【概况】  2012年，中国工商银行股份有限公司岳阳分行（简称工行岳阳分行）充分调动全行员工积极性，狠抓市场营销和目标落实，较好地完成各项工作任务。

一、创利能力明显增强。至12月31日，实现利息收入71216万元，比2011年增加13236万元，增幅达22.8%。实现中间业务收入19429万元,增加4867万元，增幅达33.4%，绝对额居全省第五位，完成年度计划的102%；实现拨备前利润31004万元，比2011年增加5783万元，增幅达23%，实现净利润27228万元，增加8795万元，增幅达47.7%，完成年度计划的112%。

二、存款规模持续扩张。至12月31日，各项存款余额165.8亿元，比年初增加25.6亿元，新增额在全省工行系统排名第四。其中，对公存款余额55.1亿元，比年初增加7.7亿元，新增额在全省工行系统排名第七。储蓄存款余额110.7亿元，比年初增加17.9亿元，新增额在全省工行系统排名第三。

三、结构调整初见成效。至12月31日，各项贷款余额123.6亿元，比年初增长6.9亿元。全年拓展小企业客户36户，总数达129户，累计为专业市场30余家中小企业发放贷款3.8亿元，为个体工商户发放贷款1.5亿元。小企业融资余额达到4.6亿元，在公司贷款余额占比达到4.4%，比年初上升1.4个百分点。国际贸易融资发生额5394万美元，任务完成率200%，居全省第一。

四、经营转型扎实推进。至12月31日，净增个人网上银行证书客户51280  户，净增企业网上银行客户810户，净增WAP手机银行客户40207户。信用卡发卡量8.2万张，比2011年增加2万张，消费额67.8亿元，比2011年增加21.3亿元，透支规模达到10.8亿元，比2011年增加3.8亿元，信用卡中间业务收入4743万元，比2011年增长3121万元，消费额、透支规模、中间业务收入均创历史新高。

五、资产质量稳步提升。至12月31日，不良贷款余额20200万元，比年初减少3905万元；不良贷款率1.64％，比年初下降0.43个百分点。年末拨备覆盖率达175.89%，比年初提高7.95个百分点，风险化解能力得到进一步提升。

六、内控水平继续增强。通过细化“8+1”重要风险点防控治理，创建“岳阳最安全银行”，持续推进“学习廉政规定、规范从业行为”主题教育活动，按照银监会及总行、省行相关要求，深入开展中间业务收费自查自纠和重点整治，经营行为更加依法合规，实现第十个安全年。

【风险管理优资产】  2012年，工行岳阳分行面对复杂多变的新形势和挑战，把优化信贷资产质量作为提升绩效的重要突破口，不断强化风险管理。风险管理委员会按月做好全行不良贷款企业的会诊分析，提升全行风险掌控能力。推进风险量化成果的应用，作为试点行率先在全省二级分行中全面地开展法人客户内部评级的事中验证工作。每月对全辖范围内应进行认定的法人客户进行排查，加强对个人客户评分监控，实施全过程的风险量化管理。坚持事前预防与严格制度执行相结合，夯实信贷管理基础。强化和完善信贷管理责任制，推动内部评级基础数据和量化结果的验证、评级监测和分析报告工作，做好风险预警，实施信贷业务全程监督。始终把执行贷款新规作为信贷管理工作的重点，受托支付走款比例达到 95%。法人信贷没有发生一笔违约和劣变，化解潜在风险贷款1.4亿元，完成省分行任务的132.48%。 综合运用多种手段，加快不良资产清收处置。该行以不良贷款大户作为重点突破口，运用账户扣收、诉讼清收、抵押物变现等方式加大现金清收力度。特别是克服买受人违约，法院执行意见不一等诸多艰难险阻，牢牢把握抵押物监管关键不放松，创新工作思路，帮助汉森公司引进战略投资者，最终利用汉森公司海外结算资金全额清偿该行债务6003.9万元，有效突破该抵债项目的清收处置瓶颈。

【倾尽全力抓存款】  2012年，工行岳阳分行将存款作为立行之本，落实旺季大会战工作措施，加大存款拓展力度。加大存款督导，激发全员抓存热情。及时推出旺季存款大会战竞赛活动一系列考核办法，深入基层网点抓进度,形成“一把手带头抓，分管领导具体抓，层层抓落实，全行抓会战”的格局。落实抓存款工作不力支行的问责等措施，全面营造旺季抓存款氛围。以“大联动、大营销”活动为契机，加强内外联动，做到资源共享、相互支持和密切配合，推进旺季大会战顺利进行。开源扩面，推进公私联动。坚持账户扩面和提升账户质量两手抓，把握好财政、社保、烟草、证券以及机关公务员等客户群体的存款增长源头市场，围绕市场需求做实做细客户维护和营销工作。利用法人客户营销管理系统，按行业、按系统梳理存量客户，制定有针对性的服务方案，拓展市场份额。年末个人客户总数比年初增加11万户，其中，5万以上优质客户比年初增长0.25个百分点。新开对公结算账户2215户，净增605户。发挥产品优势，挖掘存款潜力。先后制定“烟草在线代扣业务考评办法”、“公积金归集业务营销管理办法”、“社保卡营销管理办法” 等专项考评办法，继续挖掘系统大户存款潜力。以灵通卡业务为抓手，拓展代发工资业务，充分发挥“工银商友俱乐部”平台作用，吸引优质客户，拓展中高端客户。新增代发工资单位109户，代发人员6.5万，月代发额2.4亿元。累计发卡17.4万张，发卡量和任务完成率均为全省第二。

