【概况】  2012年，新华人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（以下简称新华保险岳阳支公司）坚持依法合规、诚信经营保险业务，为灾区重建捐款，为“三农”建设增砖添瓦，为公益事业贡献力量，为员工发展搭建平台，促进社会稳定和发展，树立和谐健康文明的企业形象。实现保费收入16122.6万元，比2011年增长9.94%，截至11月30日，市场占有率7.37%，同比提升1.32个百分点。为岳阳市民提供累计为486034万元的保险保障，赔付支出1190.93万元，为维护社会稳定，促进民本岳阳建设做出积极的努力。

【保险知识宣传】  2012年，新华保险岳阳支公司响应岳阳市人民政府办公室《关于开展保险知识宣传活动的通知》，成立“保险知识宣传”活动领导小组，设立活动办公室。配套下发《新华人寿岳阳中心支公司“保险知识宣传”活动实施方案》。在外部新闻媒体发布稿件55篇。举办各类保险咨询、客户联谊会120场次，参会市民达到6000余人次。举办健康知识讲座7场次，参会市民达到700余人次。联系学校进行保险知识宣传5次。发放宣传画册、保险宣传资料4万余份。举办集中学习、专题培训和视频学习40余次，举办道德讲座1场，全系统通过视频形象同步收看，参会人数达到120人。

【客户满意度创新高】  2012年，新华保险岳阳支公司以客户满意度为中心，创新理赔服务。年初，推出3G移动理赔服务平台后，新华保险持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接，进一步延伸理赔服务内容，提高理赔效率。年内，移动理赔平台二期按计划上线，相比一期项目新增三大特点，新华保险VIP客户足不出户即可享受到更易、更快、更关怀的理赔服务。一是大额也能赔，二是个银全覆盖，三是预付解忧虑。全面实现由被动变主动理赔，从根本上解决传统理赔模式下，由于保险公司等待客户提交资料而延长理赔时效的问题。9月底，新华保险客户理赔服务满意度达96.8%，比年初上升近8个百分点。9月19日和21日，《新华保险岳阳中支快速理赔获客户称赞》、《新华保险3G理赔 30分钟赔付到位》在《岳阳日报》《洞庭之声》上刊登后得到市民的好评。

【新华人寿热心公益事业】  2012年，新华保险岳阳支公司从事社会公益事业。5月，平江遭受洪灾后，向灾区捐款1万元支持灾后重建。响应总公司“母亲邮包寄深情·新华大爱暖万家”公益活动号召，发动全体内、外勤员工向贫困地区母亲捐款，累计募集善款6975元。5月平江灾情发生后，该公司迅速启动应急预案，理赔人员实施24小时值班制度，确保查勘理赔工作及时准确。该公司快速应对灾情的举措在《中国保险报》、《金融时报》、《三湘都市报》、《岳阳日报》、《洞庭之声》上进行报道，和讯网、中国保险网、凤凰网、同花顺等知名网站进行转载，社会各界反响较好。               （本栏撰稿　杨　辉）