【加强企业信誉质量考核】　 2012年，市城市公交管理局根据交通运输部《出租汽车企业经营信誉考核办法》，配合市交通运输局重新修订完成《岳阳市城市客运出租汽车企业服务质量信誉考核办法》。严格对出租车公司实行等级考核，将考核成绩直接与经营权挂钩，鼓励公司做大做强。进一步加强企业诚信体系建设，建立“诚信客运出租企业”日常考核体系。进一步加大处罚问责力度，凡出租车违规或遭投诉的，对公司实行责任追究。通过这些制度与措施的落实，引导企业主动作为，促使企业管理水平有明显提升。至年底，行业内有9家出租车企业荣获市级“文明窗口单位”称号。                    （刘　波）

【提升从业人员素质】　 2012年，市城市公交管理局落实重新修订的《岳阳市出租汽车驾驶员管理办法》，从严从紧抓好培训教育和考评考核工作。一是从业人员的培训教育工作从准入关抓起。取消因资格不符、缺勤、考试不合格等原因考试资格230人，使培训教育落到实处、取得实效。二是对从业人员的考核考评工作进一步严谨。重新成立“出租汽车驾驶员从业资格考核领导小组”，规范考核程序，明确考核责任，确保考核工作公正公开。城区办上岗人员继续教育培训班32期，培训4100人，办理新上岗人员培训班5期，培训800人。县区办新上岗人员班4期，培训200人，开办4期扣十分以上的驾驶员再教育培训班。完成3400人的等级评定，其中，2800人评为AAA级，500人评为AA级，13人被评为A级，4人评为B级，整理规范从业人员文本与电子档案6700份。      （刘　波）

【坚持安全四化管理】　 2012年，市城市公交管理局严格按照“安全生产年”的总体部署和要求，突出重点，明确责任，强化措施，狠抓落实。一是安全管理制度化。通过严格管理措施，规范管理行为，安全生产管理基础得到进一步夯实。二是安全检查常态化。按照“预防为主”的原则，在各企业建立GPS互动平台，实行专人监控，针对出租车超速等现象及时报警提醒。开展安全隐患排查专项治理行动，发现问题限时整改，排查整改存在隐患出租车145台，整改率100%。三是技术规范标准化。所有更新上市的出租车严格按照《岳阳市出租汽车车辆及服务设施标准》选择车型，确保新车型都配备ABS、EBD系统。四是安全教育多样化。举办11期安全教育培训班，培训人员1500人，使驾驶员安全意识、素质得到有效提升。岳阳市城区出租车行业安全生产工作有效推进，交通事故发生率呈快速下降态势，全年累计发生事故201起，比2011年下降54%；伤人182人，比2011年下降53%；死亡人数下降75%，直接损失229.67万元，下降44%。    （刘　波）

【提升出租车车辆设施标准】　 2012年，市城市公交管理局加大改造和规范客运服务设施，促进出租车真正实现车辆技术达标、车容车貌整洁达标、服务设施规范达标。一是出台出租车服务设施规范要求，督促企业翻新车身颜色400台。二是各出租车企业签定服务质量承诺书，清理所有车辆车窗宣传品及车身广告粘贴品。三是督促企业投入200万元更换和维修机打发票设施1200台左右，确保城区出租车于7月底全部实现发票机打。四是加强座套的监管力度，要求配套服务公司增加更换点，在鸿乐、雅安两公司试点建成标准化的座套清洗车辆维护中心。五是敦促GPS安防公司按行业管理和方便市民要求，免费向市民收费提供轨迹查询服务，并进一步增强超速报警、视频监管、数据无线传输、语音提示录音、20秒突发事故记录等服务功能。（刘　波）

【加大投诉处理力度】　 2012年，市城市公交管理局扩充服务热线8663333的功能，进一步完善行业投诉处理网络与快速反应机制和节假日投诉处理制度，加强投诉处理力度。通过把投诉处理情况加大份量纳入企业质量信誉考核中，对有投诉的严重违规行为的出租车采取停运、处罚和将有关处罚信息通过GPS平台在全市出租车上发布等措施，发挥投诉处理最大化效果。受理处理投诉500起，比2011年下降60%，处理投诉回复率100%，乘客满意率100%。行业涌现好人好事236起，比2011年上升150%。特别在失物登记招领上，由于措施得力，方法创新，得到市民的高度赞扬，市文明办将其作为岳阳经验向省文明办推荐。     （刘　波）

