【岳阳移动业务发展】2011年，湖南移动通信有限责任公司岳阳分公司（简称岳阳移动分公司）抓好“两节”促销工作，通过“移动贺岁亿万礼，人人拿奖真韵味”礼品促销活动营造节日氛围，实现业务发展开门红。在全区范围内开展“移动好礼第二季，畅游港澳合家欢”主题促销活动，通过预存话费送礼品，办理新业务、集团业务和终端送礼品以及二重抽奖活动，稳定存量客户，确保淡季不淡。推出以校园营销为主题的多个促销活动，做到“早计划、早安排、早落实”，在全区开展“千万好礼大赠送，乐享实惠在夏秋”主题促销活动，通过礼品促销、终端促销、熟卡营销及现场促销，确保校园市场营销和业务发展取得阶段性成果。以“移动好礼第四季，话费终端送不停”主题营销活动为主线，开展大众客户存费送费、终端营销、中高端拓展营销、现场促销、宽带攻坚营销、校园营销及全球通推广和熟卡营销，有效把控市场，确保市场主导地位。全年量收工作硕果累累：一是用户规模平稳增长。净增网上通话用户27.42万户，期末用户数达到241.73万户；净增TD用户12.84万户，TD期末用户达19.96万户。二是运营收入稳步提升。完成运营收入16.14亿元，较2010年增幅达12.01%。灵活应对，中高端、集团客户稳定显成效。高度关注动态预警客户增减情况，分配到包保责任人，有效解除客户预警。加强各类优惠政策的宣传推广，大力发展全球通套餐，落实中高端客户回归工作，确保中高端客户市场份额。坚持做好中高端、集团客户稳定工作的支撑、分析、督导、通报和考核，及时收集竞争信息并灵活应对，在竞争对手大力拼抢中高端和集团客户的形势下，全力保障中高端、集团客户的稳定。月均中高端客户规模为23.32万户，月均中高端客户市场份额为83.31%，战略拍照集团单位保有率100%，全量拍照集团单位成员在网率89.18%。逐级优化，渠道掌控到位。通过多走访、多了解、多比较的方式加强渠道沟通，稳定已有优质渠道；查漏补缺，合理布局，找准移动客户规模少，普及率、市场份额低的区域建设新渠道。新增营销渠道51个，渠道拓展工作到位。加大乡镇营业部建设，优化乡镇营业部的考核方式，确保乡镇营业部考核指标可控，提高业务发展能动性。有乡镇营业部和城关营业部47个，确保营销重心的下沉。加大空中营业厅的推广，铺放空中营业厅1000台，提高二级渠道业务发展积极性。做好二级渠道签约工作，通过提供网点挂牌、门头装修等方式，引导有实力的二级渠道，提高二级渠道忠诚度。求真务实，客户服务出成果。逐步建立以前台服务为形象、后台服务为支撑、网络服务为基础的服务管理体系，将客户满意度考核实行压力传递。实现从“只关注自身短板”到“关注与竞争对手比较”的转变，全年对71个一级指标、204个二级指标进行三方对比检测，提出针对性的29项改进措施。建立客户服务监控体系，完善投诉处理工作流程。狠抓窗口服务，强化硬件服务支撑、落实常态化检查、固化培训考核制度，服务软实力得到提升，客户满意度继续得到改善，各项客户满意度考核指标圆满完成。全年无任何负面报道和被判定有责的升级投诉。客户综合满意度达到80.95%，忠诚度达到89.83%，均超过省移动通信公司目标值，排名全省前列。岳阳移动分公司获得全国通信行业用户满意企业荣誉称号，是全省通信行业中唯一获此殊荣的单位。

【岳阳移动数据及信息化发展】2011年，岳阳移动分公司通过丰富数据及信息产品并整合营销，不断挖掘新的增长点，进一步深度优化信息产品和服务，提升数据及信息业务的普及率和创收能力。认真分析套餐收入构成，对分摊不合理的套餐进行清理和调整。充分抓住“两节”契机，提升客户年包办理率，为全年收入增长打下坚实基础。持续开展年包常态化营销活动，将“快乐100”新业务年包营销活动贯穿全年。按照业务分类细分市场，重点针对彩铃、来电提醒、手机报、移动数据流量等业务提取目标客户群，进行精准营销，确保数据业务维稳与创收的效果。实现数据及信息业务收入4.05亿元。集团客户的规模持续扩大，集团客户的覆盖率与渗透率持续提升。利用推广集团彩铃年包及粘性数据业务，带动业务发展，也确保稳定。信息化应用来势良好。警务通的营销取得阶段性的胜利，该公司警务通市场份额达77%。MAS代理营销机制进一步完善，通过业务分成的模式来引导SI对增强产品营销与售后支撑能力。本地SA的引入工作顺利推进，引入伊爱车载GPS代理营销车务通，与译振武公司合作打造车福通产品。无线商话、集团专线业务的运营、支撑体系进一步优化，贯穿全年的集团攻坚营销活动效果显著。完成信息化收入3993万元。

