【概况】2011年，中国人寿保险岳阳分公司（简称人保寿险岳阳分公司）实现总保费收入8.65亿元，比2010年下降3.61%。个险渠道实现期缴保费6564万元，比2010年增长14%，其中10年以上期缴保费4073万元，比2010年下降15%；实现短险保费1342万元，比2010年增长11%；实现意外险保费665万元，比2010年增长10%。团险渠道实现短险保费2690万元，比2010年增长2％；实现短期意外险保费1650万元，比2010年增长11％；企业年金4820万元。银保渠道实现新单保费3.43亿元，比2010年下降23%；实现期缴保费4811万元，比2010年下降24%。

【实施人力资源制度改革】2011年，人保寿险岳阳分公司推进人力资源制度改革。一是理顺组织机构。撤并岳阳楼区支公司和君山区支公司，个险本部设置3个城区区部，团险本部设置1个城区拓展部，银保本部设置1个城区拓展部、1个理财中心。实现城区的扁平化管理、专业化经营，降低成本，提升专业技能，加快市场反应速度。日常经营管理开始由公司经营向渠道经营转变，资源配置、计划分配、成本掌控均由各渠道负责。二是优化人员结构。省公司核定该分公司编制为315人，改革后实际上岗293人（不含待岗11人、内退2人）。机关9个内设部门的正副经理职数为13人，较改革前减少3人；7个支公司的正副经理职数为19人，较改革前减少7人。三是形成竞争机制。137人报名参与各职级岗位竞聘，占主管职级以下员工总数的65％，入围率为59%。在分公司本部主管的竞聘中，胜出的11名新聘主管大多是一般员工。

【加强基础管理建设力度】2011年，人保寿险岳阳分公司强化基础管理。一是销售队伍建设扎实推进。个险渠道建立增员常态化运作体系，尤其是四季度开展的“给力湖南，激情创业”人力发展活动，全市由350名创业积极分子组成先锋队，取得显著成效，10月就新增人力370人，创历史单月新增人力纪录。团险渠道以《基本法》为统领，统一销售人员管理模式，实现队伍稳步发展。银保渠道以销售基础建设为抓手，队伍发展取得显著成效。全市客户经理队伍为181人，理财经理队伍为45人，较2010年均有增加。二是教育培训工作有序开展。全年举办代资考培训班23期，合计参考人数765人，及格率为96%，领先全市同业。在全省率先推行训练营，开营11期，入营人数570人，为个险新人技能提升及留存奠定良好基础。初级主管训练营以打造岳阳国寿“黄埔军校”为开营宗旨，以实现全员举绩、全员增员、全员晋升为目标，3期营员2个月内完成期缴保费121万元，期缴举绩率达到70%，增员覆盖率达到60%。

【客服品质上台阶】2011年，人保寿险岳阳分公司继续推广国寿“1+N”服务品牌，举办以“诚信、沟通、维权”为主题的“我与客户面对面”座谈会，以“牵手国寿，绿动中国”为主题的“国寿客户节”活动、“国寿大讲堂”教育知识讲座和少年儿童绘画作品展，以“牵手国寿，幸福相伴”为主题的新新娘婚纱摄影店特惠超值体验活动，得到广大客户的高度认同。渠道综合考核在全省排名第二。

【提升风险控管能力】2011年，人保寿险岳阳分公司排查资金收付管理、单证印章管理、业务品质管理、客户回访管理等方面存在的突出问题，对保险从业人员利用身份便利或假借保险业务活动实施诈骗、非法集资等风险隐患以及因销售误导诱发群体性退保纠纷隐患进行彻底排查。加强对销售人员重大突发事件的管控力度，有效提高防范销售风险的主动性。妥善做好信访投诉和案件查处工作，畅通客户及销售人员信访投诉渠道，最大限度地减少风险诱因。做好财务业务数据真实性检查和税务自查工作，进行“小金库”专项治理，坚持不懈地做好反洗钱工作。开展“诚信我为先”教育活动，加强从业人员的诚信建设和职业道德建设。年内无管理失控事故发生。