【加大打击非法营运力度】　 2012年，市城市公交管理局在维护城区客运市场秩序稳定方面，始终做到思想重视，力度不减，方法创新，持续保持打非治违的高压态势。一是加大宣传力度。在城区各站场悬挂宣传横幅、标语100条，出动宣传车50台次，发放宣传资料《致非法营运公司及车主的一封信》2000多份，在《岳阳日报》、岳阳电视台、岳阳广播电台和网络媒体上多次进行专题宣传。通过强大的宣传声势与正确的舆论引导，扩大社会正面影响，震慑教育非法营运公司与车主，增强社会群众自觉抵制乘坐非法营运车辆的意识。二是深入客运公司调研与沟通。通过走访全市县14家客运企业和出租汽车公司，通过与经营者、车主代表座谈，调研当地客运市场动态信息，通报市场整治情况，收集意见和建议40多条，营造共同参与打非治违的良好氛围。三是成立打非治违专项工作领导小组，加大专项行动力度。开展“铁拳”等专项整治行动6次，出动稽查人员4000人次左右。按分线分区管理原则，对3个执法大队打非工作具体线路化和目标责任化，取得显著效果，查扣非法营运车辆数比2011年增长20%。探索打非新举措，主动与各县区交通系统执法单位开展非法营运专项整治行动，通过市县双向联动，对重点线路，重点车辆有针对性的重点打击，取得良好效果。全年查扣非法营运汽车600台次，摩托车2000台次，假牌套牌出租车30台次，违章出租车1200台次。     （刘　波）

【规范城区出租车营运服务行为】　 2012年，市城市公交管理局制定《关于进一步加强市场监管规范出租车营运服务行为的实施方案》，部署开展出租车营运服务行为整治行动，通过组织大规模定点稽查行动、开展不定期暗访检查，着重查处出租车司机系安全带、车容车貌、主动出示发票、开车抽烟吃槟榔等不规范行为和不打表、拒载、拼客等违规行为，进一步规范从业人员服务行为。自3月初在中心城区开展出租车营运服务行为整治行动以来，对300多名从业资格证扣10分以上的驾驶员开办4期再教育培训班，加大路面稽查力度和加重对出租车违规行为的处罚。中心城区出租车投诉比2011年下降50%，整治行为初见成效。    （刘　端　盛　源）

【岳阳市出租车行业志愿服务活动启动】　 2012年6月6日，市城市公交管理局和市广播电台联合主办“关爱他人、爱心送考志愿服务活动”启动仪式在岳阳火车站广场举行。市人民政府副市长向伟雄，市文明办、市交通运输局、市教育局、市城市公交管理局等单位领导以及200多辆爱心出租车驾驶员参加启动仪式。高考期间，岳阳市千余台出租车爱心送考车队免费接送考生。岳阳中心城区出租车司机全年主动交还乘客遗失物品150余起，价值几十万元。   （刘　端　盛　源）

【岳阳市出租汽车企业获得全国企业诚信建设荣誉】　 2012年7月4日，全国交通运输企业诚信建设大会召开，岳阳市大地飞鹰出租汽车有限公司获得2012全国交通运输企业诚信建设“先进单位”称号。根据交通运输部的相关规定和办法，岳阳交通运输部门重新修订《岳阳市城市客运出租汽车企业服务质量信誉考核办法》，加强出租车企业管理，对出租车公司实行等级考核，将考核成绩直接与经营权挂钩，建立“诚信客运出租企业”日常考核体系，出租汽车企业诚信体系建设稳步推进，同时，推行《CEI企业诚信评价体系》，对出租车企业进行综合评价。            （刘　端　盛　源）

【雅安汽车出租车公司开通岳阳市首家TAXI网站】　 岳阳雅安汽车出租车公司网站于2012年7月4日正式上线。该网站包含出租车行业政策法规、最新动态、新闻、从业人员在线监督内容，还有网上交流、乘客投诉、失物招领等即时信息。该公司拥有客运出租车132辆，是岳阳市规模较大的客运出租专营企业。为向广大市民提供更加快捷、便利的服务，该公司在夯实基础管理、狠抓从业人员职业道德建设的同时，逐步加大科技投入，引入GPS等先进管理手段，整体服务水平得到大幅提升。雅安TAXI网站的开通建设，是公司“向科技要管理，尊乘客为上帝”的又一创举，在进一步提升管理水平的同时，更加方便广大市民明明白白消费、安全放心出行。        （刘　端　盛　源）

【岳阳城市公交规范行政处罚】　 2012年5月，市城市公交管理局组织对违规出租车和非法营运车汽车和摩托车的行政处罚规定进一步梳理规范，有39条行政处罚自由裁量条款被细化为70项实施标准，基本完成地方性法规和政府规章中行政处罚自由裁量条款的细化工作。此次细化工作是继2010年之后开展的第3次规范行政处罚自由裁量权基准专项工作，给行政处罚自由裁量权戴上“紧箍咒”，促使自由裁量权的裁量尺度由“弹簧尺”变成“刻度尺”，进一步减少处罚随意性，确保行政处罚的公正、公平。（刘　端　盛　源）