【岳阳移动网络优化建设】2011年，岳阳移动分公司把“为市场服务”作为网络专业工作的出发点和立足点，贯彻“早投资、早建设、早收益”的思路，按照项目建设进度始终适度超前于业务发展的原则，完成GSM17A、村通、TD扩容、数据宽带网及传输网优等各项工程建设任务，新建2G基站237个，达到1760个；新增载频4395个，达到22632个；新建3G TD基站236个，达到441个；新增WLAN热点434个，达到516 个，AP总数达到10668个；新增客户专线650条，达到1280条。开展网络维护和网络优化工作，各项网络运行指标均达到中国移动通信集团、省移动通信公司挑战值。小区完好性为99.94%，无线接通率为99.66%，GSM掉话率为0.23%，网络质量投诉率为0.017%，最差小区率为0.06%，彩信端到端成功率为88.36%，集团自动路测指标全部达到挑战值，在全省排名前列。深入开展网络安全隐患整治工作，确保全网安全、高效运行。经过六批次割接，完成GSM17A诺西设备市区8个BSC、477个基站、6679个载频的替换工作，实现替换过程“零故障、零退服、零投诉、零安全事故”的工作目标，圆满完成本期替换工程建设任务。圆满完成暴雨泥石流灾害通信保障任务。灾情发生后，该分公司迅速启动应急通信预案，出动200多人组建33支抢修队伍，克服重重困难，经过奋力抢修，受灾地区移动通信及时得到恢复。

【岳阳移动企业管理】2011年，岳阳移动分公司深入实施精细管理，提升执行力，夯实企业可持续发展基础。深入开展县市区分公司基础管理提升、制度建设等系列精细化管理工作。废除23条制度流程，完善36条制度流程，重新制定18条制度流程，加强公司各部门、各层级、各专业流程之间的衔接，对存在缺陷的流程进行完善，对公司现有组织架构和职能、职位进行调整和优化，缩短管理链条、减少不合理环节，提高管理效率。强化财务管理，实现低成本高效运营。财务集中管理继续深化，专业化集中核算进一步规范，核算质量与报账处理效率不断提高。成本预算管理进一步强化，实现通过电子平台进行预算控制，成本预算完成率控制在100%以内。全面推广营收资金稽核系统，所有自营厅及代办网点的实收营业资金均录入系统，确保营业资金的安全。以优化人力资源配置为主线，以绩效考核为导向，持续推进人力资源精细管理。以公司运营需求为根本，完善组织架构、优化资源配置。全面梳理关键岗位与核心岗位，对关键岗位员工进行轮换。以有效激励员工成长为手段，不断优化绩效薪酬管理。绩效管理工作继续朝着精细化、常态化、实用化的目标不断深入。推进风险管理落地与创新，企业法律风险防控能力和服务支撑水平继续提高。聚焦管理热点，开展有价卡管理、渠道管理、集团客户业务管理、广告宣传费等专项审计，因地制宜提出合理化的审计建议，堵塞管理漏洞。开展内控管理测试，及时通报问题并限期进行整改，有力促进SOX遵循的常态化执行。

【岳阳移动文明建设】2011年，岳阳移动分公司通过开展系列主题教育活动助推党员干部队伍思想与行动的有机融合。组织开展“焕发工作激情，强化领先意识”和“强化三个意识，大兴四大作风”主题教育活动。量质并重开展政研工作，加强政研成果的实际应用。廉政建设常抓不懈。抓好反腐倡廉经常性教育，筑牢拒腐防变思想道德防线，开展党风党纪、从业道德和法规法纪教育。以廉洁文化建设为平台，面向员工开展廉洁从业教育。以省移动通信公司巡视工作为契机，推动公司反腐倡廉建设。针对巡视组提出的问题认真组织整改，把巡视成果转化为推动企业持续健康发展的动力，10月，完成市公司对3个县分公司的巡视检查工作。监督工作落实到位。继续加强对采购招投标活动的监督。监督采购项目116个，监督采购金额1954万元，提出监督建议28条。加强对廉洁从业制度执行情况的监督。严格领导人员报告个人有关事项、述职述廉、诫勉谈话、回复组织函询、任职和公务回避、收受礼品登记上交以及经济责任审计等制度的执行。精神文明建设成效显著。岳阳移动分公司获得全国文明单位称号。各县分公司也在积极筹备，争创各级文明单位。工会工作出成果。深入基层，倾听员工的愿望和呼声；坚持和完善走访、慰问制度，及时做好对困难员工及家庭的帮助；为员工办实事、解难事、做好事，使他们感受到工会大家庭的温暖。始终以“职工之家”建设为载体，注重加强基层组织建设。1个县分公司被评为省级工人先锋号，5个县分公司被评为市级工人先锋号。