【概况】2011年，新华人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称新华人寿岳阳支公司），以满足客户全方位寿险需求为出发点，从产品开发、营销、承保、理赔、保险知识普及等各方面围绕客户需求不断扩展和深化服务内涵；以提升客户满意度、忠诚度和服务民本岳阳建设为公司经营的落脚点，落实保增长、保民生、保稳定和深入开展“诚信服务促和谐”活动，取得一定的成效，累计实现保费收入1.47亿元，比2010年增长7.6%。全公司1007名内、外勤队伍为全市140504名客户的人身、工程项目建设提供累计为39.2亿元的保险保障，赔付支付出788.1万元，为维护社会稳定，促进民本岳阳建设做出积极的努力。获得年度岳阳市保险行业诚信服务促谐竞赛活动先进单位称号，被评为2011年度新华人寿湖南系统优秀培训机构，保费部被评为2011年度新华人寿系统总公司级先进团队，在2010年钻石团队的基础上升为蓝钻团队，办公室和客户服务中心获得2011年度新华人寿湖南系统优秀服务团队称号，保费部获得2011年度新华人寿湖南系统优秀业务团队称号。

【创新产品服务“三农”】2011年，新华人寿岳阳支公司主动承担社会责任和履行企业公民责任，服务“三农”，推出“借贷安心保险”和“在建农房保险”。“借贷安心保险”是专为银行、信用社和农发行申请贷款的农户、企业以及消费、助学、创业贷款等借款人量身开发的保险产品。“在建农房保险”是专门为农村农民建筑私房过程中导致的意外工伤提供保障的一款产品，深受农户的好评。全年为4418位借款人提供风险保障2.84亿元，累计为在建农户私房提供2100万元保障。为稳定社会和支持“三农”建设发挥作用。

【保险宣传普及农村】2011年，新华人寿岳阳支公司各级机构重视农村市场的业务开拓，开展保险知识下乡活动。各县级机构以电影下乡、保险知识专题讲座、墙体广告、现场理赔活动和产品说明会等形式向农民朋友宣传保险知识，完善农民朋友的保险需求。全年召开农村产说会1000余场次，发布墙体广告168幅、悬挂宣传横幅和宣传标语1200条，覆盖华容县、汨罗市、平江县、湘阴县、临湘市、君山区各乡镇，累计投入资金10万余元。通过广泛宣传，使农民群众认识的保险的意义和功能，激发投保的积极性，明确理赔流程和维护自身合法权益的途径。

【自查自纠规范经营行为】2011年，新华人寿岳阳支公司 严格对照各项法律法规和湖南保监局下发的风险排查的文件精神，对公司的各项经营活动和管理全面进行一次回头看，对照法律法规要求和有关标准认真查找存在的问题和不足，查找保险宣传是否准确、及时、全面，有无误导、诱导等欺诈行为。按照省分公司《关于认真落实保监会1号文件精神，开展中介业务违规行为自查自纠的通知》文件要求，明确14项自查重点。确保所有宣传资料由总公司统一印制，杜绝自我印制和私自修改宣传资料的情形达到杜绝销售误导的情形发生。开展是否讲诚信、守合约，保险理赔是否存在无理拒赔、惜赔、拖赔，保险给付是否及时。服务态度是否热情、服务方式是否便捷等自查自纠工作。打造诚信服务，和谐消费的经营环境，用户满意度和忠诚度得到大幅度的提高。公司客服柜面客户满意度全年保持领前水平，在全省系统评比中，一季度排名第二，二季度第一，三季度第四。

【倡仪捐款支持灾后重建】2011年6月，平江县洪桥镇、临湘市詹桥镇、岳阳县毛田乡、云山镇发生山洪泥石流，新华人寿岳阳支公司在总经理室召集专门会议，成立抗洪救灾理赔应急小组，派出专车、专人奔赴灾区寻找新华客户，成为第一家到达灾情现场的保险公司。该公司发扬“一方有难、八方支援”的精神，第一时间向灾区捐款1万元支持灾后重建。响应湘阴县政府金融办的号召，捐款2000元支援当地的抗洪抢险工作。