概况
来源：未知来源 日期：2015-03-30 12:00
2004年，岳阳市电信分公司秉承“为生存而搏”的经营理念，以业务发展为主线，开展拼搏杯、生存杯等系列业务拓展竞赛活动，组织实施BPR流程重组，实现企业成功上市，挂牌成立湖南省电信有限公司岳阳市分公司等重大变革。在改革和发展中求稳定，不断建立和完善以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的企业运作模式。逐步实行企业由职能管理模式向流程管理模式的演进，最大限度拓展市场空间。三个文明建设取得可喜成绩。先后获得湖南省消费者维权先进单位、湖南省职工职业道德建设十佳单位，岳阳市消费者信得过单位，“3·15”活动组织工作特等奖、十佳消费者信得过单位、百家放心消费单位等荣誉称号，电信宽带网被评为十佳消费者信得过品牌。党委书记、总经理梁军被评为首届岳阳经济十大新闻人物之一。
一、生产经营。全年累计完成业务收入(国内口径)57434.9万元，比上年增长4.61%。完成数据收入5208.2万元，增长24.79%。其中市电信分公司完成2.03亿元，为年计划95.04%；县市分公司完成业务收入3.16亿元，为年计划98.96%。其中，平江县电信分公司完成 101.53%，湘阴县电信分公司完成100.86%，汨罗市电信分公司完成100.07%，临湘市电信分公司完成100.01%，岳阳县电信分公司完成 96.24%，华容县电信分公司完成93.51%。全年共完成主线放号99989户，为年计划的181.8%，期末用户数达77万户；宽带用户累计完成 24057户，为年计划的105.51%，期末用户数达56391户；小灵通用户净增65319户，为年计划110.71%，期末用户数达11.4万户。通信能力进一步提高，网络更趋完善。全年完成固定资产投资1.74亿元，其中，土建项目3个、投资2260万元，线路项目5类、投资5158万元，设备项目21个、投资9156万元，零星购建399万元，应急项目440万元。完成ADSL扩容工作，全年新增ADSL端口24280个；完成省干IP网网管二期工程和DDN与省干FR合网工程。
二、业务营销。分阶段展开灵活多样的营销活动和针对性的营销举措，较好地完成年度各项经营目标任务。一是推出“庆双节”市场营销活动。主要包括元旦、春节期间话务量激活战、重点业务冲刺战、办公电话开发战、来电显示推广战、节日新业务宣传战。活动期间，推出“买话费送亲人”话务量营销政策，时尚精英套餐，发展主线+宽带+小灵通全业务用户1721户；推出乡村来电显示年包干业务，发展农村来电显示7178户；大力推广与节日祝福有关的电信新业务，包括：160电话送歌祝福热线、118311语音短信、灵通短信、118168电话QQ、互联星空、1259全球呼等。二是开展“欢乐生活”市场营销活动，推出小灵通“加加乐”、宽带网“家庭影院”、电话机“以旧换新”、积分回报“节节高”等四大欢乐套餐，分别在“3·15”消费者权益保护日和 “5·17”电信日开展大型宣传活动。共发展小灵通套餐用户33674户、宽带网用户11344户、来电显示53679户。三是6月21日始，全市电信企业以“生存杯”竞赛活动为目标，适时调整营销政策，统筹兼顾发展新用户和保留老用户工作。推出预存话费减免工料费、劝转他网用户免费装机并赠送话费；宽带业务调整拨号上网资费政策，降低包月消费额度，推出16300注册上网、16300直通无忧、16366娱乐无忧等三项优惠套餐；宽带业务推出轻松包月、无忧包月、缤纷体验、年年有余、轻松办公、超值续年六大优惠套餐。保存量上，实行预存话费送话费、打电话送话费、手机17909IP卡“买一送一”、小灵通月租费大优惠等灵活政策，经营工作局面呈现良好态势。
三、优质服务。坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，全面提升服务质量和客户满意度，以大客户、商业客户、公众客户、10000号为主，以农村统包和城市代办为辅的4+2营销渠道，建立广覆盖、全方位、多层次的营销服务体系。一是开展俱乐部会员活动。成立针对大客户和公众客户的“信之缘”俱乐部及电信VIP俱乐部，开展大型走访、联谊、产品推介等各种形式的互动活动7次，参与客户达2900多人次。二是开展公众客户“节节高”积分回报活动。为新老固定电话、宽带网、小灵通个人住宅客户建立积分档案(同一客户可综合积分)，将客户每月的通信消费、在网时长、使用业务类型折算成积分后按月累计，并在规定的周期内鼓励客户用积分兑换岳阳电信提供的回报奖励。三是针对不同客户群开展亲情服务和客户关怀活动。全体维护人员采取亲情服务，在责任区内坚持走访客户，听取用户意见，为客户解决疑难问题，坚持每月向用户发放、收集客户意见征询函，做到有针对性地改善服务，提高客户满意度。四是遵照省、市纠风工作领导小组和省电信公司关于抓好行风评议工作的指示，坚持纠风工作标本兼治，纠建并举的工作方针和管行业必须管行风的原则，全面开展行风评议工作，制定实施计划、措施和步骤，开展有针对性的对客户采取上门走访或电话访谈等形式，听取用户意见，为客户解决疑难问题等系列活动。
