电信通信 概况
来源：未知来源 日期：2015-03-22 12:00
2001年，是电信企业实行公司化营运新旧体制转换和主附主副业分离的第一年。全市电信企业围绕企业发展目标，努力转换经营机制，积极应对竞争市 场，打破资费调整的冲击、无序竞争的夹击和业务发展空间的萎缩等恶劣经营环境的影响与压力，全面完成各项发展目标和通信任务。
一、业务发展。全市电信企业以“新世纪先锋杯”业务发展竞赛为主线，按时段划分营销造市活动。元月，开展“新春杯”业务营销大会战；组织为期1个 月的业务套餐服务；10月，开展“迎新杯”电话放号和新蓉园BP机清库放号活动；12月，推出国内休闲长话时段优惠活动。年末，全市电话主线用户净增 6.41万户，为年计划的123.34%，同比增长11.24%，期末用户达63.46万户，住宅电话占81.6%。其中，城市和乡村电话用户分别净增 2.24万户和4.17万户，期末分别为37.79万户和25.67万户。全市新增宽带上网业务用户1.33万户，为年计划的100.38%；IP上网用 户净增7.58万户，为年计划的120.79%，同比增长2.05倍，期末用户11.27万户，数据基础用户净增347户，为年计划的108.44%，同 比增长16.08%，期末达2505户；来电显示用户净增7.32万户，为年计划的112.66%，同比增长57.05%，期末达20.15万户。全市国 际、国内(含香港、澳门、台湾)长话通话次数各为15.77万次和3122.2万次，分别为年计划的105.13%、62.44%；IP上网时长 51094万分钟，为年计划的134.46%。新蓉园无线寻呼用户净增3.52万户，为年计划的100.69%，期末达15.84万户。全市电信业务收入 完成46920万元，为年计划的100.04%，同比增长8.93%。全年实现收支差额958万元，同比负增长45.9%；全员劳动生产率人均为65.5 万元，同比增长59.4%。
二、通信建设。全市电信企业共投入建设资金14361万元，实施工程项目397项，其中在建项目44项。分别完成设备安装、线路施工工程35项和 350项、土建工程12项。设备安装完成城域网、关口局、市话扩容、监控系统单独组网、本地计费账务系统、市委市政府办公自动化等35项工程。市话扩容新 增通信能力34720门，全年城域网五类线用户布线37024户，城域网开通19个园区，累计完成2.4万端口，入户33855户。新增电信光缆长度 586.36皮长公里，增长15.32%，累计达4413皮长公里；新增电缆425.27皮长公里，电缆达到37828皮长公里；新增主干2.83万对、 配线5.472万对，新建管道345孔公里，新增多媒体用户48户。土建工程完成南湖机房楼、岳阳县电信局综合楼、汨罗市电信局附属楼、临湘市电信局营业 厅装饰等12项工程，投资800多万元，建筑面积达4100平方米。截止年底，全市共有交换局所353个，局用电话交换容量净增9.53万门，同比增长 12.71%，累计达到84.51万门，实占容量为71.61%，其中，城市电话交换容量净增6万门，累计为49.24万门，实占容量70.84%；乡村 电话交换容量净增3.52万门，累计为35.27万门，实占容量72.68%。长途交换容量为1.1万路端，实占容量72.27%。长话业务电路新增 1148路，同比增长18.33%，累计达到7410路，电话通达32个方向；数字数据网节点机端口新增714个，同比增长62.09%，累计达1864 个；IP网路由器端口新增1710个，同比增长83.82%，累计达3750个；宽带业务网端口新增12487个，同比增长98.9倍，累计达12612 个。逐步实现信息网络化带动电信基础建设，沟通城乡，连接世界，不断拓展业务市场的现代化通信物理网络。
三、优质服务。落实《中华人民共和国电信条例》、实践《中国电信集团公司电信服务标准》，在全省电信服务质量检查评比中由上年的第八位上升到第五 位。一是加强服务机制配套建设。各电信企业均成立客户机构和客户接待室及总经理、局长热线电话，配备20名工作人员；用CI标识规范服务场地和服务质量， 在华容、岳阳、临湘县(市)电信局建立CI标识营业厅，改变营业环境和电信形象；制定《服务质量评价考核办法》和《服务质量问题处理办法》等7项制度，做 到有章可循，有据可依。全年共查处和整改电信服务质量的人和事37次，较好地提升了服务品牌。二是加强企业内外服务监督机制。聘请市、县级监督员153 人，召开社会监督员座谈会12次。进行明查暗访，共检查62个电信机构、网点，印发6次质量检查通报，处罚服务违规单位和职工35次，整改提高服务质量问 题76次。三是加强客户投诉渠道的管理。建立职工客户服务制度，畅通客户投诉渠道。全年共开展5次较大规模的客户走访活动，走访客户2.2万户，收集意见 和建议560条。对13件客户有理投诉进行认真处理，扣罚责任单位和责任人及相关领导生产资金3900元。对市区每月使用通信费2000元以上、县电信局 1000元以上的重点客户，实行跟踪服务，推行重点客户“绿色通道”，开展业务咨询、受理、安装、技术支撑、售后服务、投诉处理“一站式”服务，保持重点 客户市场稳中有升。客户有理投诉以每季度26%的比率下降，全年未发生1起越级投诉。全市电信客户评价满意率由年初的82%上升到90%，重点客户服务满 意率达95%，稳定率为100%。市分公司电信营业中心被省电信公司和市委、市政府分别授予“湖南省青年文明号”和“市文明示范窗口”荣誉称号，湘阴、华 容县电信局分别被省消费者协会评为“消费者信得过单位”称号。