【岳阳新增7条省际市际客运线】　 2012年5月21日，岳阳新增7条公路客运班线。经市物价部门核准，新增岳阳至天门、十堰、潜江、长寿、常宁、芙蓉、芜湖的省际、市际7条公路客运班线的票价分别为65元、220元、59元、59元、111元、21元、330元。上述票价为最高限价。   （刘　端　盛　源）

【黄花机场往返岳阳快线开通】　 2012年5月28日，长沙黄花机场至岳阳的专线巴士正式通车，原每天机场往返岳阳的客运专线由往返各2班增至往返各7班。该专线是经省、市运管部门批准开通，湖南空港实业股份有限公司与湖南三和航空服务有限公司合作建立，全省首条实现机场与地市之间无缝对接的客运专线。岳阳快线全长180公里，全程高速，运程130分钟，票价每人103元。岳阳市始发点为南湖大道中房大厦，经停岳阳民航售票处，后直达长沙黄花国际机场T2航站楼始发层。在黄花机场候机楼和岳阳市设有专门的候车室，黄花机场始发车最早一班为9：30，最晚一班为20:00;岳阳始发车最早一班为6:30，最晚一班为18:00，每天往返发车14班次。          （刘　端　盛　源）

【洞庭汽车站因地制宜打造“走廊文化”】　 2012年，岳阳洞庭汽车站为进一步丰富企业文化内涵，努力营造奋发向上的企业文化氛围，精心策划制作，因地制宜，利用车站办公楼走廊，精心打造一条独具特色的企业文化走廊。形式新颖的走廊文化充满浓郁的文化氛围，成为洞庭汽车站一道靓丽的风景线。作为全国先进集体、全省满意客运站和全市文明窗口单位，洞庭汽车站始终把和谐、向上、优秀的企业文化作为发展的动力和源泉，用先进的企业文化理念熏陶员工，努力追求发展与文化、企业与员工的和谐共进。把建立“企业文化走廊”作为加强企业文化建设的有效载体，在办公楼走廊镶嵌39块企业文化展板，内容涵盖管理方针、安全生产、服务理念、品牌、特色、党群活动、志愿服务、励志箴言、警句、工作信条、员工自勉等内容。               （刘　端　盛　源）

【湖南龙骧神驰运输集团提速发展】　 2012年，湖南龙骧神驰运输集团坚持以科学发展观为指导，实施“一主两翼”战略；践行以人为本发展理念，加快推进改制扫尾和管理升级，为集团做大做强打下坚实基础。一是经济发展成效显著。连续3年年均增幅达28%，窗口售票额跨上亿元台阶，3年年均增长达13%。集团利润由改制前的亏损，扭转为连续两年利润过千万元，上缴税费大幅增长，成为岳阳楼区纳税大户。连续3年集团质量信誉考核为“AAA”。汽车东站临时站房投入营运，旅游运输车队从小到大，现有各类车辆22台，客运班线公司化经营从岳安线开始迈出实质性步伐，更新车辆106台，车辆新度系数为0.71。成立龙顺劳务输出派遣公司，专业开辟劳务市场。承接临湘金叶肥公司场内装卸、货运业务，地产开发取得重大进展，龙骧金城开盘，至年底已基本售馨。鑫伦城项目合作开发进展顺利，龙骧华城项目进入拆迁攻坚阶段，汽车东站完成征地和主站房用地平整工作。集团各项经济指标大幅增长，实现跨越式发展。二是管理工作不断加强。集团获得质量管理和职业健康安全管理专业认证，“双体系”建设和实际工作有机结合；绩效考核实现全覆盖，激励作用较为明显。安全生产形势持续稳定，安全绩效考核连续3年评定为优秀。信息化管理工作水平不断提升，GPS系统工程全天候监控营运车辆，联网售票和站外售票网点建设初具规模，门户网站不断优化，OA办公系统全面推广运行。三是员工待遇持续改善。员工月收入3年来年均增长30%。集团为员工缴付住房公积金，并拨付专项资金用于年度全员体检。举办各类培训班及学习讲座以深化员工教育培训，筹措物款开展金秋助学、扶贫帮困、灾区捐款等爱心救助活动，让困难员工感受组织的温暖。四是企业文化蓬勃发展。集团实施经济和文化建设“双轮驱动”战略，印发《企业文化建设实施方案》，以文化人，以文兴企。出台专业的视觉形象识别系统管理手册，“十佳员工”评选引领爱岗敬业新风尚，新公司周年大型晚会圆满成功，凝聚人气。“蓝丝带”、“绿色洞庭”服务品牌享誉省内外，成为全市交通系统的名片。     （谢　俊）

