电信通信

【电 信生产经营】2009年，中国电信股份有限公司岳阳分公司（简称市电信分公司）稳步发展，围绕“移动突破、宽带跨越、转型冲刺、存量保有”总体策略，坚持 业务发展、经营管理两手抓，实现全业务发展的良好开局，企业价值稳步提升，业务收入完成率排名全省第三位。市电信分公司持续开展“开门红”、“天翼之 夏”、“金秋亮剑”、“高校营销”、“岁末五大会战”等系列营销活动，实现量质并重、有效益的规模发展, 5月15日在全市率先启动“天翼3G”规模化商用，开拓3G广阔市场，移动业务增长201.89%，移动业务融合占29.43%；宽带用户增长 26.38%，固话流失率控制在13.54%。

市 电信分公司的移动业务通过“政企突破，战线拉长，农村落地，融合发展”的总体思路，开展多样化的协同营销，政企、农村、散户、校园四大市场取得较大突破， 保持移动业务快速发展，发展质量全省领先，发展能力迅速提升，实现规模和价值双突破，收入和份额提升均排全省第二位。号百业务完成收入预算进度 122.52%，实现稳定增长，排全省第一位。年内，积极推进城市网格化，组建区域营销中心、网格，实行一网格一经理负责、多经理联动制；持续推进农村信 息化，投入600余万元对全区农村支局、信息站点进行装修改造和“小家”建设；统筹规划渠道体系，渠道实行责任协同、嵌入协同、关联协同，提升渠道协同能 力；存量维系实现加固。

【电 信服务质量全面提升】2009年，市电信分公司服务工作从建标、管理、提升、投诉处理入手，月月有举措、季季有行动，考核指标全部达标、客户投诉逐月降 低、客户感知明显提升。投资700余万元实行重点擦亮营业及10000号窗口，着力打造10000号服务龙头。全面实施城区宽带“障碍2小时上门，24小 时等候，24小时装机”提质行动，3月15日正式对外服务，提升宽带服务形象和口碑效应。加强全业务宣传，5月15日第一个正式向岳阳社会推出门类齐全 3G应用业务，对京珠高速岳阳境内收费点、巴陵大桥、岳阳大道、东茅岭路和公交、的士、社区、交接箱、IC卡机开展全业务品牌宣传，岳阳电信有了声音和图 像。持续推进优质服务，推出“临柜便捷五分钟”等月举措,抓好“天翼之夏”服务提升、“服务翼起来”基础服务能力提升、越级投诉专项整治、岗位练兵比武等 季行动，提升全员服务意识，提高客户满意率。2009年5月1日，全国庆“五一”国际劳动节暨保增长促发展劳动竞赛推进大会上，市电信分公司东茅岭电信营 业厅被授予全国工人先锋号称号。

【通 信能力加强】2009年，市电信分公司新建、扩容、替换C网基站，推进基站共建共享。C网覆盖率达92%。实施宽带提速、DSLAM下移,城区98.5% 的宽带网速具备4M能力。开展移动网络优化，持续开展基站维护整治，移动掉话率指标稳定运行在0.35%左右；整治交接箱、配线架、分线盒、下户线、三线 交越，通信线路质量明显好转。

【市 电信分公司举行天翼3G业务发布会】2009年5月15日，市电信分公司天翼3G业务发布会在岳阳南湖宾馆举行。市委、市人大、市政府、市政协领导，政企 客户负责人、媒体记者等100多人参加。市委常委、宣传部部长徐新启，市电信分公司总经理唐述福分别致辞。市委副书记、市长黄兰香宣布中国电信岳阳分公司 天翼3G业务正式开通,正式启动3G商用。岳阳电信是全市首家规模开通3G服务的运营商。

（本栏撰稿　刘　文）

 

移动通信

【业 务全面发展】2009年，湖南移动通信有限责任公司岳阳分公司（简称岳阳移动分公司）遵循“抓新增、稳存量”和“资费贴近、终端捆绑、渠道控制、死守集 团”两条主线，扩大营销局势和规模，进一步完善营销体系，深度拓展新增客户，根据各季度不同的用户消费特点和经营情况，组织好四个季度竞赛活动，把握市场 主导地位。全年净增网上通话用户30.98万户，期末通话用户数达到182万户。实现运营收入13亿元，较2008年增加1.52亿元，增长13％。全力 确保存量稳定，实施全员维稳制。全年中高端客户保有率91.49%；中高端客户收入保持率78.92%；总部拍照、省级行业拍照、省内拍照等三类拍照集团 的单位保有率均为100%。继续推进完善渠道、终端、营销支撑体系的建设，保持渠道优势。全年完成8个中心营业厅的心机销售及体验中心和5个三方加盟手机 卖场的建设，完成11个“连锁1000”网点的改造。成立28个区域营销中心，为下阶段业务发展和竞争应对奠定坚实基础。始终以客户感知为导向，开展“便 捷服务，满意100”服务提升综合竞赛，坚持服务质量分析例会制度，建立投诉内部控制预警机制，优化服务流程，完善服务措施，客户满意度大幅提升。

