【概况】  2012年，太平洋财产保险岳阳中心支公司（以下简称太平洋产险岳阳支公司）围绕总公司“稳中求进,奋发有为”的工作基调，践行以“客户需求为导向”的战略转型，在稳增长、优服务、防风险、促发展上下功夫，公司业务稳步发展，管理规范有序，服务创新改善，经营依法合规，全年实现保费收入10520.98万元，比2011年增 长26.11%,市场份额13%,其中，车险市场份额占10%,非车险市场份额占8%.

【提升客户服务质量】  2012年，太平洋产险岳阳支公司 进一步强化客户前、中、后台各个环节服务提升,应用先进的服务手段,制定有效的服务举措,提高承保、理赔的服务水平,车险案件平均结案周期38天,比2011年缩短10.2天,车险案件结案率89.26%,比2011年上41.83个百分点。持续开展窗口服务达标活动，安装服务质量监控系统,用先进的网络信息技术把窗口服务质量关。全面启用3G快速理赔系统。3G快速理赔系统使用已全面覆盖,使用率达到99%,3G大大提高理赔现场的处置速度,给客户以真正快、简、优的体验。启用车险智能化核赔系统，全面提高核赔的时效性和准备性,一改过去案件核赔疑义率偏低,波动起伏较大的现象。按照保监会《开展财产保险积压未决赔案清理专项工作的通知的》要求,成立专项领导小组,开展清理竞赛活动,组织现场督查,确保赔案清理工作的顺利开展。

（本栏撰稿　湛应根）