2001年，岳阳邮政按照“一年打基础，两年上台阶”的工作目标，内强企业素质，外树服务形象，积极发展邮政业务，努力增收节支，圆满完成邮政“323”通信工程，各项工作取得较大成绩。
    一、企业经营效益有一定提高。全年全市邮政业务收入7538万元(新邮政统计口径，下同)占目标计划的78.9%，较上年增长702万元，增长 10.27%；全年上报收支差额为1100万元，完成省邮政局下达计划，但成本挂账很大，实际收支差额—1130万元，比上年减亏950万元；全员劳动生 产率4.66万元／人，其中市邮政局5.97万元／人。
    二、业务发展有新突破。适时调整经营方向，加大业务结构的调整力度。将信函寄递类业务和邮政储蓄作为业务发展重点，加大企业金卡、明信片和商业信 函的市场开发，实施函件造信工程，邮递类业务收入在全局收入中所占比重明显上升；注重邮政储蓄网点建设和服务质量整顿，全市邮政储蓄平均余额达 120642万元。邮购业务的重点转向农村种子邮购，全年完成邮购种子209吨，在全省14个市、州中排名第二。有意放慢集邮信托等高成本业务的发展速 度，使其收入比重大为下降；强化专业管理，加快专业化经营步伐。市邮政局赋予各个专业分局更多管理权限和营销职能，加强专业核算和任务考核，并对报刊零 售、邮政储蓄和商业信函等部分专业实行全市一体化管理；重点拓展农村邮政市场。制订《全市农村邮政经营工作指导意见》，从业务发展、质量管理、经营机制及 考核分配等方面提出具体要求，对农村支局实行评等划类，进行“明星支局”评比奖励。加大农村邮政市场的营销力度，并根据农村邮政服务难以到位的问题，全面 发展农村村邮代办工作；加强行业间合作，积极拓展跨行业的中间代理业务。全年共代收移动电话话费4139万元，代收固定电话话费372万元。开办代发社会 养老保险金、代发工资业务，平江县邮政储蓄网点代发全县7000名教师的工资。全面开办代销通信产品、电话卡及电话放号业务，较好地发挥邮政网络的资源优 势。
    三、全面深入地推行“三项制度”改革。分配制度上，对不同专业、不同岗位，分别实行计件、百元收入含量、收支差承包或利润承包等不同的分配考核办 法，提高中层干部特别是班、组、支局长的待遇，对县(市)邮政局领导和市邮政局窗口单位领导实行年薪制，对技术人员出台倾斜政策，建立科技开发奖励基金。 在人事制度改革上推行竞聘上岗，先后进行职能部门副科以上干部竞聘、生产单位负责人竞聘、管理人员竞聘和职工生产岗位竞争。改革后减少科室7个、班组8 个，减少在岗人员75人，其中管理人员减少44人。新出台《短期工管理办法》、《科技人员奖励办法》等。
    四、通信质量明显提高。为集中整治服务上的难点、热点问题，加强“将心比心，客户称心”的客户服务文化建设，开展服务质量大整顿、“星级窗口”创 建、社会监督员和客户意见征询、“文明投递员”评选、创建“文明示范岗”和“文明示范窗口”、对外公开服务承诺、服务经验交流、优质服务周年庆典联欢及局 长接待日等。共创建“星级窗口”三星级1个、二星级4个、一星级3个，评选文明投递员7名，推荐全国优秀乡村投递员1名。
    五、科技兴邮工作成效显著。年内实现全市邮政储蓄119个网点的“绿卡”进入全国大网，完成全市电子汇兑系统50个网点全国联网、邮政综合计算机 网岳阳局域网主机设备安装，自主开发代收代缴电话话费系统，进行岳阳邮政局至湖南省邮政信息技术局的IP电话试点，完成省邮政局下达的邮政设备管理软件的 开发课题。
    六、加强邮政行业管理。成立岳阳邮政通信行业管理办公室和邮政执法大队，查处市内4家非法快递公司和17个非法邮票经营点；加强邮政用具监管，开 展信封生产企业的复审换证工作，联合市质量技术监督和工商部门，印发《关于规范全市邮政信封市场的公告》，并对邮政企业内部加强了网点规范经营的执法检 查。