【岳阳火车站安全工作】岳阳车站地处京广铁路干线湖南省岳阳市境内，管辖“一站三车间”（即岳阳南站、岳阳客运、岳北运转、岳北货运车间），全站员工1033人。2011年，岳阳车站贯彻执行“三个安全管理办法”，全面实施《月度安全质量综合排名考核办法》和《个人安全积分排名考核办法》，强化干部安全包保、现场检查和重点盯控，推进自控型班组和可控型班组创建，组织开展安全大检查活动，严格过程控制、量化考核和责任追究。截至2011年12月31日，实现无责任铁路交通事故1702天。（于雷）

【岳阳火车站运输生产】2011年，岳阳火车站运输生产开展形势任务教育和增运增收、节支降耗活动，严格预算管理，加强成本控制，优化岗位配置，完善收入分配办法，职工工作积极性进一步提高。完成旅客发送347.8万人次，超年度计划17.8万人；完成货物发送598.7万吨，超年度计划98.7万吨；完成运输进款收入7.1亿元，超年度计划6000万元。 （于雷）

【岳阳火车站服务工作】2011年，岳阳火车站开展“树标塑形”和“服务旅客（货主）、创先争优”活动，投入1300万元改造站容站貌，旅客购票、候车环境进一步改善。服务质量、保洁卫生、治安秩序得到广大旅客和社会认可，旅客满意度不断提升。在春运、暑运、黄金周等重要节假日和重大活动中，精心组织，严密卡控，强化协调配合，全方位做好安保工作，保证了旅客出行平稳有序。岳阳车站被湖南省评为春运先进单位。（于雷）

【岳阳火车站开展业务技能竞赛】 2011年，岳阳车站开展岗位练兵和客运、货运、接发列车、调车作业等系统职业技能竞赛，职工队伍业务技能水平不断提升。在广州铁路（集团）公司举办的车务系统职业技能大赛中，岳北运转车间参赛选手李小三获得调车比武全能第一名。（于雷）

【岳阳东站开展531爱心服务】2011年，岳阳车站深入开展531爱心服务（即服务旅客有“五心”：察言观色，了解旅客心；文明用语，温暖旅客心；真情相待，感化旅客心；无私奉献，打动旅客心；环境舒适，留住旅客心。服务目标要“三无”： 旅客无投诉，作业无违章，安全无事故。一份快乐：工作过后拥有一份快乐的幸福感），创先争优，努力践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。通过特色化、多样化、差异化的服务，变管理旅客为服务旅客，深受广大旅客和广铁集团公司好评。8月，在迎接国务院高铁安全大检查中，岳阳东站创造的531安全管理方法得到国务院专家组的充分肯定。岳阳东站获得湖南工人先锋号、全国铁路先进党支部标杆等荣誉。全年发送旅客136.6万人次，运输进款2.04亿元。 （龚飒虎）