一、生产经营。全年累计完成业务收入(国内口径)57434.9万元，比上年增长4.61%。完成数据收入5208.2万元，增长24.79%。其中市电信分公司完成2.03亿元，为年计划95.04%；县市分公司完成业务收入3.16亿元，为年计划98.96%。其中，平江县电信分公司完成 101.53%，湘阴县电信分公司完成100.86%，汨罗市电信分公司完成100.07%，临湘市电信分公司完成100.01%，岳阳县电信分公司完成 96.24%，华容县电信分公司完成93.51%。全年共完成主线放号99989户，为年计划的181.8%，期末用户数达77万户；宽带用户累计完成 24057户，为年计划的105.51%，期末用户数达56391户；小灵通用户净增65319户，为年计划110.71%，期末用户数达11.4万户。通信能力进一步提高，网络更趋完善。全年完成固定资产投资1.74亿元，其中，土建项目3个、投资2260万元，线路项目5类、投资5158万元，设备项目21个、投资9156万元，零星购建399万元，应急项目440万元。完成ADSL扩容工作，全年新增ADSL端口24280个；完成省干IP网网管二期工程和DDN与省干FR合网工程。
二、业务营销。分阶段展开灵活多样的营销活动和针对性的营销举措，较好地完成年度各项经营目标任务。一是推出“庆双节”市场营销活动。主要包括元旦、春节期间话务量激活战、重点业务冲刺战、办公电话开发战、来电显示推广战、节日新业务宣传战。活动期间，推出“买话费送亲人”话务量营销政策，时尚精英套餐，发展主线+宽带+小灵通全业务用户1721户；推出乡村来电显示年包干业务，发展农村来电显示7178户；大力推广与节日祝福有关的电信新业务，包括：160电话送歌祝福热线、118311语音短信、灵通短信、118168电话QQ、互联星空、1259全球呼等。二是开展“欢乐生活”市场营销活动，推出小灵通“加加乐”、宽带网“家庭影院”、电话机“以旧换新”、积分回报“节节高”等四大欢乐套餐，分别在“3·15”消费者权益保护日和 “5·17”电信日开展大型宣传活动。共发展小灵通套餐用户33674户、宽带网用户11344户、来电显示53679户。三是6月21日始，全市电信企业以“生存杯”竞赛活动为目标，适时调整营销政策，统筹兼顾发展新用户和保留老用户工作。推出预存话费减免工料费、劝转他网用户免费装机并赠送话费；宽带业务调整拨号上网资费政策，降低包月消费额度，推出16300注册上网、16300直通无忧、16366娱乐无忧等三项优惠套餐；宽带业务推出轻松包月、无忧包月、缤纷体验、年年有余、轻松办公、超值续年六大优惠套餐。保存量上，实行预存话费送话费、打电话送话费、手机17909IP卡“买一送一”、小灵通月租费大优惠等灵活政策，经营工作局面呈现良好态势。
三、优质服务。坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，全面提升服务质量和客户满意度，以大客户、商业客户、公众客户、10000号为主，以农村统包和城市代办为辅的4+2营销渠道，建立广覆盖、全方位、多层次的营销服务体系。一是开展俱乐部会员活动。成立针对大客户和公众客户的“信之缘”俱乐部及电信VIP俱乐部，开展大型走访、联谊、产品推介等各种形式的互动活动7次，参与客户达2900多人次。二是开展公众客户“节节高”积分回报活动。为新老固定电话、宽带网、小灵通个人住宅客户建立积分档案(同一客户可综合积分)，将客户每月的通信消费、在网时长、使用业务类型折算成积分后按月累计，并在规定的周期内鼓励客户用积分兑换岳阳电信提供的回报奖励。三是针对不同客户群开展亲情服务和客户关怀活动。全体维护人员采取亲情服务，在责任区内坚持走访客户，听取用户意见，为客户解决疑难问题，坚持每月向用户发放、收集客户意见征询函，做到有针对性地改善服务，提高客户满意度。四是遵照省、市纠风工作领导小组和省电信公司关于抓好行风评议工作的指示，坚持纠风工作标本兼治，纠建并举的工作方针和管行业必须管行风的原则，全面开展行风评议工作，制定实施计划、措施和步骤，开展有针对性的对客户采取上门走访或电话访谈等形式，听取用户意见，为客户解决疑难问题等系列活动。