2002年，从中国质量协会和全国用户委员会主办的“全国用户满意企业、产品、建筑工程、服务项目”评选活动中传来喜讯，岳阳联通分公司因为其优异的通信服务质量被岳阳市质量协会推荐，在全国上千家企业中脱颖而出，最终被评为98个全国用户满意企业之一。

心系用户，撑起无限网络

    谁能想到，岳阳联通从1999年4月呱呱落地成立到成为全国用户满意企业，只用了3年多时间。这3年，一千多个日日夜夜，岳阳联通人以建设精品网络为出发点，忘我工作，掀起了一波又一波的建设与发展的高潮。创业初期，仅用4个多月就完成了项目的审批立项、基站场地租赁、铁塔建设、设备安装等多项工作，顺利地在岳阳市区及各县城撑起了联通130移动电话网络。而在CDMA网络建设中，分公司工程技术人员在省公司的指导与部署下，克服人员紧张的困难，不到半年时间完成了CDMA133一期工程，建议进度在全省居于前列。
    网络建成了，但要成为精品网络，还需要精雕细凿，这就要求通信企业必须时刻跟上并满足用户的需求。网络无小事，分公司总经理曹小刚时刻挂记在心头。上任伊始，就驱车上千公里，把岳阳市3区6县摸了遍，将网络现状了如指掌，未雨绸缪，全盘安排；主管技术副总经理周智副身先士卒，每一项通信工程、每一次工程割接、每一次网络优化等等，都是周密部署，亲力亲为，圆满地完成任务；而主管互联互通副总经理许斌为了赶在电信公司封网前调通一条中继电路，亲自到电信公司一名普通技术员工家中请其加班，并陪到晚上9时多才一起吃饭。岳阳联通领导班子的这种“打造精品，网络服务联通客户”的精神，督促着岳阳联通的工程技术人员不断改进和完善网络，也正是这种不断地改进与完善，赢得了更多客户的好评与信任。

服务创优 推进人性化服务

     优质服务，即是核心竞争力。中国联通岳阳分公司自成立推出的“低柜台服务”、“首问负责制”、“免费邮寄话费详单”等一系列特色服务树立了联通服务的崭新形象，为一直以来倍受用户批评的电信服务带来了一股清新的空气。但是岳阳联通人清醒地认识到，在与竞争对手相关网络质量不占优势的现状下，唯有突出服务，才能形成核心竞争力。为此，岳阳联通在服务上始终坚持打好三张牌：一是抓好营业窗口服务；二是细化后台服务；三是强调全员服务。
    为创建文明窗口单位，岳阳联通以位于市区的食品大厦营业一厅为龙头，带动各营业网点的优质服务工作。为提高效率，保证工作质量，该营业厅开展了多次青年岗位练兵活动，并进行了系统的培训测试。设置了综合业务受理台、值班经理室、GSM网手机和CD-MA网手机专柜及手机售后服务处，与市消费者协会合作，设置了消费者投诉站，设立了IP超市和165上网演示中心，安装了“自助式查询、详单打印机”，为客户提供了电视机、饮水机、便民杯、医药箱等服务设施，客户走进窗明几净的营业大厅，在一种整洁有序的工作扭转中享受到方便、快捷、贴心的服务。另外，营业厅还适当延长了营业时间，进一步方便了用户办理各项业务。1001服务中心为避免停电影响用户拨打1001，特意配置了大型UPS电源设备，保证了全日24小时服务，平均接通率保持在90%左右，在全省联通的月度1001服务质量综合评比中名列前茅。
    岳阳联通针对不同客户的特殊要求，努力及时开展差异化服务。2002年6月某天，一位浙江的游客打电话到1001客户服务中心，希望服务人员能帮他找到岳阳的一位好心人。原来该游客在岳阳旅游时不慎遗失钱包，一位好心的出租车司机捡到后立即与他联系上了，但等他过了一段时间又回到岳阳来取钱包时，该司机的130手机已停机，在无其他联系办法的情况下，他找到了岳阳联通。客户服务人员李静问清情况后，通过各种办法终于帮他找到了那位好心的司机。当接过司机交还的钱包时，该游客在称赞司机高风亮节时，也由衷感谢岳阳联通的热情服务和无私帮助。
    如今，服务意识已深深扎根于每一个岳阳联通人的心中。只要客户提出要求，每个员工都会主动去帮助解决。一天，一位客户向华容县营业部反映CALL 机收不到信号，站在一旁的员工王君看在眼里，急在心里，在向基站维护员咨询，确认基站没有问题后，她估计是CALL机问题。当天下班后，小王硬是骑自行车赶到10多里外的这个客户家里，经检查，发现CALL机电池电压不够，况且每天晚上两点以后设了定时开关机，经处理，CALL机又可以使用了。对此，客户非常满意，直夸联通服务好。
    “千里之行，积于圭步”，岳阳联通人以执着的精神撑起了一片属于自己的天空，也为岳阳的广大市民建造了一方乐土。面对未来，岳阳联通人相信，只要心系客户，继续发扬艰苦奋斗的精神，就一定能继续得到客户的支持。