抓理赔服务
来源：未知来源 日期：2015-03-30 12:00
2004年，随着业务规模的扩大，理赔案件不断增多，理赔部门压力越来越大，华安财保岳阳中心支公司一是充实理赔部人员力量，增加一名外勤和一名内勤。加快查勘定损力度和案卷流转速度，确保每一笔赔款尽快得到落实，同时根据业务需要，聘请一名兼职的人身伤害核赔定损员，对赔案中的人身伤害情况进行合理的核赔，维护公司利益。二是定期召开理赔工作专题会议。年内，组织10多次由总经理主持的理赔专题会议，对发现的问题及时予以整改，年初对客户投诉多、不适合理赔岗位的3名原理赔部人员进行岗位调整，确保理赔服务优势。三是组织理赔培训工作。首先是组织理赔岗位人员的培训，特别针对平江、汨罗营销服务部理赔人员素质较低的现状，进行上门指导和现场集中查勘定损，使理赔部门整体素质得到提高。其次是结合新车险条款和新道路交通安全法，组织全司业务人员进行2次理赔培训，指导业务人员的合理展业，业务人员不切实际，胡乱承诺的情况减少，客户投诉率也减少。年底，该公司共接赔案2423件，结案1831 件，累计已决赔款1323万元。