临湘市国税局办税服务厅开展以优化服务、争当先锋为主题的“工人先锋号”创建活动，努力打造一流团队、一流服务、一流管理、一流业绩，工作成效显著。2010年以来，先后获得国家级巾帼文明岗称号，湖南省依法办事示范窗口单位、创先争优为民服务优秀窗口单位、省国税局“四优”文明单位，岳阳市级文明窗口单位、工人先锋号和“三八”红旗集体，岳阳市国税系统第一家省局级五星级办税服务厅。省市国税局先后推介该局办税服务厅开展纳税人权益保护、推进“一站式”办税服务的经验做法。该局办税服务厅被湖南省总工会授予工人先锋号荣誉称号。

    亲民便民建阵地。先后启动办税服务厅标准化建设、五星级办税服务厅建设，添置电子叫号机、3个网上自助办税柜、9台显示屏，规范设置了8个办税窗口和1个绿色通道，使服务更加有序、更加便民、更加透明，办税环境温馨舒适。

    明责专责建制度。健全岗位设置、工作职责、工作流程、操作规范等办税服务厅岗责体系，完善值班、卫生、考勤、着装等办税服务厅内部管理制度，建立服务争议、缺位弥补、系统故障处理等办税服务突发事件应对规范等一系列管理办法，办税人员的岗位职责、工作要求进一步规范明确。

    用人留人建团队。通过局党组委任的方式，将纳税服务厅2名尽职尽责、任劳任怨、实绩突出的优秀干部提拔任中层副职。出台《纳税服务劳动竞赛考核办法》，制定劳动竞赛考评方案，实行多劳多得、少劳少得、违纪不得，通过按月考核、按季兑现，激发大厅人员争当工人先锋的热情。

    坚持主动服务。办税人员、税收管理员以优化服务为己任，自觉把服务融入日常工作中，印制发放 “纳税人服务卡”3500张，公开办税人员的职责、联系方式和监督电话等，纳税人遇到涉税问题，可随时联系。每半年开展1次问卷调查，针对纳税人提出的服务需求，由定向服务人员提供即时服务，制作“温馨提示”牌放置工商办照处，提醒纳税人工商办照后及时办理税务登记。坚持值班和延时办税制度，局领导全天候值班、办税员中午值班，方便纳税人反馈意识和延时办税。

    强化技能培训。开展 岗位练兵活动，定期开展发票代开、税票开具、数据录入等岗位必备技能培训，开展每日一题、每周一课、每月一考的学考活动，做到常新常学，与时俱进，开展服务礼仪学习，规范服务行为，开展人人是老师讲课竞赛活动，办税员就自己熟悉的业务知识上台授课，开展一对一结对帮扶，熟悉业务的帮助生疏的，共同进步，开展普通话培训授课，形成服务讲普通话、讲课用普通话的浓厚氛围。经常性的学教活动，服务本领全面提升。

    推进提速办税。推进“一站式”办税服务，制定《实施办法》、《考核办法》，实行“一站式”服务全程督导、全程考核，对落实不力、办理不符合要求的，给予相应的通报、责任追究等处理。推进免填单办税服务，将38项办税业务纳入免单或免填单服务，对推行免填单而调整的相关业务流程，组织相关科室人员进行培训，主动提醒纳税人免填单服务，加大督查和回访力度，做到免单不免服务，免填单不降低服务，受到了纳税人的普遍欢迎。

    深化个性服务。从纳税人角度想问题、看需要、谋拓展，打造临湘国税“三通”服务品牌（办税流程一本通、征纳关系一卡通、政策解读一点通）。印发宣传册1500本，向纳税人解答政策、提供建议400余条，受到好评。为3户企业量身定做《点对点个性化服务指导手册》，在岳阳市国税系统率先成立 纳税人权益保护中心，为3户稽查重案审理纳税人提供辩护，切实维护纳税人的合法权益。

    构建税宣平台。以纳税人学校为平台，建立师资队伍，制订培训计划，分类开展企业、个体纳税人培训，专题开展企业所得税汇算清缴、发票管理以及针对纳税人日常申报常见错误综合讲解等培训，形成常态化的纳税辅导机制，3年来，累计办班26次，培训纳税人2600余人次。以中小学校为平台，税法宣传进校园，走进临湘市六中课堂宣传税收，2名退休干部在城关中小学“校园广播”讲税法5次。以办税服务厅为平台，利用大厅、门口显示屏，宣传最新税收政策，公告办税事项，纳税人进门便获知办税动态信息。以税企QQ群、短信平台为阵地，向纳税人发送税收政策提示等信息1000余条。全方位、多途径、针对性的税收宣传，促进了纳税遵从，营造了征纳税和谐的氛围，近3年来，做到纳税服务无1例投诉，办税无1例纠纷，服务满意度90%以上。