2004年，中国联通岳阳分公司以成本领先和服务领先为两大发展战略，以关注社会，服务人生为企业理念，努力提升网络质量，提高服务水平，加快业务发展，在激烈的市场竞争中求发展。年内获得湖南省纳税信用AAA级单位、湖南省职业道德建设十佳先进单位、岳阳市十佳消费者信得过单位、岳阳市诚信企业等多项荣誉。
    一、建立现代管理制度和企业文化。以建立新机制、建设新网络，采用高技术、实现高增长，发挥综合业务优势为发展战略，以“树立精品形象、建立精干队伍、实现精细化管理、精准的信息、精炼营销、精心服务”推进企业向现代化企业迈进，在公司内部推行“执行文化”，创建一支“能干事、会干事、干好事”的优秀团队，建立起内部高效、完善、现代、科学的管理制度。
    二、推进G、C两网协调发展，发挥综合业务优势，提升市场份额。中国联通岳阳分公司坚持G、C两网协调发展，GSM130、131的发展在市区主要以事事顺卡、大众卡等业务套餐为主打，在6县(市)以事事顺卡、金乡通等业务套餐为主打，将资费优惠、网络完备“联通130，好用又便宜”作为 GSM130、131的品牌定位；在CDMA133的发展上，推出全能卡、绿色通、都市卡、新金乡通、如意133等业务套餐，CDMA133以“绿色、健康、先进、时尚”的消费理念打动了岳阳地区的消费者，并推出CD—MA1X数据业务，互动视界、彩e、联通在信、定位之星、神奇宝典等数据增值业务得到个性消费者的欢迎。同时，中国联通岳阳分公司作为岳阳电信业务中惟一的综合电信运营商，17910／17911IP电话业务、193／193300长途业务、无线公话业务、宽带互联网业务得到快速发展。
    三、网络质量。中国联通岳阳分公司G网十期、C网三期工程顺利完成，G、C两网的网络质量得到大幅度提升。
    四、实施服务领先战略。年内，中国联通岳阳分公司南湖营业厅荣获全国青年文明号，并获得由信息产业部颁发的全国用户服务满意明星班组荣誉称号和省级模范职工之家，营业厅蔡婷、钟怡获市总工会服务百岗明星称号。
    五、关注和关心员工发展。关心女职工的身心健康，为在册女职工购买两癌保险；建立较完善的职业生涯规划制度、培训制度和带薪休假制度；投入10多万元建立“职工之家”活动室，设有职教室、女工继续教育活动室、图书室、棋牌室、台球室、乒乓球室、室外篮球场等，改善员工业余文化生活。公司工会委托礼仪公司送去鲜花、礼品和总经理签名的贺卡，捎去联通大家庭的关心和公司全体员工的祝福；在2004年春节前组织对家庭较困难的员工进行慰问，体现了联通大家庭的温暖；完善修订公司慰问的范围、对象和标准，对员工和员工家属的疾苦及时组织人员进行慰问，增强公司的凝聚力、向心力。

   六、积极参与各项社会公益活动，树立良好的企业形象。中国联通岳阳分公司秉承关注社会、服务人生的经营理念，重视企业对社会、环境的影响和贡献，热心参与各项社会公益活动。2004年春外前，公司工会开展献爱心、送温暖活动，员工向社会捐款1万元（上交到市交通局工会）；7月，开展“捐资助残”活动，员工捐款2000余元，受到市残联的好评。