【中 国人寿保险岳阳分公司发展基础逐步巩固】2008年，中国人寿保险股份有限公司岳阳分公司（简称中国人寿岳阳分公司）按照以个人寿险为龙头、意外险为重 点、银保业务抓份额上期缴、有的放矢抓团寿险、积极稳妥发展健康险的业务发展思路，全年实现总保费收入9.22亿元，比2007年增长51％；完成新单保 费6.56亿元，增长79％；新单期缴保费8985万元，增长25％；10年期及以上期缴保费4667万元，增长25％；风险型保费7396万元，增长 30％；短险保费2741万元，下降5％；续期保费2.38亿元，增长11％。除意外险受政策影响外，各项指标增幅均超过全省平均水平。简单赔付率为 46％，比2007年下降3个百分点。与长岭炼化公司机电公司正式签订700万元规模的企业年金业务，取得受托和投管两个资格。完成寿代产业务450万 元。（张子一）

【积 极开拓新的分销渠道】2008年，中国人寿岳阳分公司大力推进销售渠道建设，成立个险收展部，收展队伍建设加强。把握市场，积极进行结构调整，华容、临湘 两个支公司的期缴总量突破1000万元大关，10年以上期缴突破600万元，个险本部10年以上期缴将近1000万元，银保渠道转型期缴达1965万元。 紧盯市场份额，掌控市场主导地位，保费总量再创新高，君山、华容两个支公司突破历史，总保费过亿元。强化销售队伍建设，理顺组织架构，对人员管理系统进行 全面清理，优化了队伍结构。加大对基层单位的扶持力度，加强农村营销服务部建设，推广以临湘市桃林、岳阳县公田等农服部为代表的区域中心服务部试点工作。 （张子一）

【加 大督促检查力度，促进依法合规经营】2008年，中国人寿岳阳分公司开展内部控制、业务风险、合规经营和领导班子违规经营行为等评估工作，多次参与内控测 试，组成专项小组进行现场检查，及时发现内控薄弱环节并进行整改。开展“回头看”检查工作，对所辖9个支公司和所有农村营销服务部的旧单证、宣传资料和印 章进行地毯式清理检查。开展主要经营管理风险排查，签订“主要经营管理风险排查保证书”，确保风险排查的单位排查率、合同制人员普查率和重点岗位排查率均 达到100％。开展银邮业务单证清理，有效防范和化解银邮业务单证管理风险，推进银邮业务健康发展。（张子一）

【深 化内部改革，全面整合资源】2008年，中国人寿岳阳分公司推行星期一司务会制度，每周工作提前安排。推行每周二晚上定时集中学习制度，从政治、业务、法 律诸方面提高员工素质。与全市系统员工签订劳动合同，规范劳动用工管理。新入司员工实行公开选聘，考核通过后上岗。在思想上统一全员对业务和管理并重的认 识，开展定期与不定期的追踪、考评，努力建设纵横相连、交错无缝的考核体系，管理水平明显上升。选聘县支公司领导班子27人、机关部门中层干部14人，全 市系统定岗319人，基本建立统一规范的岗位序列和岗位级别体系，为实施具有竞争性与激励性的绩效体制改革打下良好基础。从紧控制办公行政费用，适当增加 业务推动费用和队伍建设费用，平衡业务发展和成本控制，费用佣金控制在可用指标范围内，全年实现收支平衡。（张子一）

【硬 件设施投入加大】2008年，中国人寿岳阳分公司对汨罗、岳阳县、华容3家支公司的B柜面进行改造，装修3个重点农服部，加强公司的外部形象建设，使客户 服务得到有效延伸。分公司A柜面改造和云溪支公司办公楼建设均已启动。同时，公司营造优质服务的软环境。全面实施收付费零现金，签订转账授权书 9.8万份，并对授权书的真实性实行100%的回访，既规避现金风险，又方便了客户。加强理赔时效考核，理赔案件处理时效由2007年的10个工作日缩短 为不到2个工作日，客户满意度明显提升。（张子一）

