【概况】2011年，市政务服务中心围绕提高行政效能、服务经济社会发展的工作主题，努力打造人民满意的政务服务中心。办理各类审批（办证）服务事项11.8万件，期内办结率100%，提前办结率57.1%。收税费3.34亿元，比2010年增收1.08亿元。公共资源交易大厅完成各类交易541场次，交易额65.02亿元。

一、推进阳光政务。突出“规范化服务型窗口”建设，强化服务理念，践行服务承诺，完善服务监督，多措并举抓窗口管理，进一步推进阳光政务建设。重点完善管理机制，完善领导机制，完善督查机制，完善教育机制。全年未发生一起群众效能投诉，未出现一起超期办件，在市纪委和新闻媒体联合组织的作风建设暗访中无一例违规行为，在全国文明城市提名城市实地考察迎检中未扣一分一厘，在全市公共文明指数测评和“五创”提质考核中始终保持领先地位，3次排名第一。

二、打造高效政务。抓住重点，完善机制，进一步打造高效服务品牌。全面推行联合审批(验收)制度，推进重大投资项目行政审批委托代办服务。确保一票制收费运行规范，进一步巩固“两集中、两到位”改革成果。为52个建设工程项目实施了联审联办，项目审批提速40%以上。为工业企业、中央投资和民生实事项目等17个重点项目实施了全程“保姆式”代办。办理一票制收费业务170笔，征收各项规费1.66亿元，与2010年相比增收9456万元，增幅达153.9%。

三、塑造为民政务。推进窗口单位为民服务创先争优活动，树立中心的对外形象。一是以学习增强素质。二是以活动促进发展。三是以创先争优彰显形象。2011年，市政务服务中心被省委授予全省先进基层党组织称号，并成功申报创先争优活动省级示范点创建单位，被市直机关工委评为创建基层党建示范单位。创先争优工作被推荐到人民网·中国共产党新闻网参加五好党组织风采大赛网络评选，排名全国第四位。