【移 动新业务】2009年，岳阳移动分公司实施新业务在品牌、服务、促销上的资源整合，促进业务规模、活性双提升，保证新业务的快速、健康发展。开展渠道扫盲 活动，实行驻店经理试点制，初步实现渠道综合能力的提升。探索营销模式，创新营销手段，全面开展数据信息业务精准营销、二次营销，较好地保障数据业务收入 快速增长。以市场营销为导向，注重促销宣传策划，及时对县市区分公司进行指导，实现城乡联动，营造宣传声势。全年完成数据业务收入2.98亿元，收入占比 达22.71%。黏性业务月均活跃客户数为19.82万户，飞信手机客户端月均活跃用户占42%。移动电子商务月均活跃客户数为4万户。

【移 动信息化建设】2009年，岳阳移动分公司以中小企业信息化为突破口，推进集团移动信息化进程，开辟蓝海市场。开展集团客户信息化应用捆绑竞赛活 动，187家重点集团单位全部实现信息化普通应用覆盖，其中171家实现深度应用覆盖；拍照集团单位、实体物理集团单位的信息化应用覆盖均超额完成省定目 标。落实集团公司与省政府战略合作协议内容，推进行业信息化工作，加入政府“平安城市”和“电子政务”项目。与政府合作的政府外网一期工程顺利推进，专线 业务实现规模化拓展，发展专线1027条。全年实现信息化收入2780万元，其中6项重点产品收入占43%，超省定目标3个百分点，信息化产品的规模化与 全业务运营的逐步完善。

【移 动工程建设】2009年，岳阳移动通信分公司有包括GSM15A（15A交换、15A无线、EGDE）、TD三期、IP城域网一期、村通、武广客运专线覆 盖、电源更新工程、超级基站工程及局房土建与营销渠道工程等各类建设项目。各级网络建设和维护人员全力投入，确保所有工程建设项目的顺利完成。全年新建基 站507个，新增交换容量85万，新增HLR容量16万，新敷设光缆1011公里。2009年是岳阳TD建设的第一年，岳阳移动通信分公司通过主动沟通协 调，取得地方政府对TD建设运营的大力支持。网络战线各级员工以饱满的热情投入到TD建设大会战中，提前准备、储备站点、明确分工、加强督导，在全省范围 内最先开通所有TD宏站，建设进度位于全省前列。

【移 动网络维护】2009年，岳阳移动通信分公司全面完成各项网络关键运行指标，小区完好性99.96%、掉话率0.71%、无线接入性99.36%、彩信端 到端成功率80.57%，一干光缆保持畅通，各项网络KPI指标均达到省移动通信公司挑战值，其中网络话音质量投诉比、小区完好性等指标排名全省前列。大 力开展网络安全隐患整治、告警压减、打造重点区域优质网络等竞赛活动，完成各专业安全隐患整治项目89个，及时处理网上各类故障和告警，至年底，无线、传 输、动环告警总量较年中下降91.35%，切实提升网络安全性能，网络运行更加稳定。继续加强城市、铁路和高速公路的优化和测试工作，确保集团公司组织的 对铁路、公路等干线的三方测试成绩，武广高铁网络覆盖率达75%，位于全省前列。开展应急预案修订工作，重新修订4个专项应急预案和23个设备应急方案， 开展各专业的应急演练，锻炼队伍，提升抢修人员的应急操作能力，顺利完成新中国成立60周年、汨罗江国际龙舟节等重大节日和重要活动期间的通信保障。（本 栏撰稿　何　倩）

 

联通通信

【概 　况】2009年，中国联合网络通信有限公司岳阳市分公司（简称岳阳联通公司）以融合重组为契机，围绕工作目标，深入拓展市场，主动应对竞争，积极稳妥推 进企业干部员工融合、全力打造精品网络，促进全业务协调发展，努力提升全业务服务水平，建立企业新品牌，树立企业新形象。年内，岳阳联通公司获全国安康杯 竞赛优胜企业称号，被评为市级文明标兵单位、市安全生产工作先进单位、保护消费者合法权益先进单位。

