【概况】2011年，市委、市政府接待处扎实工作、锐意进取，圆满完成市委、市政府交办的各项工作任务。接待来宾2285批36720人次，其中接待党和国家领导人6人次，省部级领导228批625人次，重要客商118批384人次。成功接待了中央政治局常委、国务院总理温家宝，中央政治局常委、中央纪委书记贺国强，中央政治局委员、国务院副总理回良玉，中央政治局委员、国务院副总理张德江，中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮，中央政治局委员、十一届全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国等党和国家领导人。市接待处被评为建设民本岳阳工作先进单位、全市党风廉政建设工作和市直机关作风建设先进单位、全市人口和计划生育工作先进单位等荣誉称号。

一、用文化的元素提升接待品味。集体创作的接待之歌《您来到这里》，为重宾赠送的集重宾在岳阳考察观光时的留影、画册、集邮于一体的《岳阳印象》成为全国接待部门首创，提升了接待工作的文化品位。用餐注重湖湘特色与地方口味相结合，菜式讲究吉祥寓意和美味可口相融合。礼品选用土特产品，宣传推介了岳阳的地方文化特色。机关工作人员统一着装、工作时间讲普通话，形成了良好的机关文化。市接待处党组秉承“打造接待文化，追求更好服务”的理念，把提升接待讲解员的讲解水平作为提升接待工作的一项重要工作来抓。每年开年进行综合素质培训，举行政务接待模拟讲解大比武和讲解员风采大赛等活动，进一步提升接待讲解员的综合素质和讲解水平，着力当好市委、市政府的政务接待员、资源优势推介员、大政方针与建设成就宣传员。坚持集中讲课制度，每2周进行一次集中学习，处领导带头讲课，加强文化学习，提升文化水平。

二、用精细的管理提高服务水平。一是在接待预案上下工夫，不断提升服务水平。无论是日常接待还是重宾接待，都对照《接待工作暂行办法》和《重宾与重大活动接待工作流程》严格操作。从客房检查到餐中服务，从迎送工作到外出考察，从礼品赠送到资料存档，都细化分工、明确职责，到岗到人到位。组织工作主动超前，安全工作细致严谨，常规服务热情高效，个性化服务用心用情，确保每次接待工作精细周到、安全无误。二是在硬件建设上下工夫，努力改善服务环境。高度重视接待基地建设，抓接待用车、餐饮住宿等配套设施的升级改造。对南湖宾馆的地面、墙面、门窗进行全面翻新改造，更换了套房与餐厅包厢LED电视机，对餐厅地毯进行了整体翻新，新购置了无污染、节能环保的天燃气锅炉，提升了接待宾馆的整体档次。还选调专业人员培育花卉、苗木，既把基地装扮成新型园林式绿色生态宾馆，又能为一般性、经常性会议提供花卉，达到美化环境和节约成本的双重效果。

三、用制度化管理加强廉政建设。一是规范接待签单、审批制度。每批来客的食宿原始消费清单必须由协助分管日常接待的副调研员和接待科长签字，再由分管日常接待的副处长核实签字才能入账。审核制度即接待费用先由接待科人员初核，然后由财务室进行复核，加盖“已审核”公章，最后报一把手审批。二是规范物资采购、领用制度。集中采购物资，召开采购领导小组会议，至少由具体承办的3个人先做市场调查，选择实力雄厚、经营状况好、有总经销权的供应商，分别制作投标书，密封后交采购领导小组集体开封，定下供应商后还要谈价压价。酒水、香烟领用严格手续，没用完的酒水退回仓库下次使用，为财政节约每一笔开支。接待工作者从不利用单位、职务之便为家人、朋友开一间房、吃一顿饭、私开一张景点门票。市接待处系统没有出现违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股以及以赌博和交易等形式收受财物，利用婚丧嫁娶等事宜收钱敛财等违法违纪行为。