强化服务意识，搞好信访工作
来源：未知来源 日期：2015-03-24 12:00
2002年，市信访部门推行信访承诺，开通热线电话，努力服务于民。汨罗市狠抓对集体上访群众的公开承诺。平江县、岳阳县、岳阳楼区把信访承诺制和首问责任制结合起来，做到特事特办、大事快办、难事协办，基本杜绝“拖、推、挡”等不良现象。临湘市硬性规定乡镇及街道办事处的信访承诺数量。华容县把信访公开承诺纳入乡镇和县直单位政务公开内容。据不完全统计，至年底，全市签订承诺书3341份，兑现承诺2893件。年内，各县(市)、区还加强民情反映热线电话的接听和处置工作，规定时间的接听率达98%。同时，努力排查信访“热点”，服务领导决策。全年市信访局共排查信访“热点”问题111个，每次排查的问题都引起市领导的高度重视，市长罗碧升亲自主持召开相关单位一把手会议，部署落实“解难”方案、措施，市委副书记高克勤、陈志刚分别作出批示，市委常委、常务副市长余爱国还带队深入临湘市黄盖湖等地现场办公，解决多个“热点”问题。为从根源上减少信访总量，减少重复信访，从7月开始，市信访局把清理复查重复信访事项作为一项中心工作来抓。市、县(市)共排查交办重复信访事项138件，重新调查处理23件；落实原处理意见11件；调查核实、维护原处理意见77件；经鉴定属精神病人的13件，已全部采取治疗式监护；无理取闹的14件，全部被控管。