【全市旅游行业第五届服务技能竞赛】 2011年4～6月，市旅游局在全市组织第五届旅游服务技能竞赛活动，全市38家行业单位的200多名行业骨干登台亮技，就旅游饭店前厅服务、客房中式铺床、中餐宴会摆台等8个项目进行比赛，评选一批旅游行业岗位明星、岗位标兵和岗位能手，在全行业中掀起“比、学、赶、超“的热潮。

 

【举办导游讲解员风采大赛】 2011年1～7月，市旅游局组织岳阳楼君山岛景区讲解员和部分旅行社的导游人员50多人，进行为期6个月的岗位练兵。通过岗位练兵、笔试、选拔赛、决赛等环节，评选出23名业务水平高、敬业精神强的优秀导游讲解员。

 

【整顿旅游市场秩序】 2011年，市旅游局受理旅游消费者和其他单位投诉7起，旅游投诉咨询20起，旅游投诉结案率100%，满意率100%。全年对全市旅游市场进行集中稽查20次，纠正6家旅行社不当广告用语，对20家委托代理经营出境旅游业务的旅行社进行备案跟踪管理，取缔3家手续不齐的旅行社服务网点，对12家未及时足额缴纳旅行社质量保证金的旅行社，作出停业整顿2个月的决定，并暂扣旅行社的经营许可证。对1家团队操作失当，导致游客在异地被甩团的旅行社进行立案查处。进一步规范星级饭店管理，对全市35家星级饭店进行复核检查，有8家为评定性复核，27家为常规性复核，均通过复核。

 

【旅游安全工作】 2011年，市旅游局联合组织卫生、公安、交通、海事、安监等10多个职能部门，于1月、4月和9月分别进行节前和“十一”黄金周前开展旅游市场秩序联合大检查，对全市旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游车（船、艇）、码头、车站等进行节前集中检查，及时发现问题，整改多处安全隐患。8月，组织开展全市旅游行业安全工作大排查、大整治、大督查专项行动，对临湘市龙潭湖漂流起点被水冲毁的护栏、君山旅游码头改造期安全防护措施和设施等安全隐患提出整改意见和要求，各相关企业及时进行了整改。