【概况】2011年，太平洋产险岳阳中心支公司（简称太平洋产险岳阳支公司）将推动和实现可持续价值增长的理念贯彻于经营工作全过程，践行“以客户需求为导向”的战略转型，探索大客户管理模式，加强信息技术创新运用，加大渠道建设力度，着力转变发展方式，健全内控制度，防范风险，抓效益提升，各项工作实现跨越式的发展。年内保费收入达到8445万元，增长率为 16.70%，赔款支出4061.05万元，综合赔付率59.32%，下属支公司业务发展能力增强。汨罗市、平江县支公司保费收入过千万元，重大客户业务基础稳固，特别是中石化、长岭炼油厂、移动公司、公汽总公司、泰格林纸等单位业务发展持续增长，市场份额排名地方行业第四位，在太平洋产险系统市州级中保费收入排名第一。

【开发保险新产品业务】2011年，太平洋产险岳阳支公司根据市场需要，开发地方新产品，9月份首推岳阳机动车驾驶员考试责任保险新产品，年底保费收入达到91.6万元，给业务发展注入新的活力。

【增强服务能力建设】2011年，太平洋产险岳阳支公司加强服务对业务发展的牵引作用，加强诚信服务，品牌服务的教育培训，增强员工服务意识，开发和运用信息技术，创新服务手段，取得行业领先优势，移动视频查勘系统全面上线，给理赔服务带来革命性变化，技术含量提高，查勘理赔公开，阳光运行，理赔时效加快，3000元以下车损理赔查勘定损时间15分钟左右。客户管理卓有成效，明确各机构的管理专员，建立岗位职责，提高客户留存率和续保率，车险续保率达到目标值，重大客户的基础管理和法人客户回访工作得到加强。窗口服务建设加强，服务环境，服务设施及服务功能普遍得到改善。

【提高综合管控水平】2011年，太平洋产险岳阳支公司经营管理实现高度集中，各级机构权责分明，条线清晰，向集约化管理又迈进一大步，继定损核损实行省内集中后，又成立理算核损实行省内集中，所有赔案都纳入分公司直接管理，理赔全面管理得到深入推进，更有效的保障理赔时效和质量。以综合成本管控为主攻方向，建立价值创造性财务管理平台，财务集中管理对综合成本率管控作用得到充分发挥，特别是强化预算控制力度，坚持费用全面预算管理，使综合费用控制在规定的范围。认真执行财务数据的真实性和列支规定，防治乱挤乱列成本现象，确保经营数据的真实性。加强资产管理，重点改善长账龄和过责任期应收保费风险状况，应收保费控制在目标值范围内。加强业务管理，有效保障业务品质，承保前风险管理，共保管理，续保管理逐步标准化和规范化，销售费用差异化管理进入系统运行，自动核算控制销售成本扩张，支持行业自律，合规管理力度加大，各分支机构，各部门广泛开展内控自评，梳理完善各项规章制度。坚持合规经营，互惠互赢的原则，扩大辐射，控掘深度，与 7家车商签订代理协议，与4家经纪公司建立代理合作关系。产寿险交叉渠道业务保费收入达608万元，银保渠道保费收入225万元，电销业务保费收入突破1191 万元。