【市公交总公司加快建设步伐】　 2012年，市公交总公司出台《加速城市公交发展的方案》，从三个方面加快建设，助推发展。一是场站扩容。重点推进郭镇14.6公顷土地与花板桥2.33公顷土地的置换工作，争取市政府出台2个会议纪要，完成项目整体规划和预算，框定土地红线。二是车辆更新。投资1500多万元，购置新车34台，为5路、55路全线更换豪华空调新车，新安装176台车电子监控系统，为城市名片烙上绿色环保标签。三是线网优化。开通春运直达专线、爱心送考专线、爱心送医专线，调整9条公交线路走向，规范涉郊线路停靠站点，新增56路新线，延长29路等11条中心城区线路晚班营运时间，促进55路车与武广高铁站运营对接，实现城市公交与长途客运汽车站、火车站、高铁站、轮渡码头的零距离换乘，形成拓城融港、纵横捭阖的线网格局。　　　（陈国阳）

【市公交公司强化集约化经营】　 2012年，市公交总公司加快承租线路回收步伐，全年回收到期线路1条，回收承包车辆10台，使公营车辆达到80%以上，实现两个效益的最大化。提升主营分公司的经营效益。三分公司通过合理排班，抓客源增财源，抓高峰促高效，所辖6条线路全面盈利，其中，19路线通过调整步行街繁华路段运力和趟次，每月增收4万多元。四分公司通过管理节能、操作节能、机械节能，保持全司节能降耗最好成绩。各主营分公司采取比产值、比利润、比成本、比节能，多管齐下开源节流，仅主营分公司就节省开支200多万元。　　　（陈国阳）

【市公交总公司多元延伸产业链】　 2012年，市公交总公司三产业实现结构调整，系统升级，全面开发。IC卡中心通过亲情服务、银行代办等活动，推广持卡乘车，发放乘车卡5万张，同时与电信公司合作，引资40万元，搭建天翼公交合作销卡平台，与创一广告公司签订五年期语音广告合同，创收61万元。三鑫驾校通过一门三牌的配套开发，开展优惠培训月活动，实现一站式折扣收费，开展教练员廉洁教学比武，培训学员2000人。公众旅游汽车运输有限公司加大硬件投入，发展新兴旅游运输市场，开拓校车运输市场，创造较好的社会效益。广告公司通过车身广告提质，实现广告收入100万元。物维公司锁定目标拓市场，实现外修业务的零突破，签约17家客户、600多台车，形成筑巢引凤、客户云集的崭新局面。物业公司推进花板桥门面回收自营管理，完成解放路和学坡旧房维修，节省水电开支8万元。    （陈国阳）

【市公交总公司加强基础建设】　 2012年，市公交总公司从安全运营、优化服务、“五创”提质、人文关怀四方面着手，加强基础建设。一是安全运营保畅通。将安全列为“一把手”工程，抓源头管理，严安全责任，除事故隐患，健全6大项考核内容，投入500万元投保车辆交强险等保险，加强车辆百分量化考核，设立驾驶员安全奖励制度，编印驾驶员安全行车手册，组织违章肇事驾驶员“回炉”教育，补充重大危险源整改台账。检查车辆1600台次，培训驾驶员2000人次，安全间隔里程145万公里。四项指数与2011年相比，事故起数下降3%，经济损失下降8%，安全间隔里程增长10%。二是星级服务树新风。评选星级线路与评选星级驾驶员同步，以浮动式待遇、制度化激励、长效化竞赛，掀起亮承诺、比服务、赛车况、竞安全的热潮。评选出1～4星级文明线路24条，1～4星级驾驶员700名，做好人好事1000多次，收到乘客表扬信、电260多封次，为市民乘客挽回经济损失40万元。三是“五创”提质显文明。实现车辆趟扫日洗、候车亭全天候保洁。投入220万元新建和改造仿古候车亭65座，整修故障车辆80台次，更换车辆标牌标识400块，清除牛皮癣5000张。发布候车亭公益广告800块，设置“请依次排队乘车”的文明宣传标牌110块。新建5个公交总站样本点，在12个交通堵点开展秩序疏导活动，将车身挡风玻璃纸质广告升级为电子屏广告。首次为922台公交车统一配置便民袋，以整洁、靓丽、舒适、文明的公交服务，促进市民的幸福出行。四是人文关怀送温暖。开展“走访群众听民声，深入基层解难题”活动。走访群众770人次，看望重大疾病职工150人次。投入资金100多万元，改造解放路、学坡路2处家属楼。投入慰问金16万元，发放救济大米400袋。投资100万元，制作员工夏装，投入20多万多元，为条件成熟的分公司修建摩托车停靠棚、食堂和驾驶员休息室。发放夏桑菊、板蓝根等防暑药物，开展育龄妇女、职工因工患血吸虫病的体检，开展东洞庭湖湿地保护活动，实施金秋扶贫助学计划，推进爱心献血活动，企业凝聚力与日俱增。　　　　（陈国阳）