【十项便民惠民措施】　 2012年,岳阳市一是实行“无假日医院”23所，其中，三级医院4所，二级医院19所，三级医院双休日及节假日出诊医师中副主任医师以上职称比例达到80%以上，二级医院主治医师以上职称的比例达到90%以上。二是15所医院推行预约诊疗服务，通过建立与完善门诊预约诊疗工作制度和规范，落实门诊信息公开和咨询服务的各项措施。三是全市4家三级医院和11家二级医院实行院内挂号、缴费、检查、治疗、取药、结算等“一卡通”服务，方便患者就医。四是各医院通过合理利用医疗资源、优化门诊布局结构、改善门诊设施和条件、开展错峰服务和分时段诊疗、简化就医手续等措施，大大缩短患者就医时间。五是开展“万名医师下农村卫生工程”、“名医下基层，为民送健康”等活动，组织150多名城市二级以上医院的专家名医为基层送医下乡。六是推进检查与检验结果互认工作。全市15家二级医院与2家三级医院全部实行检查与检验结果互认。

【抗菌药物临床应用专项整治行动取得阶段成果】　 2012年,全市23家二级以上医院全部制订抗菌药物分级管理目录，并与市卫生局签订抗菌药物临床合理应用责任状，抗菌药物品种和数量严格控制在限定范围内，对抗菌药物进行分级管理，对医生处方权限进行限定。市卫生局组织专项检查2次，下发通报5份，对抗菌药物指标严重超标的7家医疗机构负责人进行诫勉谈话。全市抗菌药物临床应用整体指标达标情况在全省排名靠前。

【优质护理服务工作深入推进】　 2012年,一是开展优质护理服务评先评优活动。对各医院优质护理服务实施情况进行严格考评,评选出优质护理服务先进医院、先进病房和优秀责任护士。二是开展优质护理服务院帮院活动。确定市妇保院等5家市级医院和6家县级人民医院帮扶8家乡镇卫生院和4家一级医院。三是提高护理质量安全。不定期对市、县两级医院优质护理工作开展情况进行暗访和检查，每季度开展护理质量讲评。四是努力提升护理队伍素质，开展护士岗位创新技能竞赛活动，举办“护患沟通技巧”、护理管理培训班。五是宣传营造护理工作良好氛围，开展“优秀科主任、优秀护士长”评选活动，评选出优秀护士长47名。

【医疗质量与安全明显提高】　 2012年,岳阳市医疗机构一是不定期的突击查房抓环节医疗质量。在节假日、周末和中午、晚上等重点时段，组织相关专家对市直及行业医院的重点临床科室和医疗重点环节开展20余次突击检查，督查医疗环节质量。二是发挥市级临床专业质控中心指导作用。组织血液质量、120、急诊、血液透析、临床用药、超声医学、医学影像等19个质控中心对全市二级医疗机构的相关专业进行检查与指导，下发通报10次。各相关专业的医疗质量进一步提高，尤其是120院前急救医务人员的资质和设备配置在督查下大有改善。医政科还组织专家对10家县级医院进行2次信息化建设的初评验收，全部达到省厅建设要求。三是定期开展医疗质量与安全讲评。组织召开4次医疗质量与安全讲评会。通过召开讲评会，分析医疗缺陷，查找医疗安全薄弱环节，督促各医疗机构不断重视医疗质量与安全。全市医疗纠纷较2011年同期下降11.5%。

【岳阳市首届“优秀科主任”、“优秀护士长”评选表彰】　 2012年,市卫生局开展岳阳市首届“优秀科主任”、“优秀护士长”评选表彰活动，经各单位申报、评审、公示，有105人入选岳阳市首届“优秀科主任”、“优秀护士长”，6月26日举行表彰活动。

【推进全市预防化解医疗纠纷机制建设】　 2012年,岳阳市紧扣建立预防和治理医疗纠纷长效机制工作目标，坚持以“人员机构正规化、调处方式专业化、部门联动常态化、工作保障制度化”为抓手，以联席会议制度统筹协调，以医疗纠纷人民调解为对接平台的多层次、多功能、多元化的预防处置医疗纠纷工作网络，全面落实人员、经费、场地、制度保障。9月25日，市政府办公室下发《关于印发岳阳市重大医疗纠纷应急处置试行办法的通知》，界定处置范围、责任和办法，为有效预防与处置医疗纠纷，依法保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，维护正常的医疗秩序提供明确的工作要求和强有力的工作保障。以争议金额为尺度，界定医疗纠纷处理权限和程序，通过不断健全医疗纠纷化解机制，全市预防处置医疗纠纷工作正朝着规范有序的方向稳步推进，医疗纠纷发生总量逐年下降，重大医疗纠纷明显下降。全市医疗纠纷人民调解组织受理调解医疗纠纷145件，调解结案138件，调解成功率达95.23%，纠纷满意率达96%。          （本栏撰稿 　潘　灿）