【开展“三好一满意”活动】 2011年，市卫生系统开展“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的“三好一满意”活动。全市各级卫生行政部门和医疗机构积极响应，所有二级以上医院均开展活动，以多种形式贯彻落实工作要求。医政科组织编写《岳阳市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动简报》，推介各地、各单位的特色与创新工作。活动实施以来，人民群众就医满意度不断提高，在市卫生局组织的满意度调查中，全市二级以上医疗机构患者的就诊满意度均达到95%以上。

 

【抗菌药物临床应用专项整治】 2011年，全市22家二级以上医院全部制订抗菌药物分级管理目录，并与市卫生局签订抗菌药物临床合理应用责任状，抗菌药物品种和数量严格控制在规定范围内，对抗菌药物进行分级管理，对医生处方权限进行限定。在全省抗菌药物临床应用专项检查中，华容县人民医院在全省县级医院中排名第一。

 

【深入推进优质护理服务】 2011年，市卫生系统将优质护理服务开展情况作为医院等级评审、医疗机构效验、对口支援等工作的重要指标，加大对优质护理服务的考核力度，二级以上医院均开展优质护理服务，其中7家医院优质护理服务的病房覆盖率达到50%以上。免费为白内障患者实施手术治疗，完成2579例复明手术任务。多次深入市管医疗机构开展突击查房活动，全年检查20余次，给医疗机构下发通报18次。每季度召开一次医疗质量与安全讲评会，重点讲评突击查房、调解案例以及专项检查等相关内容。市中心血站采集全血3.27万人次，无偿献血比2010年增长15.3%；机采血小板3800人次，增长22%。岳阳市再次被评为“全国无偿献血先进城市”。市120紧急救援中心派救护车约1.44万次，接诊“三无”病人60多人次，参加大型社会活动、突发性公共事件等医疗保障任务60多次。组织执业医师资格考试，参考人数达3000余人，考试工作顺利。对49家医疗机构进行校验和换证工作，办理执业医师注册86人次。市医疗纠纷人民调解中心认真贯彻落实中央7部委和省市工作部署，突出“化解医疗纠纷，促进医患和谐”工作主题，在实践中不断完善第三方调解机制，依托部门联手，三调联动，整体工作保持稳步推进、健康有序的进展势头，进一步巩固和拓展开局以来取得的各项成果。市医疗纠纷调解中心调解医疗纠纷115起，结案111起，月均结案9.25起，结案率为96.52%，调解成功率为100%。