【业务发展】2011年，岳阳市邮政秉承“邮政要发展，金融是关键；业务要发展，机制是关键；机制要有效，力度是关键”的发展理念，截至12月31日，全市邮政累计净增邮储余额14.08亿元，余额规模达到78.1亿元，比2010年增长21.89%，取得历史性突破。邮政代理保险完成保费3.67亿元，在岳阳银保市场占有率40%，继续保持岳阳代理保险市场第一大渠道地位。函件业务完成收入1852万元，其中非贺业务完成701万元，增长22.22%。DM广告、《生活邮刊》通过与社会广告公司的合作，成功实现优势互补，分别开发DM广告和《生活邮刊》58期和2期。发行专业2011报刊大收订实现流转额4220万元，圆满完成省邮政公司计划。集邮专业主要推行“集邮鉴赏会暨客户答谢会”模式，提前2个月完成全年自定预算收入1000万元，成为市邮政局第5个年收入过1000万元的专业。分销业务结构调整出成效。农资配送、酒水分销和家电下乡分别完成收入的86.1万元、36.1万元和64.5万元，打破原来单打一的现象。其中家电下乡完成配送额488.65万元，继续保持全省第一的好成绩。机要通信继续保持质量全红，服务品质进一步提升。年终被评为全省邮政先进企业。

【发展质量】2011年，岳阳市邮政坚持转方式、调结构，各项指标取得明显的改良。一是有效调整三大板块业务的结构。代理速递物流类业务和邮政业务分别实现业务收入1428万元和5502万元，在金融类业务规模效益发展的情况下，两块收入占三大板块业务收入的比重进一步上升，实现三大板块业务的平衡协调发展。二是较大程度提升发展的质量。人均劳动生产率由2010年的10.05万元提升到12.12万元，增幅达20.59%，员工年收入人均增加4700元，增幅为16%。各渠道收到有理投诉159件，比2010年减少117件，客户满意度达到95.8%，新闻媒体曝光率为零，违规经营发案为零。

【企业管理】2011年，岳阳市邮政一是完善人力资源管理。制定《岳阳市邮政企业支局长管理办法》等规范性文件，完善体系建设。实现对全市邮政员工月奖、年终奖统一考核和管理，员工共享企业发展成果。在全省率先成立职工大学，组织各类学习、培训995人次，各层面员工素质得到不同程度提升。二是深化财务管理。修改完善报账管理、欠费管理、业务资金管理、发票管理等办法。加强市邮政局对县市邮政局集中采购、集中支付和集中管控的力度，强化成本管理。三是加强经营管理。实施全市经营管理一体化，建立全市邮政“分级管理、分工负责”的经营管理体系。四是促进安全生产管理。以“安全生产月”、“金融机构安全评估”等活动为载体，全面提高员工的安全意识，推进安全生产各项规章制度的落实。五是加强服务质量管理。各级履职综合管理岗填写检查记录表7700份，报告书2596份，参加检查时间7892天次，检查支局所5746个次，班组2658个次，邮路160条次，走访用户7680人次，推进邮政服务品质升级。六是强化党群管理。纪检监察参与各项招投标工作19次，参与各类经济合同审定93项，把反腐倡廉制度寓于企业各项管理工作之中。制订“四好领导班子”创建活动和机关作风建设十项规定以及党委工作计划，有效地发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，促进企业的平稳发展。工会开展员工教育、劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和有益于员工身心健康的文体活动，创建达标“星级员工小家”22个。

【便民服务】2011年，岳阳市邮政一是通过重奖重罚、指导加快选址，确保网点改扩建工作的高效高质推进。投入440万元完成对17个网点的改扩建任务，改扩建面积达2571平方米。分三年完成对全市79个网点改扩建工作，改善老百姓的用邮环境。二是营投平台建设。结合城市建设布局、发展方向、投递业务量、个性化服务等实际情况，将市区原有的25个报刊段和14个信函段重新合并划分，满足客户日益增长的个性化用邮需求。三是空白乡镇邮政局所补建工作推进快速。完成全市47个空白乡镇邮政局所补建任务，为偏远农村地区的老百姓使用邮政业务提供便利。四是抓五创提质创建活动，及时解决服务对象反映强烈的问题。按照市委、市政府的总体部署，全面启动“五创”提质整改活动，通过加强组织领导、加强宣传发动、加大投入力度、加强创建整改，保质保量的完成市“五创”办下达的各项创建任务。突出解决和解答服务对象放映强烈的“网点形象和客户用邮环境较差”、“前台营业人员服务意识不强”、“小区信报箱群建设不配套”等问题。五是新增社区网点 22 个，升级专营厅1个，完成票务二级代理点19个；完成代收费7.4亿元，代放号4.2万户，新增邮讯通12万户，机票出票1100张，服务百姓的生活和出行。六是城市新建小区信报箱群同步建设、已建小区的分批补建工作纳入议事日程。七是完成机要通信产品41660件，完成业务量12587件，保证党和国家秘密载体的安全。