一、业务发展。全市电信企业以“新世纪先锋杯”业务发展竞赛为主线，按时段划分营销造市活动。元月，开展“新春杯”业务营销大会战；组织为期1个 月的业务套餐服务；10月，开展“迎新杯”电话放号和新蓉园BP机清库放号活动；12月，推出国内休闲长话时段优惠活动。年末，全市电话主线用户净增 6.41万户，为年计划的123.34%，同比增长11.24%，期末用户达63.46万户，住宅电话占81.6%。其中，城市和乡村电话用户分别净增 2.24万户和4.17万户，期末分别为37.79万户和25.67万户。全市新增宽带上网业务用户1.33万户，为年计划的100.38%；IP上网用 户净增7.58万户，为年计划的120.79%，同比增长2.05倍，期末用户11.27万户，数据基础用户净增347户，为年计划的108.44%，同 比增长16.08%，期末达2505户；来电显示用户净增7.32万户，为年计划的112.66%，同比增长57.05%，期末达20.15万户。全市国 际、国内(含香港、澳门、台湾)长话通话次数各为15.77万次和3122.2万次，分别为年计划的105.13%、62.44%；IP上网时长 51094万分钟，为年计划的134.46%。新蓉园无线寻呼用户净增3.52万户，为年计划的100.69%，期末达15.84万户。全市电信业务收入 完成46920万元，为年计划的100.04%，同比增长8.93%。全年实现收支差额958万元，同比负增长45.9%；全员劳动生产率人均为65.5 万元，同比增长59.4%。
二、通信建设。全市电信企业共投入建设资金14361万元，实施工程项目397项，其中在建项目44项。分别完成设备安装、线路施工工程35项和 350项、土建工程12项。设备安装完成城域网、关口局、市话扩容、监控系统单独组网、本地计费账务系统、市委市政府办公自动化等35项工程。市话扩容新 增通信能力34720门，全年城域网五类线用户布线37024户，城域网开通19个园区，累计完成2.4万端口，入户33855户。新增电信光缆长度 586.36皮长公里，增长15.32%，累计达4413皮长公里；新增电缆425.27皮长公里，电缆达到37828皮长公里；新增主干2.83万对、 配线5.472万对，新建管道345孔公里，新增多媒体用户48户。土建工程完成南湖机房楼、岳阳县电信局综合楼、汨罗市电信局附属楼、临湘市电信局营业 厅装饰等12项工程，投资800多万元，建筑面积达4100平方米。截止年底，全市共有交换局所353个，局用电话交换容量净增9.53万门，同比增长 12.71%，累计达到84.51万门，实占容量为71.61%，其中，城市电话交换容量净增6万门，累计为49.24万门，实占容量70.84%；乡村 电话交换容量净增3.52万门，累计为35.27万门，实占容量72.68%。长途交换容量为1.1万路端，实占容量72.27%。长话业务电路新增 1148路，同比增长18.33%，累计达到7410路，电话通达32个方向；数字数据网节点机端口新增714个，同比增长62.09%，累计达1864 个；IP网路由器端口新增1710个，同比增长83.82%，累计达3750个；宽带业务网端口新增12487个，同比增长98.9倍，累计达12612 个。逐步实现信息网络化带动电信基础建设，沟通城乡，连接世界，不断拓展业务市场的现代化通信物理网络。
三、优质服务。落实《中华人民共和国电信条例》、实践《中国电信集团公司电信服务标准》，在全省电信服务质量检查评比中由上年的第八位上升到第五 位。一是加强服务机制配套建设。各电信企业均成立客户机构和客户接待室及总经理、局长热线电话，配备20名工作人员；用CI标识规范服务场地和服务质量， 在华容、岳阳、临湘县(市)电信局建立CI标识营业厅，改变营业环境和电信形象；制定《服务质量评价考核办法》和《服务质量问题处理办法》等7项制度，做 到有章可循，有据可依。全年共查处和整改电信服务质量的人和事37次，较好地提升了服务品牌。二是加强企业内外服务监督机制。聘请市、县级监督员153 人，召开社会监督员座谈会12次。进行明查暗访，共检查62个电信机构、网点，印发6次质量检查通报，处罚服务违规单位和职工35次，整改提高服务质量问 题76次。三是加强客户投诉渠道的管理。建立职工客户服务制度，畅通客户投诉渠道。全年共开展5次较大规模的客户走访活动，走访客户2.2万户，收集意见 和建议560条。对13件客户有理投诉进行认真处理，扣罚责任单位和责任人及相关领导生产资金3900元。对市区每月使用通信费2000元以上、县电信局 1000元以上的重点客户，实行跟踪服务，推行重点客户“绿色通道”，开展业务咨询、受理、安装、技术支撑、售后服务、投诉处理“一站式”服务，保持重点 客户市场稳中有升。客户有理投诉以每季度26%的比率下降，全年未发生1起越级投诉。全市电信客户评价满意率由年初的82%上升到90%，重点客户服务满 意率达95%，稳定率为100%。市分公司电信营业中心被省电信公司和市委、市政府分别授予“湖南省青年文明号”和“市文明示范窗口”荣誉称号，湘阴、华 容县电信局分别被省消费者协会评为“消费者信得过单位”称号。