市电信分公司职工为客户提供优质服务
 

    2006年，市电信分公司克服市场竞争日趋激烈、发展形势日渐严峻的挑战，全面落实科学发展观，加快企业战略转型，进一步强化精确管理，突出以人为本，着力实施存量保有新策略、全面落实收入服务责任制，开展第二届“拼搏杯”、第二届“奋进杯”、第三届“拼搏杯”和系列专项业务竞赛活动，各项工作逐渐步入良性发展轨道。全年累计完成业务收入(国内口径)57634万元。其中，市电信分公司完成业务收入2618万元，占45.43%；各县(市) 电信分公司完成业务收入31452万元，占54.57%(岳阳县电信分公司完成年计划的97.95%，汨罗市电信分公司完成97.29%，临湘市电信分公司完成96.23%,平江县电信分公司完成96.11%，华容县电信分公司完成94.65%，湘阴县电信分公司完成92.88%)。互联网业务收入完成 7385.7万元，比上年增长18.57%。年净增主线7.2万户、宽带1.9万户、小灵通3.7万户。完成固定资产投资19356万元，通信能力进一步提高。双文明建设取得可喜成绩。先后获得省文明单位、消费者维权先进单位、“四五”普法依法治理工作先进单位称号，市消费者信得过单位、市十大纳税大户、十佳消费者信得过单位、农村基层组织建设和扶贫开发工作先进单位等荣誉称号。市电信分公司党委书记、总经理顾跃被国资委授予 中央企业优秀党务工作者称号。
    一、生产经营。分阶段开展多渠道、深层次的营销活动。上半年开展第二届“拼搏杯”，下半年开展第二届“奋进杯” 、第三届“拼搏杯”。在经营城市工作上，把存量保有作为主要措施，明确责任，开展重点目标市场的营销，对两大目标市场重新明确责任，把门面公话的发展， IP超市和“园区一卡通”作为主攻方向。在农村业务拓展工作中，重点抓好450M的业务发展，继续深入开展农村“乡镇信息化”的建设，促进传统业务与转型业务的融合，坚定不移推行四大亮点(月度预算式派单营销、增值业务增量收入分成、村级营销四个一工程、利用政府力量推动农村信息化建设)。在号码百事通业务发展上，两次组织渠道进行数据清理200万余条，开展餐饮、娱乐、医疗等六大类的定向信息采集近1万条，提高114数据库准确率与丰富度，并建设固定电话秘书等新产品，制定相应的产品发展指导意见。在商务领航业务方面，9月，举行商务领航推介会，全市各级政府相关领导及全市上规模企业单位50多家参加会议，至12月底，平台体验用户达418户，在网使用用户占78%，主要以办公自动化、企业建站为主，企信通、家校通业务为辅，业务开始走向初步规模。全球眼业务方面，首先在岳阳楼区公安分局施工，已安装20个点、调试开通14个点。11月下旬，华容县公安局对全球眼项目进行测试，正式签订全球眼使用协议，年底已测试开通4个点。
    市电信分公司围绕三大业务开展一系列工作，树立保存量也是发展的观念，并围绕这一观念，把保存量、防止话务流失放在和发展新用户同等重要的位置。一是继续加大套餐签约力度，组合优化三类客户群套餐，公众客户主推“你想计划”、“加一送五” 、“话费包干”等套餐；大客户主推“话务量营销”套餐；商业客户主推“商务长青”套餐；二是组合营销，实行电子营销派单。减轻渠道营销的压力，提高营销成功率，增加对目标客户营销的派单。三是针对城市小区、专业市场、新建楼宇、大客户单位保存量和应对竞争的困难，在各休闲场所和专业市场开展以保存量和激增量等营销活动。
    二、通信能力。全年完成326个项目的建设，完成投资17412万元。根据企业网络转型的要求，调整投资结构，着重投资无线农话、综合接入点等战略性项目，加大“光进铜退”的步伐，下大力气搞好光缆网络的建设，进一步对IP城域网进行优化，完善传输网络，增加对转型业务的投入。加强网络维护，提高网运效率。全面完成电信集团公司、省电信公司的各项运维考核指标及历次重大通信保障任务，无任何重大通信事故发生，确保网络运行的安全、稳定、高效。并在省网络运行维护竞赛中取得第三名。
    三、服务管理。根据省电信公司目标管理文件的精神，从提高客户满意度和10000号服务水平出发，加强日常服务监督检查和指导，开创了服务工作的崭新局面。一是对客户满意度进行全程管控。加强服务投诉和时限指标管控，加强对用户满意度的事前控制。通过10000号外呼调查，加强对用户满意度的事中控制。在集团公司一季度10000 号服务质量测评中，在全省14个市州综合得分排名第一、同业排名第一的好成绩；二是明察暗访，多管齐下，营业厅服务质量稳步提升。每月组织服务督检人员对营业厅服务现状开展“明察暗访”，及时进行通报讲评，及时解决营业厅服务短板；三是组织组市电信分公司450 多名进行前端服务人员封闭式培训，使其素质得到提升。
    四、企业管理。年内，市电信分公司各管控支撑部门按照企业战略转型的要求，狠抓规范化、标准化建设。一是加强对内对外的信息收集和新闻宣传工作，深入基层调查研究，积极搞好上下内外协调。同时，为保证竞赛期间员工思想稳定，全力做好员工思想政治工作，对各单位和员工进行有效沟通。二是严格按照《关于加强全市电信基础管理工作的指导意见》和《岳阳市电信分公司机关部室和管理人员工作纪律作风绩效考核办法(暂行)》，进行检查督导、考核通报，加强对机关作风纪律检查工作，对机关员工实行扣分制检查，促进机关工作作风明显好转。三是组织开展员工学历文凭认证、职称评定、竞聘上岗、维护骨干选拔、星级服务员评定等工作，精心组织员工学习培训，员工教育培训工作成绩显著，特别是网上大学学习指标的考核上，受到省电信公司的好评。四是完成新财务核算系统前期准备、操作培训和相关数据倒换工作。完成阶段性关联交易、关联方往来款项清理核对工作。加强资金管控，实现资金及时足额上缴。严格费用计划开支。为有效控制成本，最大限度压缩费用开支，实行 “费用登记簿”和“计划管理系统”同步控制，实行费用超支“责任追究制”等措施；共完成工程项目审计338个，工程项目送审金额共10770万元，审减金额1761万元，综合审减率16.35%；完成财务审计项目6个，其中内控方面的审计项目2个，有力地规范了企业内部管控。五是注重职工的热点、难点问题，积极组织献爱心活动；组织开展转型讨论、合理化建议和多种形式的劳动竞赛活动；认真履行好集体合同，积极改善职工福利生活等，有效保障了员工的合法权益。六是坚持每旬对重点部位和机房进行巡查。抓住重点，搞好督查。加强安全防范的教育，确保平安。主动出击，打击电缆偷盗。先后破获盗割通信电缆案件42 起，抓获案犯118人,确保了通信安全生产。