【概 况】2008年11月20日，原岳阳联通与原岳阳网通重组合并，成立中国联合网络通信有限公司岳阳市分公司（简称中国联通岳阳分公司）。中国联通岳阳分公 司坚持以客户为中心，以市场为导向的营销策略，加快发展；内部管理实施全面预算制，加大内控力度，实行付现总成本刚性控制；客服工作以贯彻实施“联通 10010”服务品牌战略为主线，坚持“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，深入开展维系挽留工作，加速提升客户满意度和服务竞争力，努力为用户提 供优质的服务。被评为岳阳市综合治理先进单位、宣传落实“消费与责任”年主题先进单位、十佳消费者信得过单位、消费维权十佳诚信经营单位、芙蓉标兵岗、全 国巾帼文明岗，中国联通汨罗市分公司获得“工人先锋号”称号。

一、业务发展。全年新增用户近28万户，较2007年增长18 %；收入增长 4%，上缴市财政税收800余万元。

二、渠道建设。新增锦城嘉园、汨罗劳动南路2个自营厅，至年底，全市自营厅达20个，建立21个乡镇办事处。新增社会化一级渠道80个，全市达500余家；二级渠道达2300余个，形成3区6县（市）乡村营销网络的全面覆盖。

三、 网络建设。新建基站266个，基站总数达900个，交换容量达70万门，新修机房153座、活动机房10个，完成32个站址的室内覆盖工程和2套直放站的 安装与开通，完成老基站搬迁、改造工作，在固网建设方面，全年完成客户工程项目127个，完成客户工程投资1143万元，非客户工程投资663.87万 元。10～12月，实施“跨越工程”，完成G网一、二、三期工程，村通工程和3G主体工程建设。

四、 企业管理。重组融合后，中国联通岳阳分公司开展“同一个企业，同一个目标”主题思想教育活动，实现思想、文化、体制上的大融合，整体规模、实力得到提升。 开展各级培训，创造学习型企业，员工工作技能和综合素质不断提高。组织全员劳动竞赛。开展多种形式的业余文化活动。开展“送温暖”工程，通过抓基层小家建 设，为员工办实事、为社会办好事，增强团队的凝聚力，提高全体员工的工作热情。

五、 客户服务。围绕“一推、两精、三降、四提升”（推进创一流呼叫中心；强化精准管理、提升精心服务；降低用户投诉率、降低用户离网率、降低会员流失率；提升 客户满意度、提升服务队伍素质、提升窗口服务质量、提升服务竞赛效果）主题，加大客户服务力度，提升用户感知，开展系列服务活动，客户满意度和渠道满意度 得到提升。以服务窗口达标为契机，加强员工培训，22个服务窗口通过达标检查；开展差异化服务，推出多项服务举措，各项服务质量综合指标位居全省第二位； 组织开展“积分换保险，联通送平安”大型积分应用和“春暖花开联通情，江山美人女儿心”女性会员庆“三八”主题活动，“花好月圆人团圆，联通中秋送平 安”、“客户联谊会”等回馈用户活动，取得良好的社会效应。

【中 国联通岳阳分公司成立】2008年8月，原岳阳联通宣布C网资产、人员划转方案，企业重组融合拉开序幕，10月，岳阳联通与岳阳电信完成交接。11月20 日，正式成立中国联合网络通信有限公司岳阳市分公司筹备组，12月1日，全部人员到岗就位，干部队伍、全体员工思想稳定，生产、经营工作正常开展。

【“跨越工程”网络建设大会战】2008年8～12月，中国联通岳阳分公司开展“奋战五个月，实现新跨越”网络工程建设大会战。共新建基站266个，新修机房153座，完成市、县、乡、村四级全网络覆盖，实现网络质量、网络覆盖的大飞跃。