中国铁通岳阳分公司党委书记 姜伟承

    创新是一个民族进步的灵魂，企业文化建设创新正迅速成为企业管理的核心和企业快速发展的基础。铁通作为新兴的电信运营商要想在激烈的市场竞争中，求生存、求发展、求壮大，就必须把企业文化建设创新放在首位，建立并形成铁通员工共同遵循的价值观念、行为规范和思维方式。本文就企业文化建设中 “创新”的基本构成要素略作分析。
    第一，观念创新是先导。企业要发展，观念的创新至关重要。铁通是从具有“高、大、半”行业特点的铁路运输主业分离出来的电信运营商，其管理体制、经营方式、服务对象、工作标准都发生了不同程度的或根本的变化，这就要求我们务必彻底摒弃过去“任凭风浪起，稳坐钓鱼船”的旱涝保收思想观念。要通过全方位、多渠道、多形式的宣传教育活动，使广大员工充分认识到商场如战场，商机如战机的“你死我活”的市场竞争残酷性。英特尔总裁葛洛夫在领导他的企业面对竞争者猛烈攻击时，时刻告诫他的员工“不创造、便死亡”。所以，务必要使我们的广大员工清醒地认识和理解市场竞争的淘汰规律，时刻意识到我们的企业生存“如履薄冰”，牢固树立“只要创新，就能战胜一切”的思想观念。铁通正值创业初期，企业文化建设才刚刚起步，观念创新是当务之急。无论是“华为的冬天”，还是 “海尔”砸冰箱事件，都是我们企业文化建设中创新经营观念的有益启示。
    第二，战略创新是方向。铁通要着眼于全电信行业，战略导向应当是创服务品牌。电信是社会公众服务行业，浅显的道理就是服务质量决定企业的效益，服务质量决定企业的生存与发展。《论语》中说：“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。”古人都知道“要干就干最好的”，何况我们现代人，更要追求“好上更好”。因此，企业的一切管理手段与激励政策都要以提升服务质量赢得客户，扩大市场占有份额，以优质的服务品牌增强企业不断发展壮大的生命力。
    第三，市场创新是目标。市场不变的法则是永远在变，应对市场变化的惟一出路在于创新。企业发展的一切，都是市场说了算。铁通公司成立两年多来，曾经与其他电信营运商出现过激烈竞争，打过价格战。其实，从本质上来讲，打价格战，不一定能得到市场，更不可能把竞争对手打垮。哈佛大学迈克尔·波特教授在《竞争战略》一书中介绍了三种竞争战略：一是成本战略；二是标新立异战略；三是市场激励战略。从国内外许多成功的企业参与市场竞争所选择的战略统计来看，绝大多数采取的是标新立异战略。国内的知名企业“海尔集团”，强调“只有淡季的思想，没有淡季的产品”，并在科技发展过程中实现了“从市场中来，到市场中去”的环形新产品开发机制。企业通过创造市场，引导消费者来领先市场。所以，在激烈的市场竞争中，只有不断深入地调查了解消费者的需求，强化市场创新观念，适时研制开发适销对路的新产品，才能在竞争中不断扩大市场占有份额，立于不败之地。
    第四，技术创新是手段。技术是产品的支撑，技术就是生产力。技术创新能够使企业达到领先一步，在竞争中处于有利的地位。美国的管理大师德鲁克有一句名言，叫做“创新就是创造一种资源”。能够创造一种新的资源，实际上就能创造一种新的市场。目前，在电信市场上，语音和视频技术领域，待研究和开发的新功能、新产品空间很大，铁通公司欲寻求市场长远的发展与壮大，务必以此为突破口，投入一定的资金和技术力量，开发新功能，研制新产品，从而开辟新的用户市场。
    第五，组织创新是保障。组织创新就是组织自己的企业文化，将创新建立在自己的企业文化基础之上。铁通从运输主业分离出来走向市场，是资产重组，精干运输主业，减员提效。但是经过两年多的市场运作实践检验后，铁路专用通信和公众通信交织在一起管理，体制不顺、机制不活、资金分散、中心不明、冗员过多、不良资产包袱过重，不利市场发展。所以要实施分类管理，让公众通信自成一体，轻装上阵，为下步开辟融资渠道或与其他电信运营商合作创造前提条件。不妨我们也可以学习海尔集团采取吃“休克鱼”的战略，把与通信行业有关的经营不善的产品生产企业兼并到铁通旗帜下，输入铁通特有的企业文化，让新的管理把企业激活，利用铁通企业文化贯彻组织创新。
    第六，管理创新是基础。纵观中外凡是杰出而成功的企业，都是根据市场竞争的激烈程度和科技发展的境界确定生存理念而不断推出新的管理模式。比尔· 盖茨有句名言：微软离破产永远只有18个月。海尔的生存理念是：永远战战兢兢，永远如履薄冰。“生于忧患，死于安乐”就是这个道理。无论是微软，还是海尔，在管理创新上都是始终贯穿着危机管理的指导思想。海尔在管理创新上提出“斜坡球体论”：企业在市场上的位置好比放在斜坡上的球，必须依靠两个力，一个是制动力，不能让球滑下来，这就是基础管理；另一个是上升力，即创新，通过创新可以创造一种新的资源，创造一种新的市场。铁通公司要想从管理上突破与创新，应当从“斜坡球体论”中得到启示，拓宽思维空间，寻找突破口。
    第七，人才创新是关键。当今世界，企业管理已经从过去单纯追求产值、增长速度，转为越来越重视产值、利润的创造者——人的因素，实施以人为中心的管理。海尔奉行“人人是人才，赛马不相马”的现代人才观，你能翻多大跟头就给你搭多大的舞台。借鉴海尔的人才观，我们要努力做到以下几点：一是尊重人才。根据每个员工的特长，做到人尽其才，才尽其用。二是选好人才。建立健全人才选拔机制。一般说来，企业不缺人才，人人都是人才，企业真正缺乏的是良好的人才选拔机制，只要有了良好人才选拔机制，就可以将每一个人所具备的最优秀的品质和潜能充分发挥出来。三是用好人才。企业管理创新的两个重点是用人和分配。铁通下步改革的关键应该放在这两个方面，尤其是在用工制度改革上，我们不妨借鉴一下海尔集团的成功经验，设立内部劳务市场，通过实施赛马机制，用好人才。四是育好人才。坚持“以人为本”的培训思想，树立“优秀的产品是优秀的人才干出来的”思想观念。建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人才资源，保持企业快速稳定发展。
    综上所述，不难看出，企业文化是从一个全新视角来思考和分析企业这个经济组织的运行，把企业管理和文化之间的联系视为企业发展的生命线。说到底，企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而“创新”就是这个灵魂的外在突出表现。因此，我们要从“创新”构成的各个要素入手，加大企业文化的培育力度，以“创新”给企业管理带来勃勃生机和活力，使企业永葆青春，不断发展壮大。