【人 保财险岳阳市分公司业务保持快速发展】2008年，中国人民财产保险股份有限公司岳阳市分公司（简称人保财险岳阳市分公司）实施快中求强的发展战略，业务 保持快速健康协调发展。全市系统实现保费收入1.76亿元，完成年计划的111.5 %，比2007年增长44.35%。全年业务保持快速增长，特别是常规业务的发展处于全省系统的领先地位。整体业务生效保费和实收保费的增速分别居全省系 统第一位和第二位，常规业务生效保费和实收保费的增速均居全省系统第一位。公司在全省系统从二类公司跨入一类公司行列。（郝生用）

【服 务“三农”建设成效显著】2008年，人保财险岳阳市分公司在总结2007年试点经验的基础上，立足服务新农村建设，以保障农民利益、落实惠农政策为重 心，积极构建多层次、广覆盖的农业保险体系，实现产品、服务和人员“三下乡”。在全市各中心乡镇设立保险服务部，为广大农民群众提供近距离的保险服务，扎 实深入推进关注民生、服务“三农”的重大战略举措。所承保区域的水稻保险承保面积达55%，棉花、油菜保险承保面积达80%，能繁母猪和奶牛等保险努力扩 大保险覆盖面，实现“应保尽保”。累计承担政策性农业保险风险保障金额6.2亿元，支付赔款2780万元。（郝生用）

【积 极开展救灾理赔工作】2008年，在抗冰救灾中，人保财险岳阳市分公司充分发挥保险的经济补偿和社会管理职能，反应迅速，部署及时，通过岳阳经济广播电台 滚动播放公司对驾驶员的安全提示，通过《岳阳晚报》刊登公司致全市人民的慰问信。广大员工置个人安危于不顾，顶风冒雪、翻山越岭、昼夜不停地开展救灾理赔 工作，及时将赔款送到受灾客户手中，为受灾企业恢复生产和受灾居民安居乐业发挥了积极作用，为地方政府减轻了救灾压力。冰灾期间，受理各类事故报案数 2151件，支付保险赔款2380万元。（郝生用）

【太 平洋财产保险岳阳中心支公司业务结构进一步优化】2008年，中国太平洋财产保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称太保产险岳阳中心支公司）贯彻落实稳健 经营、以效益为中心的经营指导思想，强化内控管理，积极拓展业务，搭建销售平台，完善网点建设，整体业务快速发展，经营效益稳步提升，核心竞争力进一步增 强，全年实现保费收入3514万元，比2007年增长19％，保费总量达公司建立以来新高。在努力提升业务规模的同时，把业务结构的调整摆在重要位置，从 险种任务安排到效益指标落实，注重业务结构优化配比，着力效益性业务发展。企业财产险、货运险、家财险、人意险等效益性险种共实现保费收入1695万元， 成为公司业务快速发展和利润增长的主要因素之一。（湛应根）

【强 化内控管理】2008年，太保产险岳阳中心支公司建立健全内控管理制度，强化公司风险管控意识和依法合规经营意识，加强对资金、单证、印章等环节的风险管 控和承保理赔岗位人员职责管理，经营和业务风险管理力度进一步加强，效率得到了提高。同时，针对分支机构的合规经营情况，加大常规稽核审计检查力度，及时 发现和制止经营过程中的违规行为，提升细化支公司管理工作，有效防范和化解经营风险，确保公司业务持续健康发展。（湛应根）

【提 升服务水平，树立公司形象】2008年，太保产险岳阳中心支公司树立以客户为中心的现代服务理念，在业务承保流程上，实行一站式服务，提高保户办理业务的 便捷性；在理赔上，向社会公开承诺理赔服务时效，做到快速、及时、准确、合理，不惜赔、不滥赔。年初，岳阳市遭遇冰冻灾害，公司承保的化工、造纸、仓储、 运输、纺织、电力、移动通信、建工、酒店服务、物流、制药、粮油加工等14个行业420家保户相继报案，损失巨大,涉及面广。公司立即成立灾害事故处理领 导小组，迅速组织人员奔赴各灾害事故点查勘定损，共出动查勘人员498人次，查勘车辆140余台次，查勘地点遍布岳阳市3区6县共74个乡镇310个村 组，行程8000余公里，处理冰灾赔案321个，赔款金额1002万元。（湛应根）