【信贷结构调整转型】  2012年，工行岳阳分行加大对风险行业退出的同时，开展业务创新，加大对战略目标、重点优质项目和中小企业信贷投放，信贷结构转型初见成效。落实总行信贷政策，结合全市经济热点，克服规模紧等种种困难，加大重点项目营销力度。其中，对招商引资进入岳阳市的各类企业、优质项目发放贷款约2亿元。创新担保方式，加快信贷结构调整。在风险可控的前提下，缩短业务链条，实行评级、授信、押品评估、融资流程“四合一”，提高审查审批效率。为全市工业园企业量身定做以“联保”方式获得贷款的融资方案，深得小微企业的青睐。其中，对汨罗工业园发放小企业联保贷款9户、贷款金额6540万元，实现小企业联保贷款模式新突破。拓展小企业客户36户，累计为专业市场30余家中小企业发放贷款3.8亿元，为个体工商户发放贷款1.5亿元。小企业融资余额达到4.6亿元，在公司贷款余额占比达到4.4%，比年初上升1.4个百分点。创新信贷产品，实现资产业务品种多元化。在产业集群和大型商品集散地发展低风险的国内贸易融资、保理业务、国际贸易融资等业务，提升中小企业融资的市场份额和利润贡献度。其中，贸易融资余额达3.45亿元。 

【提升银行产品综合效益】  2012年，工行岳阳分行坚持以价值贡献为核心的激励导向，不断优化费用配置机制，推动银行重点业务稳健发展和银行产品综合效益稳步提升。突出对存款、利润、中间业务收入、转型业务增量的激励配置，制定《岳阳市分行中间业务考核办法》，加大与支行费用及员工个人绩效挂钩力度，提升资源配置对县域支行激励效果。建立以价值贡献为主导的支行绩效评定体系，完善覆盖全行机构、部门、产品、客户和客户经理五个维度的MOVA统一绩效考核平台，做到考核既注重过程又重视结果，有效调动网点积极性。量质并举推进电子银行业务发展。发挥电子银行渠道优势，加大手机银行柜面营销力度，确保全辖各网点“一日一柜三网银、三手机银行”，做到“开一户、动一户、用一户”，量质并举全面发展，在重点项目的应用与推广实现重大突破，与岳阳市医疗与生育保险处签订的银企互联协议已投产，岳阳市住房公积金开通跨行资金平台，成为湖南省首家开通该项业务的银行。高质高效拓展信用卡业务。在继续抓好烟草卡、公务员卡、公积金卡、中油卡、美食卡等项目的基础上，加快白金卡发卡营销，以拓展零售商户为重点，做大做强收单业务。全面开展普通消费转分期、购车、装修行业的信用卡分期付款业务，有效推动透支规模和中间业务收入的快速增长。

【营业网点建设】  2012年，工行岳阳分行调整和优化营业网点布局，加大各类自助设备投入力度，实现物理网点和自助银行协同发展，形成多维立体的网点渠道体系。加快网点建设，提升网点竞争力。进一步优化网点结构布局，新增网点10个（包括离行式自助区9个），装修改造网点2个，网点形象、功能布置和分区等方面有较全面的更新，品牌形象和市场竞争力得以有效提升。其中，君山支行一季度开业后，年末各项存款净增1.3亿元。加快渠道优化，推进网点标准化服务。以总行《营业网点服务规范指引》为导向，从岗位配置、内部管理、服务流程和窗口设置等方面着手加快网点的标准化建设，加强服务管理，充分发挥网点旗舰店的示范作用，推动网点服务水平的整体提升。 加强现场管理，推进柜面分流。制定《柜面业务分流组织推动专项考核办法》，将柜面业务分流与大堂经理利益挂钩，调动大堂经理积极性，健全行长网点坐堂服务、推行弹性窗口服务，在人员配备、日常工作、业务培训、考核评价等方面深化个人客户经理垂直化管理，提高网点现场管理效率。

【实现第十个安全年】  2012年，工行岳阳分行全面开展自查自纠和重点整治，持续推进“学习廉政规定 规范从业行为”主题教育活动，抓好案防基础工作，实现第十个安全年。按照银监会及总行、省行的相关要求，成立专项整治领导小组，结合中间业务工作实际，开展自查自纠和重点整治，经营行为更加依法合规。 抓好两个责任制贯彻落实，加强重要案防风险点防控治理。完善量化管理考核等管理制度，层层落实责任制，加强检查考核和问题整改。周密制定“8+1”风险点防控治理的整体方案，对各类风险点的治理情况进行专题检查，积极整改，有效加强重要风险点的防控。推进“学习廉政规定 规范从业行为”主题教育活动。成立廉洁从业主题集中教育活动领导小组，分步骤在各部门以及各支行中有序实施工作推进、集中学习、集体谈话等阶段，逐级签订《管理人员廉洁从业承诺书》，加强廉政监督，进一步强化全行廉洁从业意识。

【工行关注员工利益】  2012年，工行岳阳分行召开第三届四次职工代表大会，对职工提案逐一进行落实。不断创新工会工作机制，强化基层行工会工作职能，实行全市二级支行工会组织的分片管理。投入资金191万元，配套解决一级支行新建职工食堂2个，改建6个，新建活动场所3个，改建7个。把改善网点营业环境作为重点工作，努力做好“职工之家”配套服务延伸。投入20多万元，对19个营业网点的通风设施进行全面升级和改造，一线员工工作环境明显改观，工作效率大幅提升。在上级行下拨的 35万元特困救助资金的基础上，配套增加11万元，将特困救助金送到185名救助对象，对突发性事故和患重大疾病的4名员工，动用9万元帮扶基金及时进行慰问。

（本栏撰稿　文雨浪）