市 场经营能力增强。岳阳联通公司进一步拓宽营销推广、强化渠道建设、改善经营基础管理，市场经营能力得到增强，品牌形象得到较好提升，通信服务收入比 2008年增长11.4%。全年新增乡镇办25个，累计达41个。净增自建他营营业厅4个，净增一级渠道86个。逐渐培养用户网上营业厅消费习惯，网厅收 入得到提升，基本搭建以自有实体渠道、社会渠道、直销渠道、电子渠道等为支柱的渠道架构和体系。

网 络支撑能力提升。全年组织实施2G、3G工程建设，实现市区和6个县城的3G信号覆盖。宽带提速等各项指标的进一步提升获得客户好评。全年敷设光缆 1000余公里，建设管道50余公里。通信网络继续保持安全稳定的运行。通过持续开展网络优化工作，网络品质得到进一步提升。各项网运指标均优于考核指 标，获湖南联通移网优化先进单位称号。全面开展2A达标工作，获湖南联通2A达标活动三等奖。

客 户服务质量改进。围绕“双升双达一改善”的工作目标，基本实现总体服务水平和服务竞争能力的稳步提升，服务综合考评在湖南联通排名第三。加强服务质量监督 管理，开展“优服务提效能，增素质促满意”竞赛活动。开展“我服务我精彩”活动，倾听客户心声，提高客户满意度。营业客服人员业务水平得到明显提升，全年 组织各类培训、考核3145人次。收集上报服务金点子42条，获得湖南联通公司季度服务金点子三等奖一次。实施“标准+等级+特色”积木叠加式服务标准， 落实分层、分级、分类服务，加强俱乐部建设，组织开展“关注女人节，真情在联通”系列女性会员活动、“亲子甜蜜DIY，欢乐在联通”VIP会员主题活动、 “国庆中秋人团圆， 联通3G‘WO’相伴”等多项回馈客户的活动，取得良好的社会效应，提高会员满意度。

【开 展“双同”主题思想教育活动】2009年，历经企业重组融合后的岳阳联通公司按照省公司统一部署，在全市分公司范围内紧扣主题、认真组织、积极开展、深入 贯彻、稳步推进“同一个企业、同一个目标”的主题思想教育活动。通过开展问卷调查、召开动员大会、撰写心得体会、组织演讲比赛，实施效果评估等多种形式， 使员工深刻领会“统一与发展”的积极意义，坚定“跨越发展”的必胜信心。在 “企业文化、制度流程碰撞、整合评审及发布、宣贯”阶段，岳阳联通公司坚持“整合一个，成熟一个，发布一个”的原则，认真审核、科学整合、及时发布各项新 制度和流程，并第一时间组织宣传贯彻，逐渐建立适合企业稳健发展的机制，构筑适合企业卓越经营的文化，开创一手抓活动效果，一手抓业务发展，各方面工作跃 上新台阶的良好局面。

【客 服热线实现对外统一服务】2009年4月1日凌晨，岳阳联通公司成功实现原联通“10010”与原网通“10060”客服热线的话务及系统整合，全面完成 公司全业务在语音呼入、系统接入、流程落地、知识库共享、人员融合方面的统一。从即日起，岳阳联通公司“10010”客服热线正式向广大联通用户全面提供 移动业务、固话、宽带业务咨询及投诉处理7×24小时全天候服务。

【联 通沃·3G正式商用】 2009年2月，岳阳联通公司拉开WCDMA网络建设序幕，完成所有规划3G基站的设备调试和网络试运行测试工作。为确保3G成功面市，该公司发扬连续作 战的优良作风，迅速完成系统、资费、运营、终端、渠道、宣传、客服等各项支撑工作。10月1日，岳阳联通公司沃3G正式商用，客户可以享受到高品质、高速 率、高可靠性的3G业务，包括无线上网、手机上网、手机音乐、手机电视、可视电话和手机报等。岳阳联通公司实行“长途、市话、漫游一体”的3G资费体系， 取消国内手机漫游费和长途通话费，合理的资费为企业赢得众多的3G用户。11月2日，岳阳联通公司对外销售第一台苹果iPhone智能手机，标志着中国版 的iPhone在岳阳市场成功上市并销售。(本栏撰稿  万盾宇)