【平 安人寿保险岳阳中心支公司保费收入近亿元】2008年，中国平安人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称平安人寿保险岳阳中心支公司）积极开拓业务市 场，稳定队伍提升业绩，以规范管理提高服务质量。至11月底，完成保费收入9700万元，其中个险首期年化标保7542万元，计划达成率105%；结案 1400件，赔付431万元，赔付率84.86%，满意率94.51%，正常给付1632万元。（黎艳平）

【平 安财险岳阳中心支公司业务快速发展】2008年，中国平安财产保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称平安财险岳阳中心支公司）实现保费收入4550万元， 比2007年增长13%，其中车险保费收入3249万元，非车险保费收入1301万元。同时，机构发展快，保险覆盖面和影响力不断扩大。平江、汨罗两个机 构10月通过湖南省保监局验收，成功升格为支公司；汨罗支公司10月搬迁新职场，做到职场上档次、服务上台阶、保费上规模。华容营销服务部、长炼营销服务 部先后开业。至此，岳阳中心支公司已有3个支公司、4个营销服务部，奠定了坚实的市场基础。（赵忠范）

【理 赔服务加强】2008年，平安财险岳阳中心支公司加强服务，树立了良好的社会形象。做到24小时全天候服务、受理报案。建立快速查勘理赔机制，快速现场查 勘、公开迅速协商理赔。至12月底，共处理各类赔案2.3万件，支付赔款近4000万元。同时，加大对现场赔付案件的推行力度，加快案件在各环节的流转速 度，客户满意率提高。（赵忠范）

【新 华寿险岳阳中心支公司实现跨越式发展】2008年，新华人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称新华寿险岳阳中心支公司）坚持快速发展、规范管理、有效 经营、优质服务的指导思想，通过深化系统运作，强化基础管理，加强队伍建设，推进优质服务，实现跨越式发展。全年完成总体保费收入1.37亿元，计划达成 率119.8%，比2007年增长51.54 %。其中个人渠道业务完成规模保费1367.5万元，增长3.4%；银行代理业务完成7857万元，增长84.7 %；续期业务完成3365万元，增长43.9%。公司被岳阳市消费者委员会评为2007年度岳阳市消费者信得过单位，被市政府办公室评为2008年度金融 支持经济建先进单位。（杨辉）

【队 伍素质和操作技能提升】2008年，新华寿险岳阳中心支公司从内强素质、外树形象着手，狠抓客服中心岗位人员综合素质和服务技能的提高，全年共受理服务热 线回访和投诉转办单3376件,达到一般转办单办理时效1天、紧急转办单0.5天的考核要求。赔付(给付)案件620件，赔付（给付）金额145万元，理 赔结案率为100%，理赔满意率为87%。为进一步构建VIP客户服务体系，提高客户的忠诚度和美誉度，公司为VIP客户提供各项附加值服务工作，如分红 报告的上门送达，开通保全服务的绿色通道等。同时对已赔付结案客户和公司拒赔案件的客户100%进行回访，悉心听取意见，人性化理赔服务得到充分体现。 （杨辉）

【华 安保险岳阳中心支公司以连锁营销为核心拓展业务】2008年，华安财产保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称华安保险岳阳中心支公司）贯彻经营战略调整的 整体思路，以连锁式营销服务部战略为核心，系统创新整体推进，全年工作取得较快发展。门店建设初具规模。至年底，公司共购置房产5处，已有3家连锁营销服 务部顺利开业，分别坐落于德胜南路的三辉家园、金鹗中路的天伦城和东茅岭北辅道的洪富大厦；新职场1家，坐落于求索东路的景湖湾。理财险业务快速发展。 1～8月完成理财险收入5308万元,为总公司提供了充足的现金流。客服工作有了很大提高。对历年积压的未决赔案进行清理，两年内未决赔案由680多万元 压缩到48万元，赢得市场的好评，清除了历史包袱。（钟永春）