2005年，岳阳市电信分公司把握发展第一要务，强化精确管理，突出以人为本，实施存量保有新策略、全面落实收入服务责任制，开展“奋进杯”、“拼搏杯”劳动拓展竞赛和系列专项业务竞赛活动。全年累计完成业务收入(国内口径)50021万元，比2004年增长3.91%。全年净增主线7万户，宽带3.7万户，小灵通3.9万户，较好地完成业务量发展计划。完成固定资产投资19356万元，通信能力进一步提高。双文明建设取得可喜成绩。先后获得省文明单位、省消费者维权先进单位、省职工职业道德建设十佳单位。市消费者信得过单位，2005年“3·15”活动组织工作特等奖、十佳消费者信得过的单位、百家放心消费单位等荣誉称号。市电信分公司党委书记、总经理梁军荣获第四届湖南青年企业家“鲲鹏奖”，充分展现岳阳电信的整体形象及全社会对电信所作贡献的认可。
    一、生产经营。市电信分公司分阶段开展灵活多样的营销活动和有针对性的营销举措，大力发展宽带业务。学生假期推出“寒暑假套餐”。普通用户和商客、大客户推出不同的限时包年、包月政策、预存话费借宽带MODEM政策、与电脑商合作开展宽带上网捆绑促销、网吧连锁加盟等活动；有效发展小灵通业务。调整和统一小灵通营销政策，大力发展预付费业务，改革预付费赠送话费的模式，延长用户在网时间，10月，全面推广机卡分离小灵通；积极发展增值业务。开展一键通和数码录音双重功能“录音电话”营销活动。此举进一步提高来话接通率，有效刺激城市高端客户通话量；在大力宣传灵通短信、发展彩铃业务的同时，推出 “欢乐假期，宽带体验直通车”暑期促销活动等。开展“争创县级分公司二十优”、“分局七强”评比竞赛活动。
    二、通信能力。市电信分公司共完成固定资产投资19356万元，建设项目351个，其中交换网投资3907.39万元，接入网投资7051.56 万元，传输网投资711.84万元，管道投资672.85万元，IP网投资221.45万元，电源和空调投资481.61万元，房屋投资3266万元，无线市话投资1705.24万元，零购和应急工程840万元，其他1338.06万元。全面完成集团公司及省电信公司下达的各项通信质量指标。推进网络资源清查、系统建设和动态管理工作；深化综合化集中维护，建立以网管控制为核心、面向市场端到端维护体系，顺利通过集团公司2A验收，及时准确开通业务和电路，为经营服务工作提供良好的后台支撑。
    三、服务管理。根据省电信公司目标管理文件的精神，从提高客户满意度和“10000”号服务水平出发，加强日常服务监督检查和指导，开创服务工作的崭新局面。一是创建客户服务互相沟通的平台。创办《客户服务》期刊，全区的客户服务工作者踊跃投稿，积极将自己在工作中遇到的问题，客户投诉处理上正反两方面的典型案例以及管理上的成功经验集中，行之有效地指导服务工作。二是建立规范的服务分析制度，及时找准服务工作中存在的问题。统一制定服务分析模板，给市场经营、服务管理的决策者提供建设性意见。三是整治、升级中心营业厅服务环境，提升服务水平。对全区中心营业厅现状进行全面检查摸底，进行整改通报，同时，加强前台服务员的培训工作。四是全方位、多角度，打造10000号服务品牌。从改善员工的工作、学习环境入手，经过全方位、多角度给予人性化关怀，业务量、营销回访量、外呼量持续上升，宽带预处理工作收效明显。在集团公司对“10000号”的拨测中，年度综合排名在同行业第一。五是高度重视行风评议，受到有关部门好评。通过内部规范，外部协调、监督，高质量完成市行风评义办公室交办的所有工作，特别是创办的服务质量典型案例分析，揭丑亮短促提高，深得市行风评议办公室和行评代表的好评，成为湖南省电信行风评议的亮点。
    四、企业管理。坚持BPR核心理念，持续推进BPR流程优化和改进。加强BPR流程实施协调和监控，提出解决建议，协助理顺前端组织架构，使业务流程执行更加顺畅；推进行业解决方案。经过调查分析和深入访谈，为不同的客户量身定制信息化解决方案，共制定出呼叫中心外包、大专院校一体化、交警处理违章等16个解决方案。推出“玩转岳阳”的网络地图服务，即网络黄页。完成县级分公司业务流程重组和有关组织架构的调整工作，适应生产流程的需要。以目标管理和KPI考核，督促企业各项工作的全面落实。公开公正地完成省级专家、本地网维护骨干、市级优秀人才、年度星级服务员的素质考核评定工作。进一步完善员工岗位工资体系，及时完成全区员工的工资套改工作。全年共组织各类培训班23期，参加培训人数802人次，累计4307人日。在网大的推广普及中，市电信分公司网上大学学习综合指标得分位居省电信公司前列；以保持共产党员先进性教育活动为契机，开展卓有成效的思想政治工作，大力推进党风廉政建设和员工思想稳定工作。市电信分公司被授予湖南省文明单位、思想政治工作优秀单位荣誉称号；在财务管理上，充分利用财务软件系统掌控成本费用的开支，账务管理系统的启用，实现真正意义上的费用计划自动化管理。并顺利通过毕马威会计师事务所的审计；在审计工作上，成立内控制度试行领导小组与财务、市场、资本组3个工作小组。明确各个业务流程关键控制点的责任部门、参与部门及审批权限，顺利完成国家审计工作和自我评估工作；开展丰富多彩的员工文体活动，做到常抓慰问送温暖；安全生产扎实推进。狠抓机房和线路的整治，在全区开展打击盗窃通信电缆犯罪行为专项整治活动中，破案56起(含系列案)，抓获犯罪嫌疑人32人，缴获各型被盗电缆3000多米，为企业挽回经济损失50多万元。确保通信安全生产。
    

 

    岳阳电信分公司在商业步行街开展促销活动
    (张小章 摄)