费率2.56%，比2012年下降0.2个百分点。财务状况继续好转，解决各类历史遗留问题1700万元。通信服务质量管控不断提升。“以客户为中心”，切实加强和规范邮政金融服务投诉管理，各渠道有理投诉明显下降，95580有理由投诉比2012年同期下降39件，降幅63.55%，点均投诉率由2012年同期0.843%下降到0.562%，邮政客户满意度达到86.9分，用户满意度明显改观。安全管理长效化机制日益完善。开展“对标规范、督学纠错”“治违打超”等一系列专项整治活动，加大常规检查、挂牌整治、消防隐患排查以及投递车辆清理整治工作，实现全市各县110联网报警全部移交、农村业务库达标，审查各类合同139份，成功审结17个建设工程项目，有效地为企业审减资金310余万元，连续4年获得综合治理工作先进单位，升格为平安单位。 （李湘红）

【市邮政局核心能力增强】 2013年，市邮政局网运作业组织不断优化。加强邮件时限管控力度，全市普邮全程时限综合逾限率指标控制在0.14%以内，排名全省第二。信息化建设取得新的进展。信息技术完成中邮保险系统上线、全市网络安全升级改造以及“支局宝”金融业务管理系统试点等多个项目，前台设备完好率达到99.81%，ATM完好率从2012年的98.38%提高到99%，网络病毒防控实现“零感染”。综合服务平台建设不断推进。全力推进“便民服务”工程，全市电商平台叠加9项业务，业务种类不断丰富。新增便民服务站点348个，累计达到613个，实现代收费额9.15亿元，比2012年增长14%。网点建设改造进一步加快。投入网点建设资金560多万元，完成16个网点装修改造工程，改造面积达3222平方米，推进56个空白乡镇邮政局所的逐步接收工作，为下一步稳步开业运营打好基础。 （李湘红）

责任编校 刘兴汉